序

惠普（Hewlett-Packard） 是由威廉· 休利特（WilliamHewlett）和戴維·帕卡德（David Packard）創(chuàng)立的一家硅谷公司。起初，惠普只是一家示波器生產(chǎn)商，示波器是一種用于測(cè)量電信號(hào)的實(shí)驗(yàn)儀器。如果你有幸參觀位于帕洛阿爾托的惠普總部，就會(huì)看到一個(gè)陳列著重要產(chǎn)品的博物館，其中當(dāng)然也包括惠普的第一臺(tái)示波器。在邊上的另一棟樓里還可以參觀休利特和帕卡德的辦公室。兩間辦公室緊挨著，而且從休利特和帕卡德退休后就一直保持著原貌。房間里依然放著20 世紀(jì)60 年代的諾加海德皮椅，桌上也還擺著吸墨紙。再走遠(yuǎn)一點(diǎn)，你還能在愛(ài)迪生大街上找到他們創(chuàng)業(yè)之初租用的車庫(kù)，之后這個(gè)車庫(kù)也被作為歷史地標(biāo)保存了下來(lái)。
1939 年創(chuàng)業(yè)之初，休利特和帕卡德還在扔硬幣決定公司到底是叫惠普還是普惠（Packard-Hewlett 還是Hewlett-Packard），而現(xiàn)在惠普已經(jīng)成為了一家電腦和消費(fèi)類電子產(chǎn)品巨頭。經(jīng)過(guò)多年的運(yùn)作，惠普已經(jīng)很大程度地?cái)U(kuò)展了自己的產(chǎn)品線，尤其在進(jìn)入21 世紀(jì)后，惠普從個(gè)人電腦、打印機(jī)、商用工作站等核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展到了在線照片存儲(chǔ)、IT 整合服務(wù)、商標(biāo)設(shè)計(jì)服務(wù)和計(jì)算器等領(lǐng)域。（1999 年儀器部門被分拆成為獨(dú)立的安捷倫科技公司后，惠普就不再繼續(xù)生產(chǎn)示波器了。）
個(gè)人電腦業(yè)務(wù)和商用電腦業(yè)務(wù)的利潤(rùn)壓力迫使惠普快速擴(kuò)張，為此惠普需要同各路不熟悉的競(jìng)爭(zhēng)者展開(kāi)多線競(jìng)爭(zhēng)，還要將產(chǎn)品賣給不熟悉的顧客�；萜盏暮芏喔�(jìng)爭(zhēng)者也在經(jīng)歷著類似的擴(kuò)張，使消費(fèi)類電子產(chǎn)品和計(jì)算機(jī)公司的國(guó)際版圖變得非常復(fù)雜。在計(jì)算機(jī)展和消費(fèi)類電子產(chǎn)品展這兩大權(quán)威性的展銷會(huì)上，展出的產(chǎn)品變得越來(lái)越相似。這兩個(gè)曾經(jīng)截然不同的行業(yè)正在迎面相撞。
普惠早期專注于為工程師和科學(xué)家生產(chǎn)前瞻性的技術(shù)產(chǎn)品。但時(shí)過(guò)境遷，它現(xiàn)在已不這么做了。
惠普在技術(shù)創(chuàng)新方面有悠久的歷史，公司的口號(hào)就是“創(chuàng)造”，而且每一項(xiàng)創(chuàng)新都有助于公司的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。但是當(dāng)它面對(duì)不確定的新方向時(shí)，到底應(yīng)該投資哪項(xiàng)創(chuàng)新并將其帶入市場(chǎng)？答案曾經(jīng)很簡(jiǎn)單，現(xiàn)在卻很復(fù)雜。
惠普在擴(kuò)張的同時(shí)，還需要改進(jìn)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作。卡莉·菲奧莉娜（Carly Fiorina）是第一個(gè)來(lái)自公司外部的CEO，她擁有超凡的魅力和領(lǐng)導(dǎo)力，但又頗具爭(zhēng)議。她見(jiàn)證了公司的大部分?jǐn)U張歷程并意識(shí)到整合的必要性。她在回憶錄《艱難的選擇》（Tough Choices）中寫道：
從公司高層開(kāi)始的每一個(gè)人，都必須學(xué)會(huì)把公司當(dāng)成一個(gè)整體來(lái)看待，而不是只關(guān)注自己手上的業(yè)務(wù)……我們必須變得更具協(xié)作精神，因?yàn)槲覀兊念櫩托枰�我們�(nèi)绱耍�因�(yàn)槲覀兊母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在設(shè)法擊敗我們；我們需要明白每個(gè)部門的各自為政只會(huì)白白浪費(fèi)資源并減弱我們?cè)谑袌?chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。我們必須要有更高的目標(biāo)和更好的表現(xiàn)，因?yàn)槲覀兎浅Ｇ宄�惠普蘊(yùn)含著巨大的潛能�；萜杖鄙倩�礎(chǔ)的效能訓(xùn)練，多年來(lái)并沒(méi)有好好利用集體的力量，也沒(méi)有發(fā)揮資產(chǎn)的獨(dú)特影響力。
惠普的境況極具代表性，很多其他公司也正面臨著類似的復(fù)雜挑戰(zhàn)，它們都在努力通過(guò)創(chuàng)新來(lái)獲得回報(bào)。這種境況下的許多因素集合起來(lái)，會(huì)帶來(lái)巨大的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性；但如果管理得當(dāng)，也會(huì)給公司的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)帶來(lái)大量的機(jī)會(huì)，并讓公司成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的掌控者。
以下就是其中的關(guān)鍵因素：
1. 業(yè)務(wù)的邊界已變得不再清晰
擴(kuò)張的歷程在很多新領(lǐng)域內(nèi)同時(shí)發(fā)生，給公司的發(fā)展方向帶來(lái)了很多不確定性，也帶來(lái)了意想不到的威脅和新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。1999 年，惠普的產(chǎn)品線已從最初的科學(xué)儀器擴(kuò)張為十幾種其他產(chǎn)品（包括個(gè)人電腦、商用服務(wù)器、數(shù)碼相機(jī)、噴墨打印機(jī)和激光打印機(jī)等）。十年后惠普的產(chǎn)品線幾乎又?jǐn)U張了一倍，放棄了數(shù)碼相機(jī)和部分其他產(chǎn)品，增加了一些新領(lǐng)域的產(chǎn)品，如商用印刷機(jī)、企業(yè)IT 服務(wù)和視頻會(huì)議產(chǎn)品。惠普持續(xù)尋找新的領(lǐng)域，推進(jìn)和擴(kuò)充自己的核心技術(shù)和能力，并保持多元化的產(chǎn)品組合。
2. 了解顧客的需求比以往任何時(shí)候都顯得緊迫
了解顧客的需求不僅是為了幫助低利潤(rùn)的業(yè)務(wù)獲得新生，還是為了明白在新擴(kuò)張的領(lǐng)域中什么樣的創(chuàng)新和產(chǎn)品對(duì)顧客更有吸引力。進(jìn)入新市場(chǎng)后，惠普必須了解新環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)格局以及顧客的期望，并弄清楚哪些一直未被滿足的顧客需求只能由惠普來(lái)解決�；萜宅F(xiàn)在需要跨界處理企業(yè)IT 經(jīng)理的需求、小企業(yè)主的需求和那些用打印機(jī)沖印旅行照片的普通用戶的需求，這的確是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。
3. 不同的產(chǎn)品和服務(wù)必須整合在一起
用戶需要的已經(jīng)從單一的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)楹�蓋硬件、軟件和服務(wù)的整合系統(tǒng)。主要的挑戰(zhàn)就是對(duì)系統(tǒng)里的每個(gè)部分（通常每個(gè)部分都是由獨(dú)立團(tuán)隊(duì)研發(fā)的）進(jìn)行定位和整合。在家庭數(shù)字媒體方面，對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)那些用來(lái)消遣娛樂(lè)的媒體和設(shè)備太過(guò)復(fù)雜而且相互間沒(méi)什么聯(lián)系。而惠普用音樂(lè)、照片、節(jié)目和視頻做了各種組合的嘗試，想要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)整合的產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)，有效解決不同場(chǎng)合下（如客廳、辦公室或者汽車內(nèi)）的數(shù)字媒體需求。
4. 方案并沒(méi)有明確的對(duì)或錯(cuò)
隨著時(shí)間的推移，更好的方案會(huì)不斷浮現(xiàn)�，F(xiàn)在的問(wèn)題是什么都很難有共識(shí)，更別說(shuō)怎么去應(yīng)對(duì)了。與此同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也面臨著類似的境況，迫使我們要先于對(duì)手找到答案。率先找到答案的人會(huì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)，所以沒(méi)人愿意落后。惠普作為個(gè)人電腦領(lǐng)域的重要企業(yè)已經(jīng)有好多年了，但是隨著個(gè)人電腦價(jià)格逐漸走低，它不得不想辦法涉足那些需求尚未被滿足的領(lǐng)域來(lái)增加利潤(rùn)。它的智能觸控式電腦就是一個(gè)例子，這臺(tái)電腦的特點(diǎn)是除了傳統(tǒng)電腦的所有功能外，還擁有一個(gè)可觸控操作的大屏幕。起初，惠普是在廚房專用電腦上嘗試這種智能觸控技術(shù)的，這種電腦有適合用于家庭交流的操作界面并能存儲(chǔ)烹飪食譜。這項(xiàng)嘗試大體上還算成功，但是智能觸控技術(shù)的真正興起要?dú)w功于惠普的第二代觸控電腦。惠普將第二代智能觸控電腦重新定位成一臺(tái)客廳內(nèi)使用的個(gè)人電腦，專注于休閑游戲、照片瀏覽和音樂(lè)播放方面。惠普的持續(xù)努力獲得了回報(bào)，這款產(chǎn)品雖然銷量不大，但是帶來(lái)的利潤(rùn)卻是傳統(tǒng)個(gè)人電腦的好幾倍。
上面提到的四項(xiàng)挑戰(zhàn)是否感覺(jué)似曾相識(shí)？如果的確如此，是因?yàn)檫@些棘手的問(wèn)題正在成為一種常態(tài)，惠普面臨的境況也不再顯得獨(dú)特�？偟膩�(lái)說(shuō)，這四個(gè)因素給問(wèn)題帶來(lái)了極大的復(fù)雜性，成為了獲得新機(jī)會(huì)和有效創(chuàng)新的絆腳石。我們需要用一種新的方法去創(chuàng)新，去應(yīng)對(duì)迎面而來(lái)的復(fù)雜性，這也是我提出“X 創(chuàng)新框架”的目的。


Adam Richardson
青蛙設(shè)計(jì)創(chuàng)意總監(jiān)
全球創(chuàng)新和設(shè)計(jì)顧問(wèn)