第八章 讓“改變命運(yùn)時(shí)刻”盡快到來
　　受米蘭街角啟發(fā)的星巴克
　　1983年春天，星巴克公司甫上任的零售業(yè)務(wù)及營銷主管霍華德舒爾茨到意大利米蘭出差，參加一場國際家用品展。舒爾茨抵達(dá)后的某天早上，他決定從下榻的旅館步行到會(huì)議中心。途中，他發(fā)現(xiàn)某條小街上有一家小型濃縮咖啡館。他好奇地走了進(jìn)去，結(jié)賬人員微笑著向他點(diǎn)頭致意，柜臺(tái)后方的另一名男子更是開心地跟他問好。舒爾茨聽到一大股水蒸氣從濃縮咖啡機(jī)器里冒出來的嘶嘶聲響，接著，他看見咖啡調(diào)理師為一個(gè)顧客調(diào)理一小杯濃縮咖啡，再為另一個(gè)客戶準(zhǔn)備一杯有著滿滿奶泡的卡布奇諾。所有顧客全都圍著柜臺(tái)站著，整家店沉浸在友善的談笑氛圍中。
　　舒爾茨后來離開了，但他走了不到三公尺，便注意到半個(gè)街區(qū)外的另一間濃縮咖啡小館，這一間小館甚至比第一間更擁擠。他一走進(jìn)去，便見到咖啡調(diào)理師親切地叫著顧客的名字，和他們打招呼，所有人都自在地談笑風(fēng)生。短短一個(gè)街區(qū)內(nèi)就有兩家類似的店，店里全都擠滿顧客。后來，他更發(fā)現(xiàn)米蘭處處都有這種濃縮咖啡館。
　　當(dāng)時(shí)星巴克并沒有銷售杯裝咖啡，這家位于西雅圖的零售商主要是銷售袋裝的特級(jí)咖啡豆，同時(shí)也賣高級(jí)家庭釀酒設(shè)備。事實(shí)上，舒爾茨參加這次展會(huì)的目的，就是要幫公司尋找好的廚房用品、咖啡機(jī)和其他商品類型。不過，貿(mào)易展結(jié)束那天，舒爾茨回到當(dāng)?shù)氐拇蠼稚�，希望探索更多濃縮咖啡小館的秘密。他對(duì)這些小館很感興趣，有些看上去時(shí)尚又高級(jí)，有些則是吸引工人階層的客戶群，多數(shù)小館里的椅子都不多。當(dāng)?shù)剡@種濃縮咖啡小館的數(shù)量多到讓舒爾茨非常訝異，他說：“光是在米蘭市，就有1500家，全都位于每條街的轉(zhuǎn)角處，而且都擠滿了人�！�
　　然而，直到他嘗了有生以來的第一口拿鐵咖啡時(shí)，才獲得了最大的啟發(fā)。他說，那簡直是完美的飲品。
　　這時(shí)，他才終于了解到，盡管他的公司對(duì)咖啡非常專業(yè)，卻忽略了一件極為重大的事，星巴克完全搞錯(cuò)了。銷售設(shè)備和袋裝咖啡豆的商機(jī)并不大，但喝咖啡則是一種共同的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，你會(huì)和朋友分享喝咖啡的感想，不會(huì)獨(dú)自一人默默品嘗。他說：“這就像一種頓悟，領(lǐng)悟這個(gè)道理的那一瞬間，我的身體甚至在顫抖�！�
　　這個(gè)頓悟就是：沒有一個(gè)美國人懂這些東西。
　　
　　一個(gè)對(duì)的時(shí)刻，改變你的一生
　　
　　舒爾茨很可能并不是第一個(gè)產(chǎn)生這個(gè)洞見的美國人，不過，他卻是那個(gè)“對(duì)”的人，而且，他是在“對(duì)”的時(shí)刻產(chǎn)生這個(gè)見解。不過，誠如我們見到的，舒爾茨做的某些事，還有他做這些事的方式，都讓他產(chǎn)生這個(gè)洞見的幾率提高。
　　乍看之下，“關(guān)鍵命運(yùn)時(shí)刻”似乎很容易制造。畢竟如果你想增加自己人生中的巧遇次數(shù)，只需要和更多人見面，讓自己有機(jī)會(huì)接觸到更多點(diǎn)子，并累積更多印象就好。如果這是真的，那代表我們應(yīng)該參加更多宴會(huì)，經(jīng)常去旅行，同時(shí)花更多時(shí)間在臉書等社群網(wǎng)絡(luò)上、參加更多研討會(huì)，或搬到某個(gè)人口較多的地區(qū)，像是紐約或香港。
　　雖然這些方法全都有其優(yōu)點(diǎn)，但光靠這些方法似乎還是不足以讓我們達(dá)到目的。以我在意大利北部旅游時(shí)巧遇到的一個(gè)人為例，他是個(gè)美國游客，他一開始就打定主意，絕對(duì)不浪費(fèi)這次假期的任何一個(gè)時(shí)刻。我遇見他時(shí)，他剛從比薩過來，在此之前，他還去了威尼斯、錫耶納、米蘭、阿馬爾菲海岸和西西里島，隔天還即將前往羅馬。我們相遇那一天，正好是他這次假期的第10天，我問他到目前為止是否覺得愉快，或者有沒有什么特別的感想，但他完全說不出任何想法。他說：“等回家看過途中拍的照片后，我才會(huì)知道自己是否玩得愉快�！�
　　你有可能游遍世界各地，卻沒有見到任何能改變職業(yè)生涯或生活的事物。你有可能去參加很多晚宴，卻沒有和任何人產(chǎn)生交集，即使是住在紐約市，也可能過著一種無聊的普通生活。盡管馮芙絲汀寶看見電視上的朱莉尼克松艾森豪威爾后，產(chǎn)生了一個(gè)強(qiáng)大的洞見，但多數(shù)人卻可能在電視前待了幾百個(gè)小時(shí)，卻沒有碰上那樣一個(gè)“關(guān)鍵命運(yùn)時(shí)刻”。盡管薩金特和威斯共同產(chǎn)生了一個(gè)工作上的突破性洞見，但多數(shù)人可能工作很多年，都沒有和同事之間產(chǎn)生那樣的關(guān)聯(lián)。
　　換言之，如果要提高自己碰上“關(guān)鍵命運(yùn)時(shí)刻”的幾率，光是讓自己接觸到很多人或產(chǎn)生更多印象是不夠的。每個(gè)人每天都會(huì)遇到很多人，產(chǎn)生很多印象，但我們還需要其他某種東西才能達(dá)到目的。
　　我們將在這一章檢視4種方法，這些方法都能讓個(gè)人或組織碰上這種關(guān)鍵時(shí)刻的幾率提高。不管是個(gè)別或合起來看，這四個(gè)方法都有一個(gè)共通點(diǎn)：每一個(gè)方法都蓄意將隨機(jī)性導(dǎo)入我們的人生、職業(yè)生涯和企業(yè)。
　　
　　方法一：不要太專注于某件事
　　
　　舒爾茨的故事里最引人入勝的部分之一，就是他當(dāng)初是怎么想到要把星巴克打造為今日的模樣。他那個(gè)偉大洞見和家用品無關(guān)，但他是到意大利出差，參加家用品展會(huì)，不是到那里研究世界上最棒的咖啡。而這就是第一個(gè)增加“關(guān)鍵命運(yùn)時(shí)刻”的方法。你必須花時(shí)間，甚至特地安排時(shí)間，去探索和直接目標(biāo)無關(guān)的種種事物。
　　你必須能放棄專注于某件事，這樣才能看見周遭的各種可能性，同時(shí)和這些可能性產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。然而，這對(duì)多數(shù)人來說，卻是個(gè)很大的挑戰(zhàn)，因?yàn)槿祟愄焐�就傾向于專注目前手上的工作。
　　舉個(gè)例子，讓我們看看以下練習(xí)：下圖是五張牌。我要你選擇其中一張，同時(shí)把它記下來，接著翻到下一頁。
　　插圖
　　你應(yīng)該會(huì)發(fā)現(xiàn)，我把你選擇的那張牌拿走了。我挺厲害的吧？
　　你顯然知道這當(dāng)中一定有鬼。答案其實(shí)非常簡單：如果你比較一下這兩頁上的牌，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這一頁的四張牌和前一頁的所有牌都不一樣。換言之，我把所有牌都換掉了。
　　這是一個(gè)永遠(yuǎn)不敗的魔術(shù)把戲。當(dāng)你完全專注在一件事情上時(shí)，就會(huì)忽略周遭的其他事物，就某種程度來說，這時(shí)你會(huì)變得有點(diǎn)呆呆的。這個(gè)現(xiàn)象稱為“不注意視盲”（inattentional blindness），這是很多人經(jīng)常研究的一種人類現(xiàn)象。和這種效應(yīng)相關(guān)的心理學(xué)研究很多，其中最著名的一個(gè)，就是大家所熟知的“大猩猩實(shí)驗(yàn)”（Gorillas in our Midst）。
　　這個(gè)研究之所以有名，是因?yàn)檠芯拷Y(jié)果非常驚人。這個(gè)測驗(yàn)的影片里有兩支隊(duì)伍在打籃球。每一隊(duì)都有三個(gè)人，其中一隊(duì)穿白色隊(duì)服，另一隊(duì)則穿黑色。這些選手在場內(nèi)不停地奔跑并來回傳球，參加測驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)對(duì)象必須默默計(jì)算白隊(duì)彼此傳球的次數(shù)。這看起來非常簡單，但卻需要某種程度的專注才行。
　　多數(shù)看過影片的人都能正確算出選手的傳球次數(shù)，不過，真正重要的并非傳球次數(shù)，重要的是：大約有一半接受測驗(yàn)的人，沒有看見一個(gè)假扮大猩猩的女人走過房間中央。她很突兀地出現(xiàn)在房間內(nèi)，而選手則是在她周圍不斷地傳著球。接著，她會(huì)停下腳步，捶打自己的胸部幾次，最后才走出攝影機(jī)的拍攝范圍。
　　研究者問實(shí)驗(yàn)對(duì)象，是否有看見一只大猩猩出現(xiàn)在畫面中央整整9秒的時(shí)間，結(jié)果有一半的人回答沒看見，等這些人再次觀看那段影片后，很多人根本不相信影片沒有被掉包。世界各地不斷有人進(jìn)行這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，但每次的結(jié)果都相似。
　　
　　◆“不注意視盲”讓你忽略許多關(guān)鍵事物
　　我們很可能會(huì)因?yàn)樘珜Ｗ⒂谑诌叺墓ぷ鳎�而忽略掉一個(gè)非常顯而易見、且百分之百有關(guān)聯(lián)的事物。而且在現(xiàn)實(shí)生活中，這種蓄意偏差會(huì)以各種方式，影響我們創(chuàng)造“關(guān)鍵命運(yùn)時(shí)刻”的幾率。
　　舉出差為例。傳統(tǒng)的方法是根據(jù)你的會(huì)議來安排行程，這當(dāng)然是以效率和專注度為考量。舉個(gè)例子，舒爾茨到米蘭出差的目的是要參觀釀酒設(shè)備。他必須和供應(yīng)商見面，聽取專題小組的意見，同時(shí)設(shè)法推敲競爭者的可能作為。當(dāng)然，他應(yīng)該也會(huì)安排一點(diǎn)玩樂的行程，抽離工作幾個(gè)小時(shí)，好好享受一下米蘭的氣氛。
　　不管怎么安排，他一定會(huì)盡可能把這段短暫的出差時(shí)間花在刀口上。即使他有注意到咖啡館里那些技藝精湛的咖啡師，以及人滿為患的景象，他多半都得繼續(xù)往下一個(gè)既定行程邁進(jìn)，或者說，盡管他深受吸引，也沒有多少時(shí)間來滿足自己的好奇心。不過，舒爾茨卻愿意特地騰出時(shí)間，他沒有專注在原本應(yīng)該專注的事物上，盡管只是短暫地將目光移開，卻創(chuàng)造了截然不同的結(jié)果。
　　這個(gè)說法聽起來可能有點(diǎn)違背一般人的直覺。我們通常要求要專注在特定事務(wù)上，絕不能轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，因?yàn)椴荒軐Ｗ⒌娜怂坪踝⒍ㄊ�敗。我們�?huì)設(shè)定目標(biāo)，接著想好要做哪些具體的事來達(dá)成目標(biāo)，再來，我們便會(huì)想盡辦法完成這些事。
　　多數(shù)人每天都忙著回應(yīng)立即性的需要回復(fù)電子郵件、回電話，還有依照電子郵件和短信的指示做事。我們習(xí)慣只專注在手邊的事物，對(duì)可預(yù)測且平穩(wěn)的進(jìn)展感到滿意與安心。但這個(gè)方法會(huì)讓我們變得很難接觸到一些未經(jīng)籌劃的時(shí)刻，而偏偏在這些時(shí)刻，我們才更有可能發(fā)覺其他人無法察覺的點(diǎn)子和機(jī)會(huì)。
　　英國赫特福德大學(xué)的心理學(xué)家理查德懷斯曼（Richard Wiseman）曾著《幸運(yùn)的配方》（The Luck Factor）一書，他花了10年的時(shí)間研究一般人對(duì)“好運(yùn)”的感受。他很想知道認(rèn)為自己幸運(yùn)的人的行為模式，是否和認(rèn)為自己不幸運(yùn)的人不同。大約有一半的人認(rèn)為自己很幸運(yùn)，14%的人認(rèn)為自己不幸運(yùn)，其他則不置可否。
　　他注意到這三個(gè)族群之間的差異可說是包羅萬象，最后，他也透過許多研究來闡述其中某些差異。懷斯曼發(fā)現(xiàn)，極端認(rèn)真盡責(zé)的行為模式，反而可能阻礙一個(gè)人獲得好運(yùn)。一般人總認(rèn)為“認(rèn)真盡責(zé)”是達(dá)成精準(zhǔn)成就的重要因素，因?yàn)檫@種行為能確保一個(gè)人的執(zhí)行力，但是，那卻也會(huì)讓我們錯(cuò)過周遭不斷出現(xiàn)的好點(diǎn)子、進(jìn)步的機(jī)會(huì)或關(guān)聯(lián)性。遺憾的是，由于我們把所有精力都嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈⑷朐谀骋粋�(gè)方法上，最后反而導(dǎo)致我們錯(cuò)過了意料外的成功途徑。就這部分而言，我們非常可能因?yàn)閷Ｗ⑦^頭而適得其反。
　　
　　◆ 專注過頭，反而得不到好結(jié)果
　　懷斯曼進(jìn)行了一項(xiàng)能闡述這個(gè)效應(yīng)的實(shí)驗(yàn)，在實(shí)驗(yàn)中，他給實(shí)驗(yàn)對(duì)象一份報(bào)紙，并要求他們數(shù)一數(shù)報(bào)紙里有多少張照片。那份報(bào)紙共有43張照片，而且多數(shù)實(shí)驗(yàn)對(duì)象都成功在幾分鐘內(nèi)找出所有照片。然而，多數(shù)人卻忽略了報(bào)紙第二版上一個(gè)寫著“不要數(shù)了，這份報(bào)紙有43張照片”的大圖例。另外，還有一份半版的訊息上寫著“不要數(shù)了，告訴實(shí)驗(yàn)者，你已經(jīng)看到這個(gè)訊息，而且贏得了250美元”。但實(shí)驗(yàn)對(duì)象也沒注意到。
　　懷斯曼在另一個(gè)實(shí)驗(yàn)中，安排兩個(gè)人體驗(yàn)兩個(gè)相同的機(jī)會(huì)：地上的一張鈔票，還有一個(gè)非常重要的商業(yè)門路。其中一個(gè)實(shí)驗(yàn)對(duì)象認(rèn)為她自己通常都不走運(yùn)，另一個(gè)則說他每件事似乎都很順利。實(shí)驗(yàn)開始后，那個(gè)自認(rèn)幸運(yùn)的男人很快就注意到地上的鈔票，并隨即把錢撿起來塞進(jìn)口袋。接著，他也開始和咖啡廳里的一個(gè)商人攀談（這個(gè)商人是懷斯曼刻意安排的）。另外，那個(gè)“不幸運(yùn)”的女孩則非常專注，她渾然不覺地跨過地上的鈔票，而且自顧自地啜飲著自己的咖啡，完全沒和那個(gè)商人說一句話。就某種程度來說，這兩個(gè)人的運(yùn)氣都是自己創(chuàng)造的。
　　這個(gè)實(shí)驗(yàn)給了我們什么策略啟發(fā)？有時(shí)候，我們必須放任自己的分心，而非老是聚焦在手邊的工作上。這聽起來也許很諷刺，但有時(shí)候，特地安排一段時(shí)間去做某些未經(jīng)籌劃且意料外的事，確實(shí)很值得。我們必須每天為自己留下一點(diǎn)時(shí)間，探索和當(dāng)前目標(biāo)無關(guān)的事物。給自己一點(diǎn)喘息的空間后，才會(huì)知道這個(gè)世界上存在著很多隱形的機(jī)會(huì)，同時(shí)更有機(jī)會(huì)碰上各種影響深遠(yuǎn)的“關(guān)鍵命運(yùn)時(shí)刻”。
　　一定要為自己的時(shí)間表保留一點(diǎn)彈性。接著，還要利用這個(gè)彈性來探討某種和手邊工作無關(guān)的事物，或者進(jìn)一步追蹤你曾有過的一個(gè)古怪想法。
　　事實(shí)上，你應(yīng)該經(jīng)常問問自己：“以我目前的時(shí)間表來說，是否有可能發(fā)生任何未經(jīng)籌劃或意料外的事？如果關(guān)鍵命運(yùn)時(shí)刻來臨，我是否有能力針對(duì)這一刻做任何事？”薩金特和威斯在微軟晚宴中的會(huì)面，完全是未經(jīng)籌劃的。當(dāng)DVF察覺到裹身式連衣裙的潛力后，她自己也非常訝異。你不可能自己制造出這些時(shí)刻，但如果偶爾給自己一點(diǎn)空間，不要老是專注在某件事，可能就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些時(shí)刻比你想象的更常發(fā)生。讓自己不要老是專注在某件事的方法之一，就是蓄意朝不同的領(lǐng)域或文化去探索，而這也是下一個(gè)方法的基礎(chǔ)。
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