在災(zāi)區(qū)信息傳遞方面，志愿者對災(zāi)區(qū)信息掌握不對稱。地震后，媒體的焦點’都聚集在受災(zāi)嚴重的地區(qū)，受輿論導(dǎo)向的作用，志愿者的行為也跟隨媒體的視線，往往選擇到媒體曝光多的地方，如都江堰、綿陽、德陽等重災(zāi)區(qū)；而處于地區(qū)邊緣、分散偏僻的村落，由于道路、通信被嚴重破壞，形成信息盲點，使得志愿者對災(zāi)區(qū)信息了解有限，將重災(zāi)區(qū)作為首選地。
    地方政府在組織層面上缺乏經(jīng)驗。四川有關(guān)部門向媒體承認，在救災(zāi)初期以慣性思維“認為人多好辦事”，在未明確災(zāi)區(qū)所需志愿者的數(shù)量和專業(yè)技能要求等情況下，無附帶條件地呼吁志愿者趕赴四川災(zāi)區(qū)支援抗災(zāi)，“隨著志愿者的數(shù)量不受控制地增加，超出了當(dāng)?shù)卣�府的組織管理能力，態(tài)度由熱誠歡迎轉(zhuǎn)變?yōu)橥窬堋薄！?月24日，四川有關(guān)部門呼吁，懇請志愿者另擇時機前來。”政府部門前后態(tài)度的逆轉(zhuǎn)給災(zāi)區(qū)志愿者的管理造成了混亂，對有效協(xié)調(diào)各方的資源造成較大的影響。
    在志愿者動機方面，很多志愿者都帶著一腔熱血想幫忙做事情，同時也存在其他不同的動機。筆者了解到“有些人打著志愿者的名號進入災(zāi)區(qū)，事實上是觀光心態(tài)，這些人的行為被稱為‘災(zāi)區(qū)一日游”’；媒體也披露“有些志愿者是走過場，拍了幾張照片就走人”，或者是在災(zāi)區(qū)兜一圈為了“往自己的履歷表上鍍金”�？梢�，參與志愿服務(wù)的志愿者動機較為多元，只是在這些復(fù)雜動機后面，往往有個共同點，“大多志愿者對前往一線熱情，不愿從事后勤服務(wù)”，對志愿服務(wù)的認識停留在表層，“很多志愿者提出，一定要去最危險和最重要的崗位參加救援”，認為只有危險、重要的救援崗位才能體現(xiàn)志愿精神，而后勤的服務(wù)工作瑣碎，體現(xiàn)不出個人的價值；但是，大多數(shù)志愿者又不具備從事一線救援的技能，因此造成了“高不成、低不就”的局面。
    志愿者在專業(yè)技能供需方面的問題。以災(zāi)后心理救援為例，有專家統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，“整個地震災(zāi)區(qū)需要心理干預(yù)的災(zāi)民比例在3％～5％之間，人數(shù)在36萬至60萬左右”。但據(jù)零點公司的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，“在地震發(fā)生一個月后，接受心理援助的人數(shù)僅為9.9%”。還有大量的受災(zāi)民眾因?qū)�業(yè)心理咨詢師的緊缺，沒有得到持續(xù)的專業(yè)心理援助，存在較為突出的心理問題。雖然，此次地震的志愿者從老總到工人，從專家到農(nóng)民，從博士到小學(xué)生，從老人到“6歲的小女孩”……社會民眾不分行業(yè)、不分年齡都做起了志愿者，精神可嘉，但人數(shù)雖多，卻提供不了災(zāi)區(qū)需要的專業(yè)性服務(wù)。因此，志愿者在應(yīng)急救援這一專業(yè)技能領(lǐng)域存在著供需不匹配的問題。
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