第一章  餐飲部概述
第二章  餐飲部各崗位的工作職責(zé)
第三章  餐飲服務(wù)技能
  第一節(jié)  托盤(pán)服務(wù)
    基礎(chǔ)知識(shí)
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
    1.輕托
    2.重托
  第二節(jié)  擺臺(tái)服務(wù)
    基礎(chǔ)知識(shí)
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
    1.鋪臺(tái)布
    2.圍臺(tái)裙
    3.準(zhǔn)備口布花
    4.準(zhǔn)備中餐擺臺(tái)用具
    5.擺放中餐午晚餐餐具
    6.中餐午晚餐擺臺(tái)
    7.中餐宴會(huì)擺臺(tái)
    8.西餐早餐自助餐擺臺(tái)
    9.西餐午晚餐自助餐擺臺(tái)
    10.西餐午晚餐擺臺(tái)
    11.西餐宴會(huì)擺臺(tái)
    12.臺(tái)裙、轉(zhuǎn)盤(pán)、餐桌的存放
  第三節(jié)  酒水服務(wù)
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
    1.酒水推銷(xiāo)和服務(wù)
    2.啤酒服務(wù)
    3.白酒服務(wù)
    4.黃酒服務(wù)
    5.紅葡萄酒服務(wù)
    6.白葡萄酒服務(wù)
    7.香檳酒服務(wù)
  第四節(jié)  點(diǎn)菜、上菜與分菜
    基礎(chǔ)知識(shí)
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
    1.菜單服務(wù)
    2.中餐點(diǎn)菜服務(wù)
    3.西餐點(diǎn)菜服務(wù)
    4.西餐點(diǎn)酒服務(wù)
    5.中餐上菜服務(wù)
    6.西餐上菜服務(wù)
    7.西餐分菜服務(wù)
    8.中餐宴會(huì)分菜服務(wù)
  案例
第四章  中餐服務(wù)
  第一節(jié)  餐前準(zhǔn)備
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
    1.規(guī)范著裝
    2.清潔餐廳
    3.準(zhǔn)備就餐環(huán)境
    4.參加班前會(huì)
    5.迎候賓客
  第二節(jié)  餐中服務(wù)
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
    1.香巾服務(wù)
    2.茶水服務(wù)
    3.水果服務(wù)
    4.鋪口布、撤筷子套
    5.上餐前小菜服務(wù)
    6.甜品服務(wù)
    7.席間服務(wù)
  第三節(jié)  餐后服務(wù)
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
    1.菜肴打包服務(wù)
    2.結(jié)賬服務(wù)
    3.送客服務(wù)
    4.撤臺(tái)
    5.清場(chǎng)
  案例
第五章  西餐服務(wù)
  第一節(jié)  準(zhǔn)備工作
    基礎(chǔ)知識(shí)
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
    1.衛(wèi)生工作
    2.餐具的清潔和登記
    3.鹽椒瓶的準(zhǔn)備
    4.擦拭玻璃杯
    5.擦拭銀器
    6.糖盅、奶罐的準(zhǔn)備
    7.檢查菜單和酒水單
    8.備茶
    9.準(zhǔn)備冰桶
    10.準(zhǔn)備甜酒
    11.擺放沙拉臺(tái)
  第二節(jié)  西餐服務(wù)工作
    基礎(chǔ)知識(shí)
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
    1.冰水服務(wù)
    2.開(kāi)胃酒服務(wù)
    3.面包服務(wù)
    4.黃油服務(wù)
    5.小頭盤(pán)服務(wù)
    6.主菜服務(wù)
    7.現(xiàn)場(chǎng)分切牛扒、羊扒
    8.更換餐具和撤盤(pán)服務(wù)
    9.奶酪服務(wù)
    10.甜品服務(wù)
    11.咖啡、茶及糖、奶服務(wù)
    12.為分單的賓客服務(wù)和結(jié)賬服務(wù)
    案例
第六章  宴會(huì)服務(wù)
  第一節(jié)  宴會(huì)的準(zhǔn)備工作
    基礎(chǔ)知識(shí)
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
    1.宴會(huì)預(yù)訂
    2.宴會(huì)前例會(huì)
    3.檢查設(shè)備設(shè)施
    4.了解宴會(huì)訂單
    5.宴會(huì)布局
    6.準(zhǔn)備宴會(huì)物品
    7.中餐宴會(huì)的備餐臺(tái)準(zhǔn)備
    8.西餐宴會(huì)的備餐臺(tái)準(zhǔn)備
  第二節(jié)  宴會(huì)服務(wù)工作
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
    1.中餐宴會(huì)服務(wù)
    2.中餐宴會(huì)傳菜服務(wù)
    3.整魚(yú)服務(wù)
    4.西餐宴會(huì)服務(wù)
  第三節(jié)  宴會(huì)結(jié)束工作
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
    1.結(jié)賬、送客服務(wù)
    2.餐后收尾
  案例
第七章  餐飲對(duì)客服務(wù)
  第一節(jié)  餐飲服務(wù)禮儀
    基礎(chǔ)知識(shí)
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
    1.接聽(tīng)餐廳電話(huà)
    2.為老年人、殘疾人服務(wù)
  第二節(jié)  解決疑難問(wèn)題
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
    1.為兒童服務(wù)
    2.為生病賓客服務(wù)
    3.為有急事的賓客服務(wù)
    4.為左手用餐的賓客服務(wù)
    5.在餐廳客滿(mǎn)的情況下，接待用餐的賓客
    6.退菜服務(wù)
    7.處理投訴
    8.處理突發(fā)事件
  案例
主要參考文獻(xiàn)