第2章
　　點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)希望之火
　　一支四分五裂的團(tuán)隊(duì)就像手術(shù)時(shí)接錯(cuò)了的胳膊或腿，要修復(fù)它總是要經(jīng)歷痛苦的。有時(shí)你需要重新打斷它才可以更好的愈合。
　　
　　第一個(gè)考驗(yàn)
　　凱瑟琳上任幾天后，經(jīng)常收到一些電子郵件，這封新郵件看起來似乎與其他的沒有什么不同。郵件的主題是“下周的客戶工作”，這個(gè)主題看起來不僅毫無惡意，而且還像是比較友善。發(fā)件人是尖酸刻薄的馬丁，他能用這樣的語氣已經(jīng)著實(shí)不易了。信的內(nèi)容很短，不過通常具有破壞性的信都不長。
　　他這封信并非發(fā)送給某個(gè)特定的人，而是發(fā)給全體管理人員的，因?yàn)檫@樣可以掩蓋其真正的用意：
　　我剛剛接到ASA 制造公司的電話，他們希望了解我們的產(chǎn)品，以決定下個(gè)季度是否購買。JR和我下周會(huì)去跟他們見面，這也許是個(gè)極大的商機(jī)。我們將在下周二一早回來。
　　馬丁甚至都沒有提到這個(gè)計(jì)劃和凱瑟琳建議的管理層會(huì)議發(fā)生了沖突，這使得她更不好處理了。他沒有提出少參加一天半會(huì)議的申請，也許他覺得沒有這個(gè)必要，或者他根本就不想處理這個(gè)問題，凱瑟琳認(rèn)為到底是什么原因已經(jīng)不重要了。
　　凱瑟琳打消了用電子郵件反擊的念頭，因?yàn)槟菢訒?huì)造成與馬丁的公然對立。她確信這次是自己作為CEO所面臨的第一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，她知道關(guān)鍵時(shí)刻最好是和對方面對面地交流。
　　凱瑟琳在馬丁的辦公室里找到他，他正在角落里查看電子郵件，后背朝著門。門開著。她沒有敲門，直接走了進(jìn)去。“打擾一下，馬丁，”凱瑟琳等著他慢慢地回過身來，“我看到你發(fā)的關(guān)于ASA的郵件了�！瘪R丁點(diǎn)了點(diǎn)頭，她繼續(xù)說道：“真是個(gè)好消息，但是我們需要把會(huì)面的日程順延幾天，因?yàn)槲覀円�去開會(huì)�！�
　　馬丁沉默了一會(huì)兒，然后面無表情地用濃重的英國口音說：“我想你不太了解情況，這是一個(gè)潛在的銷售機(jī)會(huì)，這種情況下你不能改變會(huì)談?dòng)?jì)劃……”凱瑟琳打斷了他，鄭重其事地說：“不，我了解情況，我認(rèn)為下周同樣也可以和他們談�！�
　　馬丁顯然不習(xí)慣被別人當(dāng)面反駁，他有點(diǎn)激動(dòng)了：“如果你只關(guān)心納帕谷的會(huì)議，我認(rèn)為我們就沒弄明白工作重點(diǎn)，我們必須出去賣我們的產(chǎn)品呀！”
　　凱瑟琳吸了一口氣，笑了笑以隱藏內(nèi)心的怒火：“首先，現(xiàn)在我只有一個(gè)目標(biāo)——我們必須成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的隊(duì)伍，否則我們什么也賣不出去�！�
　　馬丁什么也沒說。
　　尷尬的5秒鐘過后，凱瑟琳結(jié)束了談話：“就這樣吧，下周我在納帕谷等你�！彼�轉(zhuǎn)身要走，又回過頭來面對馬丁說：“哦，如果你需要我?guī)椭�你重新安排與ASA的會(huì)談，就請告訴我，我認(rèn)識他們的CEO 鮑勃?坦尼森，他是我以前在三一系統(tǒng)公司董事會(huì)的同事，他還欠我一個(gè)人情呢�！�
　　就這樣，她離開了馬丁的辦公室。雖然馬丁當(dāng)時(shí)決定不再繼續(xù)爭論，但他實(shí)際上還沒有放棄戰(zhàn)斗。
　　
　　堅(jiān)持
　　第二天上午，杰夫路過凱瑟琳辦公室的時(shí)候停下來約請她一起吃午飯。雖然早有安排，但是她很高興地改變了計(jì)劃，決定和這個(gè)直接下屬共進(jìn)午餐。他相信半月灣歷史最悠久的墨西哥餐廳是談?wù)搹?fù)雜事情的最佳地點(diǎn)，因?yàn)橥ǔＴ谀抢镉貌偷亩际钱?dāng)?shù)厝�。杰夫還沒開始他的話題，凱瑟琳就先說道：“杰夫，我很感謝你這兩周以來主持公司的會(huì)議，這樣我就可以專心了解情況了�！彼�禮貌地點(diǎn)了點(diǎn)頭，接受了她由衷的謝意。她繼續(xù)說道：“下周戶外會(huì)議過后，我會(huì)主持會(huì)議，但是我想提醒你不能和其他成員一樣在會(huì)議上松懈下來�！苯芊螯c(diǎn)了點(diǎn)頭：“好的，沒問題。”他停了一下，然后鼓起勇氣說起這次邀請的初衷。他緊張地放下手中的銀質(zhì)餐具，說道：“既然你提到會(huì)議的事，我有一個(gè)問題�！薄罢f吧�！眲P瑟琳看著杰夫不大自然的表情，覺得很有意思。
　　因?yàn)樗�早料到他要問她和馬丁爭論的事，所以她很冷靜并且很自信。
　　“好的。昨天離開辦公室后，我在停車場跟馬丁談了談。”他停下來等待凱瑟琳插話，但凱瑟琳沒有那樣做，于是杰夫繼續(xù)說道：“他跟我說了與ASA會(huì)談和戶外會(huì)議沖突的事�！�
　　杰夫再一次停下來，希望他的新老板能夠仁慈地參與到談話中，這次凱瑟琳開口了，但只是說“然后呢？”來示意他繼續(xù)。
　　杰夫哽住了：“他認(rèn)為跟客戶的會(huì)談比公司內(nèi)部事務(wù)重要，說實(shí)話我也同意他的觀點(diǎn)，所以我覺得我們應(yīng)該同意他和JR不參加頭一兩天的會(huì)議。”
　　凱瑟琳謹(jǐn)慎地選擇措辭，說：“杰夫，我了解你的看法，我不介意你與我有不同意見，尤其是你我面對面談話的時(shí)候。”這時(shí)杰夫顯然松了一口氣�！暗�是，公司雇我讓這個(gè)組織運(yùn)轉(zhuǎn)起來，現(xiàn)在這個(gè)目的還沒有達(dá)到�！�
　　杰夫看起來似乎在決定應(yīng)該退縮還是發(fā)火，于是凱瑟琳繼續(xù)向他澄清：“我不是在批評你一直以來所做的工作，因?yàn)樵谖铱磥砟闶亲铌P(guān)心公司經(jīng)營狀況的人。”他的戒心現(xiàn)在有所放松了，凱瑟琳接著一針見血地說道：“但是從一支團(tuán)隊(duì)的角度來看，如果我們公司完全倒掉了，這樣的銷售會(huì)談對我們的前途來說就沒有任何意義了，至少在我們解決領(lǐng)導(dǎo)層存在的問題之前是沒有意義的�！�
　　杰夫還不了解凱瑟琳，所以他以為進(jìn)一步的爭論是不會(huì)有結(jié)果的，說不定還會(huì)影響自己的前途。他點(diǎn)了點(diǎn)頭，仿佛在說：好吧，我知道你的意見了。他們倆隨后閑談了一會(huì)兒，吃飯的速度飛快，創(chuàng)下了半月灣的歷史紀(jì)錄，然后他們各自回到辦公室。
　　
　　獲得授權(quán)
　　和杰夫的談話并沒有困擾凱瑟琳。她知道馬丁事件在她接管的團(tuán)隊(duì)中肯定會(huì)造成一些影響，但她沒想到董事長會(huì)親自出面干涉這件事。那天晚上，董事長到她家拜訪時(shí)，她還以為他是來表示支持的呢！“我剛和杰夫通了電話�！彼�用友好的語氣說�！斑@么說你知道我和馬丁發(fā)生沖突的事了�！眲P瑟琳幽默和自信的語氣使董事長更嚴(yán)肅了：“是的，而且我有些擔(dān)心�！眲P瑟琳提高了警惕：“是嗎？”“是這樣的，凱瑟琳，你知道我不想指揮你，告訴你在這種情況下該怎樣做，不過你在大張旗鼓行動(dòng)之前，似乎應(yīng)該先穩(wěn)定好人心�！眲P瑟琳沉默了一會(huì)兒，雖然她對董事長的擔(dān)心感到很驚訝，但她非常鎮(zhèn)靜，并馬上很正式地以CEO的語氣說道：“好的，請你聽我的解釋，不過我所說的絕不是要袒護(hù)自己或者要冒犯你�！�
　　“我知道，凱瑟琳，你說吧�！薄澳呛茫�我就不拐彎抹角了，我認(rèn)為對你不需要這樣�！薄拔液芨屑つ銓ξ抑苯亓水�(dāng)�！薄澳懵犃宋艺f的話以后可能就不這么想了�！�
　　他勉強(qiáng)地笑了：“好吧，我聽著�！�
　　“首先，不要認(rèn)為我在隨意制造矛盾來顯示我的權(quán)力。前兩周我一直在仔細(xì)地觀察他們，我所做的一切以及我將要做的一切，都是有特別用意的。我沒讓馬丁下不了臺(tái)，是因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)不想那樣做�！�
　　“我知道，但是……”凱瑟琳禮貌地打斷了他：“請你先聽我說，我要說的非常重要�！薄昂冒桑�請繼續(xù)�！薄叭绻�你現(xiàn)在能夠做我要做的事，你就不需要我了，我說得對嗎？”“你說得對�！薄澳阋�知道，我由衷地感謝你對公司和對我的關(guān)心，我百分之二百地了解你的好意。但從你這次來訪來看，你的好意對公司的傷害比幫助要大�！薄皩Σ黄穑�我不明白你說的是什么意思�！眲P瑟琳繼續(xù)說道：“是這樣的，在過去的18個(gè)月，你對杰夫和他的團(tuán)隊(duì)的看法過于樂觀了，比其他大多數(shù)董事會(huì)成員更加樂觀。你們看著這支隊(duì)伍一步一步地陷入困境和混亂，現(xiàn)在你讓我來幫助你把他們從困境中解脫出來，這不正是你的目的嗎？”
　　“一點(diǎn)兒沒錯(cuò)，這正是我想要的�！薄澳敲次矣幸粋�(gè)問題：你能完全放心地讓我去做嗎？現(xiàn)在先不要回答，”他話到嘴邊，凱瑟琳就把他攔住了，“想一想再說。”她把這個(gè)問題放到一邊，繼續(xù)說道：“這事不容易做到，而且非常艱巨，不論對公司、管理層，還是對我們倆，都是如此�！倍�事長這時(shí)非常聰明地保持沉默，他本來想說能夠完全放心讓她去做，但是他克制住了。
　　凱瑟琳知道他的沉默說明她可以繼續(xù)講�！澳憧赡苈犖艺煞蛘f過，一支四分五裂的團(tuán)隊(duì)就像手術(shù)時(shí)接錯(cuò)了的胳膊或腿，要修復(fù)它總是要經(jīng)歷痛苦的。有時(shí)你需要重新打斷它才可以更好地愈合，而這第二次被打斷比當(dāng)初斷裂的時(shí)候更痛苦，因?yàn)檫@次你是故意的。”
　　又沉默了很長時(shí)間后，董事長說：“好吧，凱瑟琳，我聽你的，做你想做的事吧，我不阻攔�！眲P瑟琳知道他說的是真心話�！暗�我還有最后一個(gè)問題：你想把這支團(tuán)隊(duì)重新‘打斷’到什么程度？”“到這個(gè)月月底我就可以告訴你了�！�
　　
　　納帕谷會(huì)議
　　凱瑟琳之所以選擇納帕谷作為會(huì)議地點(diǎn)，是因?yàn)槟莾壕嚯x公司辦公地點(diǎn)較近，免于“勞民傷財(cái)”，同時(shí)人們又可以在那里找到脫離城市的感覺。一個(gè)人不論去過那里多少次，總會(huì)忍不住停下來欣賞一番。
　　會(huì)議在鎮(zhèn)上的一家小旅館召開。凱瑟琳喜歡這家旅館，在淡季的時(shí)候，這里的價(jià)格非常實(shí)惠，而且在第2層有一間又大又舒服的會(huì)議室，并配有陽臺(tái)，從那里可以俯瞰附近成片的葡萄園。
　　會(huì)議定在上午9 點(diǎn)開始，這意味著團(tuán)隊(duì)大多數(shù)人如果要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，就不得不很早離開家門。大家9點(diǎn)差一刻的時(shí)候到了那里，他們在前臺(tái)清點(diǎn)自己的行李，然后到會(huì)議室就座。出席的人當(dāng)中，唯獨(dú)少了馬丁。
　　沒有人提到他，不過從他們看表的樣子，可以看出他們顯然是在捉摸他會(huì)不會(huì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，連凱瑟琳似乎都有點(diǎn)緊張。
　　她不想會(huì)議一開始就申斥遲到的人，但隨后突然感到一絲恐慌：如果他根本就不來的話，她該怎么辦？她總不能因?yàn)椴粎⒓訒?huì)議就炒他的魷魚，她能那么做嗎？她在董事會(huì)眼里有他那么多的資本嗎？董事會(huì)的人會(huì)說：不管他做錯(cuò)了什么，這個(gè)人對公司太重要了！
　　就在8 點(diǎn)59分，馬丁走進(jìn)門來，凱瑟琳暗自松了一口氣，責(zé)怪自己太多心了。她很高興自己終于開始做這一個(gè)月以來一直都想做的事了。她雖然有點(diǎn)擔(dān)心在座這些人不能完全認(rèn)同自己的做法，但她不能否認(rèn)，此刻的成就感是她喜歡當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的原因之一。
　　
　　CEO的講話
　　馬丁坐在會(huì)議桌盡頭僅余的面對著凱瑟琳的椅子上。他一坐下就從箱子里取出筆記本電腦，放在他面前的桌子上，但沒有馬上啟動(dòng)。凱瑟琳決定先不理會(huì)他，于是她對大家笑了笑，平靜而優(yōu)雅地向他們問好�！按蠹以缟虾�，我首先講幾句話，我所要講的非常重要，所以我會(huì)不斷重復(fù)這些話。”此時(shí)，大家還不知道凱瑟琳葫蘆里賣的什么藥。“同我們的競爭對手相比，我們有著更富經(jīng)驗(yàn)和能力的管理團(tuán)隊(duì)以及更多資金；感謝馬丁和他的隊(duì)伍，是他們使我們擁有更好的核心技術(shù)；我們還有更強(qiáng)大的董事會(huì)。盡管有這么多優(yōu)勢，但我們在贏利能力和客戶數(shù)量增長方面卻落在兩個(gè)競爭對手的后面。你們有誰能夠說出為什么會(huì)這樣嗎？”大家都不說話。凱瑟琳繼續(xù)熱情洋溢地說：“我和董事會(huì)每一位成員都交流過，然后我也和你們每一個(gè)人交換意見，又和大多數(shù)員工談過話。我非常清楚我們的問題就在于……”她停了停，整理自己的思路，“我們的管理團(tuán)隊(duì)沒有起到作用，事實(shí)上我們這支團(tuán)隊(duì)陷入了困境。”
　　有幾個(gè)人的目光掃向杰夫，想看看他的反應(yīng)。杰夫看上去很平靜。不過凱瑟琳后面的話加劇了現(xiàn)場的緊張氣氛�！笆聦�(shí)的確如此，但我說這些并不是要責(zé)怪杰夫或其他人。這個(gè)問題是我們今后兩天要討論的。我知道你們認(rèn)為在這個(gè)月花兩天時(shí)間來這里開會(huì)，是非�；闹嚩�且難以置信的，但是在會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，留在這里的人會(huì)清楚為什么我們必須這樣做�！�
　　她的最后一番話引起了所有人的注意�！拔乙�直截了當(dāng)?shù)卣f，決策科技有限公司在接下來的幾個(gè)月將經(jīng)歷一些變化，我們當(dāng)中有些人可能會(huì)發(fā)現(xiàn)公司的新局面不像他們希望的那樣。這不是威脅，或者故弄玄虛，我也不清楚具體哪些人會(huì)有這種感覺，這只是一個(gè)客觀存在的可能性，我們不能否認(rèn)這一點(diǎn)。在座所有人的任職資格都很深，但如果是為了公司和團(tuán)隊(duì)的利益，我們可能會(huì)在必要時(shí)候請某些人離開公司�！�
　　凱瑟琳站起來，走到記錄板前面。她始終保持不卑不亢，“可能有人會(huì)擔(dān)心，不過我要告訴你們，我們所要做的一切都是為了一個(gè)目的：使公司走向成功。僅此而已。我們不是要展開敵我斗爭。”
　　有幾個(gè)人咯咯笑了。
　　“當(dāng)然，我們也不是要手拉手地相互恭維以示友好�！�
　　大家都笑出聲來，就連馬丁也抿了抿嘴。
　　“我想告訴你們，不論我們在公司工作，或是來這里開會(huì)，目的只有一個(gè)：取得業(yè)績。我認(rèn)為這是衡量團(tuán)隊(duì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這也是我們今天以及以后每一天的工作重心。我希望在明年和后年，當(dāng)我們回顧業(yè)績的時(shí)候，我們能夠看到公司的收益率、利潤率、客戶忠誠度和滿意度都有提高，如果市場環(huán)境允許的話，公司甚至可以上市發(fā)行股票。不過我敢肯定，如果我們不解決問題，不能作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)來工作的話，以上這些都無從談起�！�
　　凱瑟琳停了一會(huì)兒，讓大家回味她所說的話，然后繼續(xù)說道：“我們該怎樣做呢？這些年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，通常有五大障礙使一個(gè)團(tuán)隊(duì)陷入困境。”
　　她在記錄板上畫了一個(gè)三角形，用4 條水平線將其分割，這樣就形成了5個(gè)區(qū)域。接著她轉(zhuǎn)過身來面向大家：“在接下來的兩天，我們將填充這個(gè)圖形的5個(gè)區(qū)域，每次討論一個(gè)問題。你們很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些問題不像航天技術(shù)那樣難，它們在理論上非常簡單，關(guān)鍵是如何在實(shí)際中運(yùn)用�！�
　　“現(xiàn)在我開始分析團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第一大障礙：缺乏信任�！彼�轉(zhuǎn)過身，在三角形最下邊的區(qū)域里填上這一項(xiàng)。團(tuán)隊(duì)成員默念著那個(gè)詞，大多數(shù)人都皺著眉頭，像是在說：你要說的就是這個(gè)嗎？
　　凱瑟琳對此已經(jīng)習(xí)以為常了。她繼續(xù)說道：“信任是真正意義上的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)，所以第一個(gè)問題就在于團(tuán)隊(duì)成員不能相互理解、以誠相待。如果這一條聽起來太多愁善感的話，讓我告訴你們，這不是一件小事，而是建立高效團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要的條件，可能也是最難做到的一條�！�
　　在座有些人顯然沒能完全理解，需要得到進(jìn)一步的解釋�！皟�(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的成員絕不會(huì)互相防備，他們不會(huì)掩飾自己的缺點(diǎn)，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤和不足，敢于發(fā)表意見，不必?fù)?dān)心遭到打擊報(bào)復(fù)。”大多數(shù)人雖然似乎同意這個(gè)觀點(diǎn)，但是顯得缺乏興趣。
　　凱瑟琳繼續(xù)說道：“事實(shí)在于，如果我們不能彼此信任的話——在我看來我們現(xiàn)在確實(shí)是這樣的——我們就不能成為一支能夠最終取得成功的團(tuán)隊(duì)。這就是我們首先需要討論的。”
　　討論屋里一片沉寂，過了一會(huì)兒，簡舉起了手。凱瑟琳笑了：“我以前的確當(dāng)過老師，不過大家不用先舉手，隨時(shí)可以發(fā)言。”簡點(diǎn)了點(diǎn)頭，提出她的問題：“我不想反駁什么，我只是不明白你根據(jù)什么認(rèn)為我們彼此缺乏信任呢？會(huì)不會(huì)是因?yàn)槟銓ξ覀冞�不夠了解？”
　　凱瑟琳猶豫了一會(huì)兒，想給出一個(gè)深層次的解釋：“嗯，簡，我的結(jié)論是以很多信息為依據(jù)的。這些信息來自董事會(huì)、員工以及你們中的很多人�！�
　　簡看起來對這個(gè)回答感到滿意，不過凱瑟琳決定繼續(xù)說下去：“但有一點(diǎn)比別人告訴我的那些信息更能說明問題：這支團(tuán)隊(duì)在會(huì)議上或其他交流中缺乏必要的爭論，這就說明大家缺乏信任。不過，缺乏爭論是另一大障礙，我留到后面分析。”
　　尼克打斷了她：“但這種情況不一定說明我們之間缺乏信任，對不對？”這其實(shí)是一個(gè)自我肯定的句子，而不是一個(gè)問題。屋里的所有人，包括馬丁和米琪，都熱切地等待著凱瑟琳的回答�！皩�，確實(shí)不一定�！�
　　尼克立刻顯得很高興，因?yàn)樗�覺得自己的觀點(diǎn)得到了肯定。
　　但凱瑟琳接著闡釋道：“理論上，如果大家都站在同一條戰(zhàn)線上，向著同一個(gè)目標(biāo)一步一個(gè)腳印地走下去，沒有任何混淆的話，我會(huì)認(rèn)為缺乏爭論是件好事�！�
　　好幾個(gè)人難為情地笑了笑，因?yàn)檫@支團(tuán)隊(duì)顯然不屬于上述情況。尼克剛才的滿足感馬上就消失了。
　　凱瑟琳繼續(xù)解釋說：“不過據(jù)我觀察，每一支高效團(tuán)隊(duì)中都存在著深層次的辯論，即使是最團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)也存在很多爭論�！比缓螅�她向屋子里的其他人提了一個(gè)問題：“你們認(rèn)為我們這支團(tuán)隊(duì)為什么沒有激烈的辯論呢？”
　　起初沒有人回答，凱瑟琳看著他們不自然地坐在那里，接著米琪的嘴里好像在嘟囔些什么。
　　“對不起，米琪，我沒有聽見你在說什么�！眲P瑟琳可以肯定米琪在說風(fēng)涼話，她盡最大努力掩飾住自己的不滿，這一點(diǎn)在她當(dāng)年教七年級學(xué)生的時(shí)候就已經(jīng)鍛煉出來了。
　　米琪這次大聲說道：“我們沒有那么多時(shí)間辯論一些小問題，我們太忙了，沒有時(shí)間斤斤計(jì)較，我們有很多工作要做。”
　　凱瑟琳察覺到其他人不太同意米琪的話，但是她不知道他們敢不敢站出來進(jìn)行反駁，不過她自己必須這樣做。這時(shí)杰夫試著說出了自己的觀點(diǎn)：“我想我不太同意你的說法，米琪，我覺得我們不是沒時(shí)間辯論，而是不喜歡彼此反駁，不過我也說不清為什么會(huì)這樣�！泵诅黢R上回了他一句：“也許是因?yàn)槲覀兊臅?huì)議太死板、太單調(diào)�！眲P瑟琳這時(shí)很想像媽媽一樣袒護(hù)杰夫，部分原因是獎(jiǎng)勵(lì)他站出來反駁米琪，但她還是決定順其自然。
　　僵持了一會(huì)兒，卡洛斯站出來打圓場。他沒有針對米琪，而是對全體成員說：“大家先等一等，我同意會(huì)議是枯燥了點(diǎn)，議程也排得過滿了，但我認(rèn)為我們還是可以有更多辯論的，我們不可能在所有事情上都意見一致。”
　　尼克說：“我覺得我們在所有事情上都沒達(dá)成一致意見。”大家都笑了——除了馬丁，他打開了筆記本電腦并啟動(dòng)電源。凱瑟琳加入這場生動(dòng)的討論：“你們在大多數(shù)事情上雖然沒有達(dá)成一致，但是你們看起來不愿意承認(rèn)各自有不同意見。我不是心理學(xué)專家，不過我知道這是個(gè)信任問題�！庇行┤它c(diǎn)頭同意凱瑟琳的觀點(diǎn)，凱瑟琳很感激這種配合，就像一個(gè)饑餓的人得到了一小塊面包。
　　接下來屋里出現(xiàn)了打字的聲音，馬丁現(xiàn)在完全脫離了討論，正在像電腦程序員那樣噼里啪啦地敲著鍵盤，大家被這聲音打斷了，都看著凱瑟琳。這個(gè)團(tuán)隊(duì)剛剛有了點(diǎn)討論的動(dòng)力，卻又被破壞了。
　　凱瑟琳一直在“等著”這一時(shí)刻的到來，從第一次旁聽會(huì)議的時(shí)候起她就害怕它的到來。她想避免再一次和馬丁發(fā)生沖突，尤其是在一大早，但是她不能錯(cuò)過這個(gè)教育他們的機(jī)會(huì)。
　　
　　緊張局勢
　　凱瑟琳看著馬丁在桌子那頭打字,屋里的氣氛逐漸緊張起來，大家都認(rèn)為她不會(huì)說什么，但是他們還不了解凱瑟琳�！皩Σ黄穑�馬丁�！瘪R丁停了下來，抬頭看著凱瑟琳�！澳阍谧鍪裁茨兀俊眲P瑟琳問得非常誠懇，不帶一絲一毫的諷刺。大家屏住呼吸，焦急地等待著馬丁回答，這是他們兩年以來一直都想問的問題。馬丁看上去似乎不想回答，最后說道：“我其實(shí)是在做記錄�！苯又�又打起字來。凱瑟琳保持鎮(zhèn)靜，然后用平和的語氣說道：“我覺得現(xiàn)在有必要強(qiáng)調(diào)一下這次會(huì)議以及以后開會(huì)的紀(jì)律�！瘪R丁抬起頭來。凱瑟琳對全體成員說：“我開會(huì)的時(shí)候，沒有過多的紀(jì)律，但是我個(gè)人有幾條原則�！贝蠹叶缄P(guān)注著�！翱偟膩碚f，我希望你們能做到兩點(diǎn)：按時(shí)出席，參與會(huì)議。這就是說每個(gè)人都要充分加入我們的討論�！�
　　就連馬丁也明白這時(shí)應(yīng)該讓步，他用妥協(xié)的語氣問了一個(gè)問題，大家都還不習(xí)慣從這位首席技術(shù)官的嘴里聽到這樣的語氣。他問：“如果討論的內(nèi)容不是和每個(gè)人都相關(guān)，該怎么辦呢？有時(shí)候我們所討論的問題，可能在會(huì)后面對面時(shí)更容易解決。”
　　“問得很好。”凱瑟琳現(xiàn)在終于讓馬丁加入到談話中來了，“如果發(fā)生這種情況，就是說我們浪費(fèi)大家的時(shí)間來討論應(yīng)該在會(huì)后解決的問題，那么在座的人可以隨時(shí)提出�！瘪R丁似乎很高興看到凱瑟琳同意他的觀點(diǎn)。凱瑟琳繼續(xù)說道：“除此之外，我希望每個(gè)人都參與進(jìn)來。雖然我明白有的人不喜歡使用筆記本而習(xí)慣使用電腦，就像馬丁這樣，但我發(fā)現(xiàn)這樣太容易分散注意力了，別人很可能認(rèn)為這個(gè)人在查看電子郵件或者做其他事情。”
　　米琪決定站出來為馬丁說話，但馬丁其實(shí)不需要，也不希望她這么做。米琪說：“凱瑟琳，我很尊敬你，但是你還不熟悉高科技企業(yè)的文化。這在軟件公司里是很常見的，在汽車制造業(yè)可能不是這樣，但是……”
　　凱瑟琳禮貌地打斷了她：“其實(shí)，這在汽車制造業(yè)也是很常見的，我們那時(shí)也有這樣的問題。這是個(gè)人行為的問題，不是行業(yè)的問題�！�
　　杰夫笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭，像是說：答得好。于是，馬丁關(guān)上了筆記本電腦，把它放回箱子里。大家看著凱瑟琳，一副就好像她剛剛說服了一個(gè)搶劫銀行的歹徒交出了手中的槍的神情。
　　但愿這一天的緊張局勢到此為止。
　　
　　袒露自己
　　凱瑟琳知道接下來將進(jìn)入今天會(huì)議的關(guān)鍵階段，因?yàn)樗龑��?jù)此推測出事情今后幾個(gè)月的進(jìn)展情況。毫無疑問，這才是會(huì)議的第一項(xiàng)真正議程�！霸诮鉀Q高難度問題之前，我們先來探討一下個(gè)人經(jīng)歷方面的事情�！�
　　凱瑟琳向他們說明，每個(gè)人都要回答5個(gè)關(guān)于個(gè)人背景方面的問題，但問題本身不會(huì)讓他們?yōu)殡y。隨后她風(fēng)趣地說：“記住，我想聽你們兒時(shí)的經(jīng)歷，不是你們現(xiàn)在的童心未泯�！边@下連馬丁都笑了。
　　決策科技有限公司的主管們一個(gè)接一個(gè)地回答了問題，包括家鄉(xiāng)在哪里、家里有幾個(gè)孩子、童年的愛好、成長道路上的最大挑戰(zhàn)和第一份工作。
　　幾乎每個(gè)人回答的內(nèi)容都是其他人所不了解的。
　　卡洛斯是家里9個(gè)孩子中的老大，米琪在紐約茱莉亞音樂學(xué)院學(xué)過芭蕾舞，杰夫曾經(jīng)當(dāng)過波士頓紅襪隊(duì)的球童，馬丁的童年的大部分時(shí)間是在印度度過的，JR有一個(gè)和他長得一模一樣的雙胞胎弟弟，簡參過軍。在討論中，尼克竟然發(fā)現(xiàn)他在高中時(shí)曾和凱瑟琳的丈夫率領(lǐng)的球隊(duì)打過比賽，而那支球隊(duì)是他們隊(duì)當(dāng)時(shí)最強(qiáng)大的對手。
　　至于凱瑟琳，最使她的下屬吃驚的不是她參過軍，也不是她在汽車行業(yè)的經(jīng)歷，而是她在大學(xué)時(shí)曾經(jīng)是全美排球聯(lián)隊(duì)的隊(duì)員。
　　真是不可思議！在短短45分鐘時(shí)間內(nèi)，大家公開了個(gè)人經(jīng)歷，他們的關(guān)系似乎從來沒有這樣密切和融洽過。但凱瑟琳經(jīng)歷過這種情況很多次，她知道一旦開始談工作，這種融洽氣氛就會(huì)大大降低了。
　　
　　再進(jìn)一步
　　當(dāng)這支團(tuán)隊(duì)稍加休息后返回會(huì)議室，他們顯然因?yàn)殚_了一上午的會(huì)而失去了些許活力。在接下來的幾個(gè)小時(shí)，他們邊吃邊工作，討論了來納帕谷之前他們用多種性格測試工具所測出來的個(gè)人行為傾向，其中一個(gè)工具就是邁爾斯–布里格斯類型指標(biāo)（Myers-Briggs Type Indicator ，縮寫為MBTI）。
　　凱瑟琳高興地發(fā)現(xiàn)馬丁也參與到討論中來了。不過她再次提醒自己，每個(gè)人都喜歡了解和談?wù)撟约�，一旦他們面臨批評就不是這樣了，而批評總是會(huì)有的。
　　凱瑟琳認(rèn)為下午不適合再往下進(jìn)行了，因?yàn)榇蠹业木�力是有限的。于是她給了大家?guī)讉�(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，讓他們查看電子郵件，做做運(yùn)動(dòng)或做其他想做的事。凱瑟琳清楚今天將進(jìn)行到很晚，她不想讓他們過早感到筋疲力盡。
　　馬丁幾乎整個(gè)下午都在房間里查看電子郵件，尼克、杰夫、卡洛斯和JR在酒店的院子里玩地滾球游戲，凱瑟琳和簡在大廳討論財(cái)務(wù)預(yù)算，米琪則坐在池塘邊看小說。
　　晚飯時(shí)大家重新聚集到一起，凱瑟琳欣喜地發(fā)現(xiàn)他們在繼續(xù)談?wù)撋衔缃Y(jié)束時(shí)的話題。大家表述了自己在工作中的人際交往方式，討論了內(nèi)向性格相對于外向性格將對人際關(guān)系產(chǎn)生什么樣的影響，也談?wù)摿似渌�類似的性格特點(diǎn)，現(xiàn)在他們完全放開了。
　　他們晚飯吃比薩餅、喝啤酒，這使得氣氛非常輕松。這時(shí)卡洛斯開始嘲笑簡過于古板，杰夫則開玩笑說JR總是心不在焉，甚至當(dāng)尼克稱馬丁“極端內(nèi)向”時(shí)，馬丁的反應(yīng)都很友好。除了米琪之外，沒有人對這些善意但實(shí)話實(shí)說的玩笑感到厭煩。并不是因?yàn)樗�不能接受這種玩笑，而是根本就沒人和她開玩笑，她自然也沒有開別人的玩笑。
　　凱瑟琳很想讓她參與進(jìn)來，但還是決定不能太莽撞。事情進(jìn)行得很順利——比她預(yù)想的要順利——這支團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在似乎愿意討論一些個(gè)人行為問題了，而這些問題正是凱瑟琳在旁聽會(huì)議的時(shí)候所注意到的。凱瑟琳認(rèn)為，會(huì)議的第一個(gè)晚上沒必要在任何人之間樹立對立面，尤其是她已經(jīng)避免了與馬丁交火。
　　但有時(shí)候事情是無法控制的：米琪自己就暴露出了問題，當(dāng)尼克對全體成員說他發(fā)現(xiàn)大家對各自性格的描述非常準(zhǔn)確而且有用時(shí)，米琪又像以前會(huì)議上所做的那樣翻起了白眼。
　　凱瑟琳正要提醒她，尼克先說話了：“怎么了？”
　　米琪的反應(yīng)就好像她不知道他在說什么：“什么怎么了？”
　　尼克像是在跟她開玩笑，不過看得出他有點(diǎn)兒生氣了：“你呀，你翻白眼了，我說什么蠢話了嗎？”她繼續(xù)裝糊涂：“沒有呀！我什么也沒說�！边@時(shí)簡很輕柔地插話道：“你用不著說什么，米琪，你的表情別人一看就明白了�！彼�想幫米琪在不丟面子的情況下緩和局勢：“有時(shí)候我覺得你甚至沒有意識到自己在那樣做。”但是米琪不肯就坡下驢，她開始反駁了：“我真的不知道你們在說什么�！蹦峥艘膊豢献尣剑骸澳阋恢痹谀敲醋�，好像我們都是白癡。”凱瑟琳暗暗決定下次吃飯時(shí)不能要啤酒了，但是她不否認(rèn)自己很高興看到問題被明確地提出來了。她咬了一口比薩餅，看了看其他人，克制住自己想息事寧人的念頭，因?yàn)槟菢幼鰮Q來的只是暫時(shí)的和平。
　　米琪冷不防地回答說：“你們聽著，我壓根就不想?yún)⒓舆@種胡言亂語的討論。我認(rèn)為，對我們構(gòu)成威脅的競爭對手絕不會(huì)坐在納帕谷的酒店里討論人生目標(biāo)和處世哲學(xué)�！�
　　在場的人都被這個(gè)指向整個(gè)計(jì)劃的批判弄得緊張起來，而他們剛剛還沉浸在其中并且樂此不疲。大家都看著凱瑟琳，想知道她會(huì)怎么說，但是馬丁先張嘴了。
　　“是的，你說得對。”大家都很驚奇，馬丁剛剛還參與進(jìn)來，現(xiàn)在居然向著米琪，不過他還沒有說完，“他們是不在納帕谷討論，但他們或許在卡梅爾（美國的一個(gè)海濱小鎮(zhèn)）討論�！�
　　如果這話是從別人嘴里說出來的，大家還不會(huì)笑得那樣厲害，但是馬丁用他那干澀、諷刺的口吻直接對米琪這么說，這足以使他們哄堂大笑了，當(dāng)然只有米琪除外，她只是坐在那里很難受地微笑。
　　凱瑟琳這時(shí)以為她的市場部主管米琪會(huì)離開會(huì)議室，可事實(shí)更糟糕，因?yàn)樵诮酉聛淼?0分鐘，米琪一句話也沒說，只是坐在那兒看著大家討論。
　　討論的話題終于自然而然地轉(zhuǎn)向與業(yè)務(wù)相關(guān)的敏感問題上來了，這時(shí)簡打斷談話，問凱瑟琳：“我們是不是離題了？”
　　凱瑟琳搖搖頭：“沒有。我覺得在討論個(gè)人行為的時(shí)候結(jié)合公司運(yùn)作的問題是最好的，這樣我們才知道怎樣使理論聯(lián)系實(shí)際�！�
　　雖然凱瑟琳為其他人之間的交流感到高興，但是她不會(huì)無視這樣一個(gè)事實(shí)，就是米琪的表現(xiàn)充分說明了她不信任她的同事們。
　　
　　池塘邊的談話
　　晚上10點(diǎn)凱瑟琳結(jié)束了會(huì)議。除了簡和尼克臨時(shí)開始談一些預(yù)算方面的問題，其他人都去睡覺了。米琪和凱瑟琳的房間距離池塘很近，當(dāng)她們走回房間時(shí)，凱瑟琳決定試一試，看與米琪面對面交流能否取得一些進(jìn)展�！澳銢]事吧？”凱瑟琳問得很小心，生怕顯得小題大做或者帶有說教成分�！拔覜]事�！泵诅髡f，可是她裝得不太像�！拔抑�道這個(gè)過程很不容易，你可能覺得有點(diǎn)難過。”“有點(diǎn)難過？聽我說，即使在家里我都不讓別人拿我開玩笑，更別說在工作中了，他們那些人根本不懂如何使公司成功。”凱瑟琳幾乎被這種不著邊際的回答搞糊涂了。過了一會(huì)兒，她說：“好吧，我們明天再談。我認(rèn)為他們應(yīng)該聽聽你的意見。”“哦，明天我什么都不想說。”凱瑟琳馬上就想不顧一切地反駁，但是努力控制住了：“我想你明天早上就好了�！�
　　“不，我是說真的，他們不會(huì)聽我說的�！眲P瑟琳決定先這樣：“好吧，好好睡一覺�！泵诅髦S刺性地笑了笑，結(jié)束了談話：“好，我會(huì)的�！彼齻冞M(jìn)了各自的房間。