第3版序
第2版序
前言
第一部分　系統(tǒng)哲學：惡魔之名
　第1章　“游戲”是如何演進的
　　1.1　模仿
　　1.2　惰性
　　1.3　局部優(yōu)化
　　1.4　“游戲”的改變
　　1.5　思維范式轉變
　　1.6　依賴和選擇
　　1.7　論探究的本質
　　1.8　六個競爭游戲
　　　1.8.1　大規(guī)模生產——零部件與工人互換
　　　1.8.2　事業(yè)部制——管理增長和多樣性 第3版序
第2版序
前言
第一部分　系統(tǒng)哲學：惡魔之名
　第1章　“游戲”是如何演進的
　　1.1　模仿
　　1.2　惰性
　　1.3　局部優(yōu)化
　　1.4　“游戲”的改變
　　1.5　思維范式轉變
　　1.6　依賴和選擇
　　1.7　論探究的本質
　　1.8　六個競爭游戲
　　　1.8.1　大規(guī)模生產——零部件與工人互換
　　　1.8.2　事業(yè)部制——管理增長和多樣性
　　　1.8.3　參與管理
　　　1.8.4　運籌學——聯(lián)合優(yōu)化
　　　1.8.5　精益生產系統(tǒng)——靈活性和控制
　　　1.8.6　互動管理——設計
第二部分　系統(tǒng)理論：野獸的本質
　第2章　系統(tǒng)原理
　　2.1　開放性
　　2.2　目的性
　　2.3　多維度
　　　2.3.1　功能、結構及流程的多重性
　　　2.3.2　回顧
　　2.4　突現(xiàn)性
　　2.5　反直覺行為
　第3章　社會文化系統(tǒng)
　　3.1　自組織：朝著預定的秩序發(fā)展
　　3.2　信息關聯(lián)系統(tǒng)
　　3.3　文化
　　3.4　社會學習
　　3.5　文化作為運營系統(tǒng)
　第4章　發(fā)展
　　4.1　理論傳統(tǒng)的示意圖
　　4.2　發(fā)展的系統(tǒng)觀
　　4.3　發(fā)展的障礙
　　　4.3.1　疏離
　　　4.3.2　極端
　　　4.3.3　腐敗
　　　4.3.4　恐怖主義
　　　4.3.5　回顧
第三部分　系統(tǒng)方法論：瘋狂的邏輯
　第5章　整體思維
　　5.1　迭代式探究
　　5.2　系統(tǒng)維度
　　　5.2.1　財富的產生和分配
　　　5.2.2　權利的產生和分配(集權和分權的共存)
　　　5.2.3　美的產生和分配：社會融合
　　　5.2.4　知識的產生和分配
　　　5.2.5　價值觀的產生和分配：沖突管理
　第6章　運籌思維(動態(tài)系統(tǒng)：處理混沌和復雜性)
　　6.1　復雜性
　　　6.1.1　開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)
　　　6.1.2　線性或非線性系統(tǒng)
　　6.2　運籌思維，iThink語言
　　　6.2.1　連接器
　　　6.2.2　相關性建模
　　6.3　產出系統(tǒng)的動態(tài)性
　　　6.3.1　過程的關鍵屬性
　　　6.3.2　過程模型
　　　6.3.3　度量和學習
　第7章　設計思維
　　7.1　作為系統(tǒng)方法論的設計思維
　　7.2　設計思維的操作原則
　　7.3　模塊化設計
　　7.4　社會變遷的設計和過程
　　7.5　交互設計
　　　7.5.1　理想化
　　　7.5.2　實現(xiàn)——逐次逼近
　　　7.5.3　消除二階機
　　7.6　關鍵的設計元素
　　　7.6.1　考核和獎勵制度(社會計算)
　　　7.6.2　垂直兼容性
　　　7.6.3　水平相容
　　　7.6.4　前后相容
　　　7.6.5　目標成本計算
　第8章　規(guī)劃混亂
　　8.1　探索
　　　8.1.1　系統(tǒng)分析
　　　8.1.2　障礙分析
　　　8.1.3　系統(tǒng)動力學
　　8.2　映射混亂
　　8.3　講故事
　　　8.3.1　規(guī)劃混亂：案例回顧(電力行業(yè)的故事)
　　　8.3.2　成功改變游戲規(guī)則，缺乏明確的愿景
　　　8.3.3　壟斷、成本加成和監(jiān)管的環(huán)境
　　　8.3.4　非競爭性文化
　　　8.3.5　輸入型人事制度
　　　8.3.6　平庸、容忍不勝任
　　　8.3.7　結構化不相容
　　　8.3.8　未來不確定性
　　8.4　當前的混亂
　　　8.4.1　當前經濟狀況下行為模式的成因
　　　8.4.2　游戲規(guī)則的演進
　　8.5　當前的危機和未來的挑戰(zhàn)
　第9章　業(yè)務架構
　　9.1　系統(tǒng)邊界和業(yè)務環(huán)境
　　9.2　目標
　　9.3　功能
　　9.4　結構
　　　9.4.1　輸出維度
　　　9.4.2　輸入維度
　　　9.4.3　市場維度
　　　9.4.4　內部市場經濟
　　9.5　流程
　　　9.5.1　計劃、學習和控制系統(tǒng)
　　　9.5.2　度量系統(tǒng)
　　　9.5.3　回顧
第四部分　系統(tǒng)實踐：少數(shù)的踐行者
　第10章　奧奈達部族
　　10.1　需求規(guī)格
　　10.2　系統(tǒng)架構
　　10.3　管理
　　　10.3.1　主管機構
　　　10.3.2　干事長
　　　10.3.3　計劃、學習和控制系統(tǒng)
　　　10.3.4　計劃、學習和控制委員會
　　10.4　成員系統(tǒng)
　　　10.4.1　授權
　　　10.4.2　聯(lián)結的紐帶
　　　10.4.3　成員網絡
　　　10.4.4　建立共識的過程
　　　10.4.5　回到未來
　　　10.4.6　績效指標和衡量
　　10.5　學習系統(tǒng)
　　　10.5.1　學會學習(正規(guī)教育)
　　　10.5.2　學會自我實現(xiàn)(文化教育)
　　　10.5.3　學會應用(專業(yè)教育)
　　　10.5.4　支持功能
　　　10.5.5　倡導功能
　　　10.5.6　奧奈達綜合大學
　　　10.5.7　績效標準及衡量
　　10.6　業(yè)務系統(tǒng)
　　　10.6.1　服務部門
　　　10.6.2　工業(yè)部門
　　　10.6.3　文娛部門
　　　10.6.4　土地和農業(yè)部門
　　　10.6.5　營銷部門
　　　10.6.6　管理和系統(tǒng)間關系
　　10.7　核心服務
　　　10.7.1　政府服務部門
　　　10.7.2　基礎設施發(fā)展部
　　　10.7.3　條例部門
　　　10.7.4　績效指標和衡量
　　　10.7.5　管理和監(jiān)督
　　10.8　外部環(huán)境
　　10.9　司法系統(tǒng)
　　　10.9.1　情景分析
　　　10.9.2　情景挑戰(zhàn)
　　　10.9.3　民主的挑戰(zhàn)
　第11章　巴特沃斯醫(yī)療系統(tǒng)
　　11.1　問題、擔憂和期望
　　11.2　設計規(guī)范
　　11.3　架構
　　11.4　市場維度
　　11.5　醫(yī)療系統(tǒng)
　　　11.5.1　背景
　　　11.5.2　需求規(guī)格
　　　11.5.3　共同特征
　　　11.5.4　預防性醫(yī)療
　　　11.5.5　干預性醫(yī)療
　　　11.5.6　生命維持性醫(yī)療
　　　11.5.7　臨終關懷
　　11.6　輸出維度
　　　11.6.1　可選方案一：傳統(tǒng)的職能化結構
　　　11.6.2　可選方案二：模塊化結構
　　　11.6.3　衛(wèi)生醫(yī)療服務系統(tǒng)設計：組成部分
　　　11.6.4　基于社區(qū)的衛(wèi)生醫(yī)療服務系統(tǒng)
　　　11.6.5　專業(yè)衛(wèi)生醫(yī)療服務系統(tǒng)
　　　11.6.6　共享服務
　　11.7　核心知識
　　11.8　共享服務
　　　11.8.1　集中管理的需求
　　　11.8.2　管控與服務
　　　11.8.3　以客戶為導向
　　11.9　衛(wèi)生醫(yī)療服務系統(tǒng)、核心知識和醫(yī)療系統(tǒng)之間的交互
　　11.10　總裁辦公室
　　11.11　回顧
　第12章　萬豪集團
　　12.1　環(huán)境：“游戲”是如何進化的
　　12.2　目標
　　　12.2.1　原則和期望特征
　　　12.2.2　任務
　　12.3　架構
　　　12.3.1　產品和市場的匹配
　　　12.3.2　區(qū)域與市場運營
　　　12.3.3　品牌管理
　　　12.3.4　核心組件
　　　12.3.5　核心知識
　　　12.3.6　關鍵流程
　　12.4　回顧
　第13章　聯(lián)邦能源系統(tǒng)
　　13.1　利益相關者的期望
　　　13.1.1　股東的期望
　　　13.1.2　監(jiān)管機構的預期
　　　13.1.3　雇員的期望
　　　13.1.4　客戶的期望
　　　13.1.5　供應商的期望
　　　13.1.6　公眾的期望
　　13.2　業(yè)務環(huán)境
　　　13.2.1　變化中的游戲：能源產業(yè)
　　　13.2.2　變化中的游戲：聯(lián)邦能源
　　13.3　設計
　　　13.3.1　目標和策略意向
　　　13.3.2　核心價值和需求規(guī)格
　　13.4　基本架構
　　13.5　核心業(yè)務單元：燃氣和電力分銷
　　　13.5.1　客戶導向的業(yè)務單元：能源供應系統(tǒng)和管理服務
　　　13.5.2　熱電和能源供應套餐(工業(yè)和商業(yè))
　　　13.5.3　能源效率和電工技術(民用和商用)
　　13.6　技術導向和供應導向的業(yè)務單元：能源的生產和供應
　　　13.6.1　能源產生(運河)
　　　13.6.2　燃氣儲備(液化天然氣)
　　　13.6.3　蒸汽服務
　　13.7　能源中介和國際化運營
　　　13.7.1　能源中介
　　　13.7.2　國際化運營
　　13.8　共享服務(績效中心)
　　　13.8.1　服務公司
　　　13.8.2　財務系統(tǒng)
　　13.9　總裁辦公室
　　　13.9.1　核心知識池
　　　13.9.2　學習和控制系統(tǒng)
　第14章　開利公司
　　14.1　期望、假設和規(guī)范
　　　14.1.1　變化中的游戲：概述
　　　14.1.2　變化中的游戲：空調產業(yè)
　　　14.1.3　改變的驅動力
　　　14.1.4　競爭的基礎
　　14.2　核心價值
　　　14.2.1　產品和服務
　　　14.2.2　核心技術和技能
　　　14.2.3　銷售和分銷系統(tǒng)
　　14.3　系統(tǒng)架構
　　　14.3.1　期望的特點
　　　14.3.2　多維框架
　　14.4　市場
　　　14.4.1　區(qū)域部門
　　　14.4.2　地方部門
　　14.5　輸出部門
　　14.6　組件
　　14.7　輸入
　　　14.7.1　技術
　　　14.7.2　運營支持(流程設計)
　　　14.7.3　管理支持服務
　　14.8　業(yè)務流程
　　　14.8.1　決策系統(tǒng)
　　　14.8.2　績效衡量和獎勵系統(tǒng)
　　　14.8.3　目標成本和可變預算系統(tǒng)
結束語
參考文獻