第一章 公共關(guān)系概述
引導(dǎo)案例打造“世界上最好的工作”
第一節(jié) 公共關(guān)系的科學(xué)涵義
第二節(jié) 與“公共關(guān)系”易混淆概念的聯(lián)系與區(qū)別
案例分享地震與公共關(guān)系

第二章 公共關(guān)系學(xué)的演變
引導(dǎo)案例《三國(guó)演義 中的公共關(guān)系
第一節(jié) 公共關(guān)系的源起和產(chǎn)生條件
第二節(jié) 公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展階段
第三節(jié) 公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展現(xiàn)狀及新態(tài)勢(shì)
案例分享觀念領(lǐng)先的寶潔公司

第三章 公共關(guān)系的目標(biāo)
引導(dǎo)案例電影《非誠(chéng)勿擾 里的杭州城市品牌形象

第一章 公共關(guān)系概述

引導(dǎo)案例打造“世界上最好的工作”

第一節(jié) 公共關(guān)系的科學(xué)涵義

第二節(jié) 與“公共關(guān)系”易混淆概念的聯(lián)系與區(qū)別

案例分享地震與公共關(guān)系

 

第二章 公共關(guān)系學(xué)的演變

引導(dǎo)案例《三國(guó)演義>中的公共關(guān)系

第一節(jié) 公共關(guān)系的源起和產(chǎn)生條件

第二節(jié) 公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展階段

第三節(jié) 公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展現(xiàn)狀及新態(tài)勢(shì)

案例分享觀念領(lǐng)先的寶潔公司

 

第三章 公共關(guān)系的目標(biāo)

引導(dǎo)案例電影《非誠(chéng)勿擾>里的杭州城市品牌形象

第一節(jié) 公共關(guān)系的核心目標(biāo)：組織的形象塑造

第二節(jié) 公共關(guān)系的終極目標(biāo)：公眾的積極行為

案例分享“王老吉”汶川地震借勢(shì)雙贏

 

第四章 公共關(guān)系的原則和職能

引導(dǎo)案例沃爾瑪“博客門(mén)”事件

第一節(jié) 公共關(guān)系的基本原則

第二節(jié) 公共關(guān)系的主要職能

案例分享長(zhǎng)城飯店的“形象建設(shè)”

 

第五章 公共關(guān)系主體：組織

引導(dǎo)案例公共關(guān)系的魅力

第一節(jié) 組織的含義及其特征

第二節(jié) 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)

第三節(jié) 公共關(guān)系工作人員

案例分享高曉松的危機(jī)公關(guān)

 

第六章 公共關(guān)系客體：公眾

引導(dǎo)案例強(qiáng)生成功處理“泰諾”中毒事件

第一節(jié) 公眾的定位及其分析

第二節(jié) 公眾心理分析

案例分享海底撈：以“變態(tài)服務(wù)”贏得顧客

 

第七章 公共關(guān)系過(guò)程之傳播方式

引導(dǎo)案例時(shí)尚潮流PK傳統(tǒng)規(guī)范——外交部以微博“淘寶體

發(fā)布招聘啟事

第一節(jié) 傳播和傳播理論

第二節(jié) 公共關(guān)系的傳播方式

第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)媒體在公共關(guān)系中的應(yīng)用

案例分享蒙牛誹謗門(mén)

 

第八章 公共關(guān)系過(guò)程之傳播策略

引導(dǎo)案例策劃出來(lái)的“跪爬”事件

第一節(jié) 傳播媒介應(yīng)用的基本分類(lèi)及策略分析

第二節(jié) 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播

案例分享“棉花——超乎你的想象”——棉制主題系列營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)

 

第九章 公共關(guān)系的類(lèi)型

引導(dǎo)案例會(huì)理：轉(zhuǎn)危為機(jī)營(yíng)銷(xiāo)城市

第一節(jié) 主體型公共關(guān)系

第二節(jié) 對(duì)象型公共關(guān)系

第三節(jié) 目標(biāo)型公共關(guān)系

案例分享“開(kāi)漆大典

 

第十章 公共關(guān)系的執(zhí)行程序：RACE模型

引導(dǎo)案例一張照片引發(fā)的大生意

……

 

第十一章 公共關(guān)系實(shí)務(wù)——危機(jī)管理

第十二章 例說(shuō)實(shí)務(wù)——公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)

參考文獻(xiàn)