本書以網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)開店為線索,全面介紹了網(wǎng)店經(jīng)營和管理的相關(guān)知識,既包括開店前的店鋪定位、注冊開店等準(zhǔn)備內(nèi)容,也包括店鋪裝飾、商品發(fā)布、
經(jīng)營一家網(wǎng)店并不像想象的那么簡單,僅開店之前的準(zhǔn)備工作就足夠復(fù)雜。首先,你需要了解市場狀況,目前什么行業(yè)、什么商品是最有市場的,價格標(biāo)準(zhǔn)如何,哪些客戶群體比較有潛力,哪些區(qū)域產(chǎn)品市場前景比較大等,這些都是需要通過市場調(diào)查才能了解的信息。了解了這些內(nèi)容后,你還要確定自己具體銷售哪些類目的產(chǎn)品,是單獨銷售一種商品還是同時銷售好幾種不同的商品,各種商品如何定價,產(chǎn)品和店鋪的具體風(fēng)格如何等,也就是要做好產(chǎn)品與網(wǎng)店的定位,確定自己的網(wǎng)店在電子商務(wù)中的位置。確定了這些繁瑣的內(nèi)容后,最后你還要確定自己的店鋪通過何種模式獲得盈利,是通過自己批發(fā)零售還是幫別的網(wǎng)店做分銷,或者打算實體店與網(wǎng)店同時銷售,抑或做品牌專賣,這些都是需要考慮的問題。
電子商務(wù)在我國經(jīng)過近十年的發(fā)展,已經(jīng)掃清了支付、信息基礎(chǔ)等障礙,正在改變著人們的生活習(xí)慣、經(jīng)營理念,成為大眾所接受甚至追捧的新的經(jīng)濟活動方式。據(jù)商務(wù)部預(yù)計,未來五年電子商務(wù)交易額將保持年均20%以上的增長速度,2015年將達到12萬億元。在《電子商務(wù)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》中,對于電子商務(wù)的發(fā)展目標(biāo)將有更高的預(yù)期。而與“十一五”不同的是,“十二五”期間,電子商務(wù)將被列入戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分,作為新一代信息技術(shù)的分支將是下一階段信息化建設(shè)的重心。
伴隨著電子商務(wù)超高速發(fā)展,對相關(guān)人才的需求也呈現(xiàn)井噴狀。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,未來10年我國電子商務(wù)人才缺口達200多萬,電子商務(wù)人才的普遍匱乏已成為阻礙企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用和發(fā)展的重要因素。一面是數(shù)萬億元的市場需求規(guī)模;一面卻是巨大的人才缺口。
目前,各地職業(yè)院校都已開設(shè)電子商務(wù)專業(yè),但是隨著電子商務(wù)快速的發(fā)展與細(xì)分,職業(yè)院校已有的電子商務(wù)專業(yè)比較落后,偏重于理論性和技術(shù)性方向,并沒有隨著市場的細(xì)分發(fā)展進行更新和深入的實踐性的改革。鑒于此,華唐教育根據(jù)職業(yè)院校學(xué)生的特點,在教育部鼓勵職業(yè)院校學(xué)生創(chuàng)業(yè)實踐的大背景下,編寫了本教材。本教材以創(chuàng)業(yè)經(jīng)營網(wǎng)店的實踐工作過程為主要內(nèi)容,按照項目課程開發(fā)思路組織教材內(nèi)容,將理論知識與任務(wù)、項目組織在一起,通過任務(wù)來構(gòu)建學(xué)生在學(xué)習(xí)中需要的理論知識。教材全面介紹并引導(dǎo)學(xué)生訓(xùn)練的內(nèi)容包含:網(wǎng)店的定位、開設(shè)網(wǎng)店前期需要做的工作、網(wǎng)店的店面設(shè)計創(chuàng)意、網(wǎng)店的經(jīng)營管理理念及方法等內(nèi)容,并指導(dǎo)學(xué)生進行項目實訓(xùn),幫助學(xué)生具備創(chuàng)業(yè)能力與技巧,掌握網(wǎng)店經(jīng)營管理的職業(yè)能力。
編者
2014年6月
項目一網(wǎng)店經(jīng)營前期準(zhǔn)備
任務(wù)1開展前期調(diào)研
任務(wù)2確定產(chǎn)品及網(wǎng)店定位
任務(wù)3確定網(wǎng)店經(jīng)營模式
項目實訓(xùn)為開設(shè)兒童玩具網(wǎng)店做前期準(zhǔn)備
項目二開設(shè)網(wǎng)店
任務(wù)1做好開店前的準(zhǔn)備
任務(wù)2建立店鋪
任務(wù)3選擇商品貨源
項目實訓(xùn)開設(shè)兒童玩具網(wǎng)店
項目三裝飾網(wǎng)絡(luò)店鋪
任務(wù)1商品描述和發(fā)布
任務(wù)2設(shè)置店鋪版面
任務(wù)3制作和發(fā)布店鋪動態(tài)店標(biāo)
任務(wù)4制作與發(fā)布店鋪公告
項目實訓(xùn)裝飾兒童玩具網(wǎng)店
項目四網(wǎng)店訂單交易管理
任務(wù)1客戶訂單管理
任務(wù)2網(wǎng)店線上管理
任務(wù)3網(wǎng)店線下管理
項目實訓(xùn)兒童玩具網(wǎng)店交易管理
項目五網(wǎng)店推廣與營銷
任務(wù)1制訂網(wǎng)店推廣與營銷方案
任務(wù)2平臺內(nèi)營銷策劃
任務(wù)3搜索引擎優(yōu)化推廣
任務(wù)4論壇及博客營銷推廣
項目實訓(xùn)兒童玩具網(wǎng)店營銷推廣策劃
項目六網(wǎng)店客戶服務(wù)與管理
任務(wù)1網(wǎng)店客戶服務(wù)工具的使用
任務(wù)2處理客戶咨詢及投訴
任務(wù)3積極處理客戶評價
任務(wù)4網(wǎng)店客戶關(guān)系管理和維護
項目實訓(xùn)兒童玩具網(wǎng)店客戶關(guān)系的管理
參考文獻