第一篇 旅客運(yùn)輸系統(tǒng)
第一章 旅客運(yùn)輸系統(tǒng)概述
第一節(jié) 旅客運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)和任務(wù)
第二節(jié) 旅客運(yùn)輸系統(tǒng)的構(gòu)成
第三節(jié) 我國(guó)旅客運(yùn)輸系統(tǒng)面臨的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境
第四節(jié) 國(guó)外客運(yùn)發(fā)展對(duì)我國(guó)的啟示
第五節(jié) 客運(yùn)交通行為理論
思考題

第二章 旅客運(yùn)輸質(zhì)量管理
第一節(jié) 旅客運(yùn)輸產(chǎn)品與質(zhì)量特性
第二節(jié) 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)
第三節(jié) 旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量分析與控制
第四節(jié) 旅客運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
第五節(jié) 旅客運(yùn)輸工作主要指標(biāo) 第一篇 旅客運(yùn)輸系統(tǒng)
第一章 旅客運(yùn)輸系統(tǒng)概述
第一節(jié) 旅客運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)和任務(wù)
第二節(jié) 旅客運(yùn)輸系統(tǒng)的構(gòu)成
第三節(jié) 我國(guó)旅客運(yùn)輸系統(tǒng)面臨的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境
第四節(jié) 國(guó)外客運(yùn)發(fā)展對(duì)我國(guó)的啟示
第五節(jié) 客運(yùn)交通行為理論
思考題

第二章 旅客運(yùn)輸質(zhì)量管理
第一節(jié) 旅客運(yùn)輸產(chǎn)品與質(zhì)量特性
第二節(jié) 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)
第三節(jié) 旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量分析與控制
第四節(jié) 旅客運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
第五節(jié) 旅客運(yùn)輸工作主要指標(biāo)
思考題

第二篇 鐵路旅客運(yùn)輸
第三章 鐵路旅客運(yùn)輸系統(tǒng)概述
第一節(jié) 鐵路旅客運(yùn)輸?shù)牡匚缓妥饔?br />第二節(jié) 鐵路客流分類及旅客列車種類
第三節(jié) 鐵路旅客運(yùn)輸生產(chǎn)管理系統(tǒng)
思考題

第四章 鐵路旅客運(yùn)輸設(shè)備
第一節(jié) 客運(yùn)站概述
第二節(jié) 客運(yùn)站流線組織
第三節(jié) 旅客站房
第四節(jié) 站場(chǎng)
第五節(jié) 站前廣場(chǎng)
第六節(jié) 客車整備所
第七節(jié) 客運(yùn)機(jī)車車輛
第八節(jié) 客運(yùn)站設(shè)備能力計(jì)算
思考題

第五章 鐵路客運(yùn)計(jì)劃
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 客流調(diào)查
第三節(jié) 客運(yùn)量預(yù)測(cè)
第四節(jié) 客流計(jì)劃的編制
第五節(jié) 票額分配計(jì)劃
第六節(jié) 旅客輸送日計(jì)劃
思考題

第六章 鐵路客運(yùn)站工作組織
第一節(jié) 客運(yùn)站的生產(chǎn)管理
第二節(jié) 客運(yùn)站的技術(shù)管理
第三節(jié) 客車整備所對(duì)車底和客車的技術(shù)作業(yè)
第四節(jié) 客運(yùn)站各部門的協(xié)調(diào)及其技術(shù)作業(yè)過(guò)程與列車運(yùn)行圖的配合
第五節(jié) 客運(yùn)站的財(cái)務(wù)管理
思考題

第七章 節(jié)假日和新老兵鐵路客運(yùn)組織
第一節(jié) 春節(jié)和暑期運(yùn)輸組織
第二節(jié) 節(jié)假日旅游列車運(yùn)輸組織
第三節(jié) 新老兵運(yùn)輸組織
思考題

第八章 鐵路旅客列車工作組織
第一節(jié) 旅客列車工作組織概述
第二節(jié) 列車乘務(wù)組需要數(shù)量計(jì)算
第三節(jié) 旅客列車乘務(wù)作業(yè)組織
第四節(jié) 旅客列車餐飲服務(wù)管理
第五節(jié) 旅客列車運(yùn)輸收入管理
第六節(jié) 旅客列車服務(wù)管理
思考題

第九章 鐵路旅客列車營(yíng)運(yùn)工作組織
第一節(jié) 鐵路旅客列車開行方案
第二節(jié) 鐵路旅客列車運(yùn)行組織
第三節(jié) 旅客列車車底需要數(shù)
第四節(jié) 鐵路客運(yùn)調(diào)度工作
思考題

第十章 旅客票價(jià)及行包運(yùn)價(jià)
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 鐵路旅客票價(jià)
第三節(jié) 鐵路行李、包裹運(yùn)價(jià)
第四節(jié) 客運(yùn)特定運(yùn)價(jià)
第五節(jié) 客運(yùn)雜費(fèi)
思考題

第十一章 鐵路旅客旅行環(huán)境
第一節(jié) 鐵路旅客旅行環(huán)境的影響因素
第二節(jié) 鐵路站車環(huán)境保護(hù)
第三節(jié) 鐵路站車廢棄物處理
思考題

第十二章 鐵路客運(yùn)管理現(xiàn)代化
第一節(jié) 鐵路旅客售檢票系統(tǒng)
第二節(jié) 鐵路旅客綜合服務(wù)信息系統(tǒng)
第三節(jié) 鐵路客運(yùn)營(yíng)銷輔助決策系統(tǒng)
第四節(jié) 鐵路旅客運(yùn)輸管理系統(tǒng)
第五節(jié) 鐵路客運(yùn)行包管理信息系統(tǒng)
第六節(jié) 客運(yùn)站旅客安全監(jiān)控管理系統(tǒng)
第七節(jié) 鐵路客運(yùn)站其他服務(wù)系統(tǒng)
第八節(jié) 旅客列車現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)
思考題

第三篇 其他運(yùn)輸方式旅客運(yùn)輸
第十三章 公路旅客運(yùn)輸
第一節(jié) 公路客運(yùn)概述
第二節(jié) 公路客運(yùn)設(shè)備
第三節(jié) 公路旅客運(yùn)輸計(jì)劃
第四節(jié) 公路客運(yùn)營(yíng)運(yùn)工作組織
思考題

第十四章 航空旅客運(yùn)輸
第一節(jié) 航空運(yùn)輸概述
第二節(jié) 航空運(yùn)輸設(shè)備與設(shè)施
第三節(jié) 空中交通運(yùn)行與管理
第四節(jié) 航空運(yùn)輸計(jì)劃
第五節(jié) 航空運(yùn)輸主要指標(biāo)
思考題

第十五章 水路旅客運(yùn)輸
第一節(jié) 水路旅客運(yùn)輸概述
第二節(jié) 水路客運(yùn)設(shè)備
第三節(jié) 水路旅客營(yíng)運(yùn)工作組織
思考題

第十六章 城市客運(yùn)系統(tǒng)
第一節(jié) 城市客運(yùn)系統(tǒng)概述
第二節(jié) 城市客運(yùn)軌道交通系統(tǒng)
第三節(jié) 城市客運(yùn)系統(tǒng)的運(yùn)輸組織
第四節(jié) 城市與城際客運(yùn)系統(tǒng)銜接
思考題
參考文獻(xiàn)