《重點大學計算機教材：服務工程與實踐》共分為九章，其中前七章以服務工程相關理論為主，后兩章為具體實踐案例。在理論部分，首先從服務工程相關基本概念展開，然后簡要介紹了服務工程的方法體系，接著具體介紹了服務模式創(chuàng)新的相關理論和實踐案例，之后進一步介紹了服務建模的具體方法，以及服務要素和服務資產相關理論，最后具體介紹了基于SOA的服務系統(tǒng)開發(fā)方法，以及服務質量、服務評價相關理論方法。在實踐案例部分，鑒于目前移動互聯(lián)網(wǎng)相關服務的逐漸興起，故特別介紹了移動OA系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)，另-個案例為電子政府方向，介紹了城市交通綜合數(shù)據(jù)信息庫的分析與設計。
第1章 基本概念
1.1 從服務到服務工程
1.1.1 服務
1.1.2 從服務到服務科學
1.1.3 從服務科學到服務工程
1.2 服務工程的基本內容
1.2.1 服務工程的內容
1.2.2 服務工程的過程
1.2.3 服務工程的作用
1.3 服務工程的學科視角
1.3.1 服務工程的服務科學視角
1.3.2 服務工程的系統(tǒng)工程視角
1.3.3 服務工程的軟件工程視角
1.4 本章小結
參考文獻
第2章 服務工程的方法體系
2.1 服務工程方法體系的目標
2.1.1 基本目標
2.1.2 行業(yè)附加目標
2.2 服務工程方法體系的要素
2.2.1 服務模型
2.2.2 服務建模方法
2.2.3 服務系統(tǒng)構建方法
2.2.4 服務系統(tǒng)評價方法
2.2.5 相關支持工具與平臺
2.3 服務模型驅動體系結構
2.4 本章小結
參考文獻
第3章 服務模式創(chuàng)新
3.1 服務模式的概念
3.2 服務模式的類型
3.2.1 Mashup服務聚合模式
3.2.2 0utsourcing服務外包模式
3.2.3 Web2.0與眾包模式
3.2.4 TaaS事衫卻服務模式
3.3 服務模式的創(chuàng)新
3.3.1 服務模式創(chuàng)新的內涵及來源
3.3.2 服務模式創(chuàng)新的典范
3.4 服務模式創(chuàng)新的方法
3.4.1 服務模式創(chuàng)新的常見模式
3.4.2 服務模式創(chuàng)新的基本四要素
3.4.3 服務創(chuàng)新的四維度模型
3.5 本章小結
參考文獻
第4章 服務建模方法
4.1 服務模型
4.1.1 服務模型的定義
4.1.2 服務模型的意義
4.1.3 服務模型主要組成元素
4.1.4 服務模型所面臨的挑戰(zhàn)
4.2 服務藍圖
4.2.1 服務藍圖的產生與定義
4.2.2 服務藍圖的構成
4.2.3 建立服務藍圖的步驟
4.2.4 一個典型的服務藍圖模型
4.2.5 服務藍圖的優(yōu)缺點
4.3 結構化分析與設計技木（SADT）建模方法
4.3.1 SADT的
4.3.2 SADT模型的構成
4.3.3 SADT的審核過程
4.4 事件過程鏈（EPC）建模方法
4.4.1 EPC的定義
4.4.2 EPC模型構件
4.5 業(yè)務流程建模標注（BPMN）建模方法
4.5.1 BPMN的定義
4.5.2 BPMN的特性
4.5.3 BPMN的核心元素
4.5.4 BPMN的一個典型模型
4.6 流程圖建模方法
4.6.1 流程圖的定義
……
第5章 服務要素與服務資產
第6章 基于SOA的服務系統(tǒng)開發(fā)方法
第7章 服務質量及其評價方法
第8章 移動OA系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)
第9章 城市交通綜合信息庫的分析與設計
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