運營管理是社會財富的源泉，作為企業(yè)的一個主要職能，其精髓就在于實現(xiàn)“投入一產(chǎn)出一轉(zhuǎn)換”過程中的價值創(chuàng)造．也是企業(yè)適應(yīng)動態(tài)復(fù)雜的超強競爭環(huán)境、挖掘價值創(chuàng)造方式、獲取動態(tài)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。
由美國著名運營管理學(xué)者馬克M．戴維斯和賈內(nèi)爾·海內(nèi)克教授合著的《運營管理基礎(chǔ)》第5版，以運營系統(tǒng)生命周期為主線，結(jié)構(gòu)清晰完整，是一部非常優(yōu)秀的運營管理教科書。《華章教育·管理教材譯叢：運營管理基礎(chǔ)（原書第5版）》不僅反映了運營管理領(lǐng)域最新的理論研究趨勢、完善了運營管理的理論體系，而且特別強淵了制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的全面融合。今天傳統(tǒng)意義上的服務(wù)業(yè)與制造業(yè)之間的邊界越來越模糊，為了強化這一特點，《華章教育·管理教材譯叢：運營管理基礎(chǔ)（原書第5版）》特別突出了服務(wù)業(yè)的運營管理理論架構(gòu)，還采用了大量服務(wù)業(yè)中一流企業(yè)的最新嘗試和成功實踐，從而給讀者展現(xiàn)了一個具有很強時代感的運營管理的新視角。
《華章教育·管理教材譯叢：運營管理基礎(chǔ)（原書第5版）》從當今全球化環(huán)境下的運營管理視野與戰(zhàn)略思維出發(fā)，涵蓋了供應(yīng)鏈戰(zhàn)略與全球化運營中的離岸外包和回岸趨勢、制造與服務(wù)融合戰(zhàn)略、制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略、服務(wù)業(yè)模塊化戰(zhàn)略、精益思想與精益服務(wù)、可持續(xù)性戰(zhàn)略與社會責任型運營中的供應(yīng)商早期參與協(xié)同開發(fā)、產(chǎn)品生態(tài)設(shè)計、服務(wù)質(zhì)量與顧客等待滿意度、服務(wù)業(yè)中的庫存管理與收益管理等最新的運營管理主題：《華章教育·管理教材譯叢：運營管理基礎(chǔ)（原書第5版）》還輔以大量結(jié)合企業(yè)實踐的生動案例，相得益彰，包括“‘蘋果’為什么掉“下來”、“青橙定制手機”、“偉創(chuàng)力國際：從代工商到全球供應(yīng)鏈整合者”、“中國載人航天工程：從載人飛天到太空漫游”、“云端ERP的領(lǐng)導(dǎo)者”等。
《華章教育·管理教材譯叢：運營管理基礎(chǔ)（原書第5版）》涉及的知}只和內(nèi)容非常系統(tǒng)、豐富，適用于運營管理課程的本科生、研究生以及MBA學(xué)生，也適用于運營管理領(lǐng)域的管理人員學(xué)爿和參考之用。
前言
第一部分 當今全球化環(huán)境下運營管理與戰(zhàn)略思維
第1章 運營管理緒論
引例 奧斯卡大贏家：愛維帝運營執(zhí)行評審會
1.1 什么是運營管理
1.2 運營管理對社會的貢獻
1.3 運營管理的新特征
1.4 運營管理的動態(tài)環(huán)境
1.5 運營管理的發(fā)展歷史
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
互聯(lián)網(wǎng)練習(xí)
案例分析1.1 “蘋果”為什么掉下來
第2章 運營戰(zhàn)略與企業(yè)競爭力
引例 青橙定制手機 前言
第一部分 當今全球化環(huán)境下運營管理與戰(zhàn)略思維
第1章 運營管理緒論
引例 奧斯卡大贏家：愛維帝運營執(zhí)行評審會
1.1 什么是運營管理
1.2 運營管理對社會的貢獻
1.3 運營管理的新特征
1.4 運營管理的動態(tài)環(huán)境
1.5 運營管理的發(fā)展歷史
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
互聯(lián)網(wǎng)練習(xí)
案例分析1.1 “蘋果”為什么掉下來
第2章 運營戰(zhàn)略與企業(yè)競爭力
引例 青橙定制手機
2.1 運營戰(zhàn)略總覽
2.2 一般戰(zhàn)略模型：SPP模型
2.3 運營戰(zhàn)略的形成：權(quán)衡與聚焦
2.4 制造與服務(wù)的融合戰(zhàn)略
2.5 生產(chǎn)率
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
互聯(lián)網(wǎng)練習(xí)
案例分析2-1沃爾瑪：為你省錢，讓你生活更美好
第3章 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略
引例 偉創(chuàng)力國際：從代工商到全球供應(yīng)鏈整合者·：
3.1 供應(yīng)鏈管理的定義
3.2 供應(yīng)鏈管理的發(fā)展過程
3.3 供應(yīng)鏈管理發(fā)展趨勢
3.4 技術(shù)對供應(yīng)鏈管理的影響
3.5 供應(yīng)鏈中的牛鞭效應(yīng)
3.6 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略
3.7 成功構(gòu)建供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的條件
3.8 供應(yīng)鏈中物流的角色
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
互聯(lián)網(wǎng)練習(xí)
習(xí)題
案例分析3.1 惠而浦供應(yīng)鏈創(chuàng)新戰(zhàn)略
案例分析3-2ZARA：快速時尚供應(yīng)鏈
第4章 精益思想引例 100日元壽司屋
4.1 精益思想理論演變與運營系統(tǒng)發(fā)展簡史
4.2 精益哲理
4.3 消除浪費
4.4 尊重員工
4.5 精益生產(chǎn)方式的實施
4.6 精益服務(wù)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析4-1XYZ產(chǎn)品公司
第二部分 運營流程決策
第5章 新產(chǎn)品、服務(wù)開發(fā)與流程選擇
引例 創(chuàng)新成就豐田首款量產(chǎn)混合動力車橫空問世
5.1 新產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)的重要性
5.2 快速推出新產(chǎn)品的益處
5.3 新產(chǎn)品的分類
5.4 新產(chǎn)品開發(fā)過程
5.5 制造型企業(yè)的流程選擇
5.6 新服務(wù)的分類
5.7 新服務(wù)開發(fā)過程
5.8 服務(wù)型企業(yè)的流程選擇
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
互聯(lián)網(wǎng)練習(xí)
案例分析5.1 最好的零件是無零部件
案例分析5-2中式網(wǎng)絡(luò)食品神話
第6章 項目管理
引例 中國載人航天工程：從載人飛天到太空漫游
6.1 項目管理定義··j
6.2 項目管理的組織因素
6.3 項目控制
6.4 關(guān)鍵路線計劃技術(shù)
6.5 基于時間技術(shù)
6.6 時間一費用權(quán)衡模型
6.7 關(guān)于PERT與CPM的評論
6.8 項目管理軟件
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
互聯(lián)網(wǎng)練習(xí)
應(yīng)用舉例
習(xí)題
案例分析6.1 伯克商學(xué)院哈維大樓擴建項目
第7章 運營流程的績效衡量與分析
引例 漢堡快餐店的運營流程與運營戰(zhàn)略之間的緊密聯(lián)系
7.1 流程的選擇
7.2 流程績效衡量
7.3 流程分析
7.4 業(yè)務(wù)流程
7.5 標桿管理
7.6 業(yè)務(wù)流程再造
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
互聯(lián)網(wǎng)練習(xí)
習(xí)題
案例分析7.
第8章 質(zhì)量管理
引例 美德瑞達有限公司鮑德里奇國家質(zhì)量獎梅開二度
8.1 質(zhì)量管理大師
8.2 質(zhì)量定義
8.3 質(zhì)量成本
8.4.客戶滿意保證
8.5 企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新
……
第三部分 設(shè)施決策與戰(zhàn)略能力規(guī)劃
第四部分 綜合計劃與庫存決策
第五部分 短期作業(yè)計劃
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