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　　《物業(yè)管理服務(wù)實(shí)操一本通叢書·物業(yè)安全管理：治安、交通、車輛、消防、應(yīng)急管理與培訓(xùn)手冊(cè)（第2版）》從實(shí)際操作與管理的角度出發(fā)，對(duì)物業(yè)安全部管理與治安、交通、車輛、消防、應(yīng)急管理進(jìn)行了詳細(xì)的論述�！段飿I(yè)管理服務(wù)實(shí)操一本通叢書·物業(yè)安全管理：治安、交通、車輛、消防、應(yīng)急管理與培訓(xùn)手冊(cè)（第2版）》共分6章，分別為物業(yè)安全管理總論、安全部內(nèi)部管理、治安管理、交通車輛管理、消防管理和應(yīng)急處理�！段飿I(yè)管理服務(wù)實(shí)操一本通叢書·物業(yè)安全管理：治安、交通、車輛、消防、應(yīng)急管理與培訓(xùn)手冊(cè)（第2版）》可作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全部門內(nèi)部管理的工作手冊(cè)，或作為物業(yè)安全部門的人員培訓(xùn)教材，同時(shí)也是物業(yè)管理服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的必讀書籍，是物業(yè)管理專業(yè)的優(yōu)秀教材。

余源鵬，國內(nèi)知名實(shí)戰(zhàn)型房地產(chǎn)研究策劃人，廣州鵬起房地產(chǎn)代理有限公司執(zhí)行董事。20世紀(jì)70年代出生于廣東省潮州市黃岡鎮(zhèn)，本科畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學(xué)土木工程學(xué)院建筑工程專業(yè)，結(jié)業(yè)于中山大學(xué)企業(yè)管理(營銷管理方向)研究生進(jìn)修班。

以專業(yè)可用理念，創(chuàng)建并領(lǐng)導(dǎo)廣州鵬起房地產(chǎn)代理有限公司，業(yè)務(wù)涉及居住及商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的信息咨詢、調(diào)查分析、可行性研究、前期發(fā)展策劃、整體定位、營銷策劃、租售代理、物業(yè)管理顧問、二手房屋租售以及房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部管理顧問等領(lǐng)域。主編出版了30多本房地產(chǎn)和物業(yè)管理相關(guān)實(shí)操型專業(yè)書籍。

其中近幾年陸續(xù)出版的“房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)營銷叢書”，包括《房地產(chǎn)廣告策劃與創(chuàng)作》、《房地產(chǎn)包裝推廣策劃》、《房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)促銷300例》、《房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)定價(jià)與銷售策略》、《房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)市場調(diào)研與優(yōu)秀案例》、《中國樓盤實(shí)戰(zhàn)命名三萬例》、《售樓尖鋒》、《房地產(chǎn)公關(guān)活動(dòng)促銷方案56例》、《三天造就售樓冠軍》、《房地產(chǎn)實(shí)用營銷圖表大全》、《房地產(chǎn)一線銷售管理》、《問鼎房地產(chǎn)》、《中小戶型開發(fā)與設(shè)計(jì)》、《促動(dòng)樓盤》、《房地產(chǎn)項(xiàng)目可行性研究實(shí)操一本通》、《房地產(chǎn)中介經(jīng)紀(jì)人實(shí)用業(yè)務(wù)知識(shí)兩日通》和《三天造就二手房租售冠軍》等。

此次推出的“房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)全程實(shí)操系列”延續(xù)“房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)營銷叢書”的特點(diǎn)，側(cè)重實(shí)戰(zhàn)，突出營銷，設(shè)有四本分冊(cè)，分別是《專業(yè)市場項(xiàng)目開發(fā)全程策劃》、《旅游房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)全程策劃》、《社區(qū)商業(yè)街項(xiàng)目開發(fā)全程策劃》和《酒店式公寓項(xiàng)目開發(fā)全程策劃》。

前言
第1章物業(yè)安全管理總論
1.1 物業(yè)安全管理概述
1.物業(yè)安全的含義
2.物業(yè)安全管理的概念
3.物業(yè)安全管理的內(nèi)容
4.物業(yè)安全管理的要求
5.物業(yè)安全管理的意義
6.物業(yè)安全管理指標(biāo)
1.2 物業(yè)安全管理模式
1.綜合物業(yè)安全管理模式
2.居住物業(yè)安全管理模式
3.辦公物業(yè)安全管理模式

第2章安全部內(nèi)部管理
2.1 安全部內(nèi)部管理概述
1.安全部內(nèi)部管理的內(nèi)容
2.安全部的任務(wù)
3.安全部的工作流程
4.安全部的管理規(guī)定
5.安全部質(zhì)量記錄清單
2.2 安全部工作人員的職責(zé)與權(quán)限
2.2.1 安全部的工作崗位設(shè)置
1.工作崗位設(shè)置的原則
2.工作崗位的類型
3.安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)工作崗位的架構(gòu)
2.2.2 安全部各崗位的具體職責(zé)
1.安全部經(jīng)理的職責(zé)
2.安全部副經(jīng)理的職責(zé)
3.安全部主管的職責(zé)
4.安全部副主管的職責(zé)
5.安全部保安隊(duì)長的職責(zé)
6.安全部保安班長的職責(zé)
7.安全部保安員的職責(zé)
8.安全部督察員的職責(zé)
2.2.3 保安員的權(quán)限
1.保安隊(duì)長的權(quán)限
2.保安員的權(quán)限規(guī)定
3.保安員十六不準(zhǔn)
2.3 保安員管理
2.3.1 保安員的素質(zhì)
1.保安員的業(yè)務(wù)素質(zhì)
2.保安員的政治素質(zhì)
3.保安員的道德素質(zhì)
4.保安員的入職標(biāo)準(zhǔn)
5.保安員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求
目錄2.3.2 保安員的紀(jì)律規(guī)定
1.保安員的值班紀(jì)律規(guī)定
2.保安員的請(qǐng)假紀(jì)律規(guī)定
3.保安員的內(nèi)務(wù)紀(jì)律規(guī)定
4.保安員的作息紀(jì)律規(guī)定
5.保安員的拾遺規(guī)定
2.3.3 保安員的儀容儀表
1.保安員儀容儀表規(guī)定
2.保安員服裝樣式及著裝規(guī)定
3.保安員服裝管理規(guī)定
4.保安員行為舉止規(guī)定
5.保安員文明用語規(guī)定
6.不同時(shí)機(jī)、場合保安員禮節(jié)規(guī)定
2.3.4 保安員的檢查考核制度
1.檢查考核的目的
2.保安員的查崗制度
3.保安員工作的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
4.保安員工作的檢查記錄表
2.3.5 保安員的獎(jiǎng)罰制度
1.保安員的獎(jiǎng)勵(lì)范圍及獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定
2.保安員的懲罰范圍及懲罰規(guī)定
3.保安員的培訓(xùn)補(bǔ)助
2.4 保安員培訓(xùn)
2.4.1 保安員的培訓(xùn)管理
1.保安員的培訓(xùn)目的
2.保安員的培訓(xùn)管理規(guī)程
3.保安員的培訓(xùn)計(jì)劃制訂
4.新入職員工的培訓(xùn)程序
5.保安員的培訓(xùn)要求
2.4.2 保安員的培訓(xùn)內(nèi)容
1.上崗前培訓(xùn)
2.崗位職責(zé)培訓(xùn)
3.消防培訓(xùn)
4.軍體訓(xùn)練
5.法律常識(shí)培訓(xùn)
6.思想教育培訓(xùn)
7.物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)
2.4.3 保安員的培訓(xùn)考核
1.保安員的培訓(xùn)考核制度
2.保安員培訓(xùn)考核結(jié)果的獎(jiǎng)罰程度
3.保安員定期考核的時(shí)間安排
4.保安員軍訓(xùn)考評(píng)表
2.5 安全部值班管理
2.5.1 值班管理
1.保安員的值班安排
2.保安員值班管理規(guī)定
3.安全部的值班控制
4.保安員值班時(shí)處理問題的方法
5.保安員的值班記錄表格
2.5.2 交接班管理
1.交接班管理規(guī)定
2.交接班工作流程
3.交接班記錄表格
2.6 安全部器械管理
2.6.1 器械管理規(guī)定
1.保安員的器械管理規(guī)定
2.交接班的器械交接管理規(guī)定
2.6.2 警棍使用管理
2.6.3 對(duì)講機(jī)使用管理
1.對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定
2.對(duì)講機(jī)使用注意事項(xiàng)
3.對(duì)講機(jī)使用的文明用語
2.6.4 鑰匙使用管理
1.鑰匙的保存與領(lǐng)用
2.緊急備用鑰匙的管理
2.6.5 電子巡更棒使用管理
2.6.6 應(yīng)急燈（手電筒）使用管理

第3章治安管理
3.1 治安管理概述
3.1.1 治安管理的內(nèi)涵
1.治安管理的定義
2.治安管理的范圍
3.1.2 治安管理常識(shí)
1.違反治安管理行為的分類
2.違反治安管理行為與犯罪行為的區(qū)別
3.正當(dāng)防衛(wèi)的條件
4.常見的非正當(dāng)防衛(wèi)
5.正當(dāng)防衛(wèi)在治安管理中的意義
6.緊急避險(xiǎn)
3.1.3 治安管理的規(guī)定
1.治安管理的公共規(guī)定
2.處理治安事件職責(zé)規(guī)程
3.1.4 治安管理各崗位的職責(zé)
1.大堂崗的職責(zé)與工作方法
2.門崗的職責(zé)與工作內(nèi)容
3.巡邏崗的職責(zé)
4.值守崗的職責(zé)
3.2 治安巡邏管理
3.2.1 治安巡邏概述
1.巡邏的時(shí)間及規(guī)律
2.巡邏的工作要點(diǎn)
3.綜合物業(yè)的巡邏要求
4.巡邏的作業(yè)內(nèi)容
3.2.2 治安巡邏的基本任務(wù)
1.預(yù)防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為
2.維護(hù)物業(yè)內(nèi)的正常秩序
3.2.3 治安巡邏的規(guī)程
1.巡邏時(shí)的文明用語
2.巡邏時(shí)處理各種情況的規(guī)程
3.樓內(nèi)巡邏的規(guī)程
3.2.4 治安巡邏記錄
3.2.5 治安巡邏情況檢查
1.巡邏保安員的檢查標(biāo)準(zhǔn)
2.巡邏情況的檢查程序
3.2.6 治安巡邏簽到制度
3.3 安全出入管理
3.3.1 物業(yè)用戶出入管理
1.物業(yè)用戶出入的服務(wù)規(guī)程
2.出入證相關(guān)表格
3.3.2 外來人員出入管理
1.外來人員的出入服務(wù)規(guī)程
2.暫住人員的出入管理規(guī)定
3.施工人員的出入管理規(guī)定
4.送餐人員的出入管理規(guī)定
5.保姆、鐘點(diǎn)工的出入管理規(guī)定
6.保安員驗(yàn)證準(zhǔn)則
3.3.3 商業(yè)物業(yè)人員出入管理
1.商業(yè)物業(yè)人員出入管理規(guī)定
2.人流高峰期的出入管理規(guī)定
3.非辦公時(shí)間出入管理規(guī)定
3.3.4 物品出入管理
1.物品出入管理人員的職責(zé)
2.需要簽發(fā)物品放行條的物品
3.住宅物業(yè)的物品出入管理
4.商業(yè)物業(yè)的物品出入管理
5.物品出入控制流程
3.4 安全監(jiān)控管理
1.安全監(jiān)控的工作要點(diǎn)
2.監(jiān)控疑情的處理方法
3.監(jiān)控中心的管理制度
4.監(jiān)控中心監(jiān)控員的職責(zé)
5.監(jiān)控員作業(yè)內(nèi)容及相關(guān)作業(yè)記錄表
6.閉路電視的管理
7.監(jiān)控錄像帶的管理
3.5 安全防范系統(tǒng)
3.5.1 安全防范系統(tǒng)的組成
1.出入口控制系統(tǒng)
2.防盜報(bào)警系統(tǒng)
3.閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)
4.訪客對(duì)講系統(tǒng)
5.住宅防盜報(bào)警系統(tǒng)
6.保安巡更管理系統(tǒng)
3.5.2 出入口控制系統(tǒng)
1.出入口控制系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)
2.讀卡機(jī)的種類
3.出入口控制系統(tǒng)的功能
4.出入口控制系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)管理
3.5.3 防盜報(bào)警系統(tǒng)
1.防盜報(bào)警系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)及報(bào)警控制器的功能
2.防盜報(bào)警系統(tǒng)探測(cè)器的種類
3.防盜報(bào)警器的工程應(yīng)用
4.報(bào)警處置方法
3.5.4 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)
1.電視監(jiān)控系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)
2.電視監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備
3.5.5 訪客對(duì)講系統(tǒng)
1.訪客非可視對(duì)講系統(tǒng)
2.訪客可視對(duì)講系統(tǒng)
3.5.6 住宅防盜報(bào)警系統(tǒng)
1.住宅防盜報(bào)警系統(tǒng)的組成
2.家庭報(bào)警控制器的主要功能
3.5.7 保安巡更管理系統(tǒng)
1.保安巡更管理系統(tǒng)的組成
2.保安巡更管理系統(tǒng)的功能
3.監(jiān)控中心的功能
3.5.8 安全防范工作事件報(bào)告管理
1.安全防范工作事件報(bào)告范圍
2.安全防范工作事件報(bào)告內(nèi)容
3.安全防范工作事件報(bào)告程序
4.安全防范工作報(bào)告時(shí)限

第4章交通車輛管理
4.1 交通車輛管理概述
4.1.1 交通車輛管理的原則
4.1.2 交通車輛管理的規(guī)定
4.1.3 交通車輛管理的崗位職責(zé)
1.交通車輛管理負(fù)責(zé)人的職責(zé)
2.車輛管理員的職責(zé)
3.道口崗的職責(zé)
4.門崗的職責(zé)
5.流動(dòng)崗的職責(zé)
4.1.4 交通車輛管理人員的管理
1.交通車輛管理人員的能力要求
2.交通車輛管理人員的培訓(xùn)制度
3.交通車輛管理人員的著裝及儀容儀表規(guī)定
4.交通車輛管理人員的服務(wù)態(tài)度
5.交通車輛管理人員的職業(yè)道德規(guī)范
6.交通車輛管理人員的紀(jì)律
7.交通車輛管理人員的工作標(biāo)準(zhǔn)
8.交通車輛管理人員的指揮手勢(shì)細(xì)則
9.交通車輛管理人員的交接班制度
4.1.5 交通車輛管理的工作規(guī)程
1.車輛管理員的工作規(guī)程
2.道口崗的工作規(guī)程
4.2 車輛及交通管理
4.2.1 機(jī)動(dòng)車輛管理
1.機(jī)動(dòng)車輛管理人員的職責(zé)
2.機(jī)動(dòng)車輛管理規(guī)定
3.機(jī)動(dòng)車輛的駛?cè)牍芾?/span>
4.機(jī)動(dòng)車輛的駛出管理
5.機(jī)動(dòng)車輛的出入登記
6.機(jī)動(dòng)車輛被損壞和被盜的處理
4.2.2 非機(jī)動(dòng)車輛管理
1.非機(jī)動(dòng)車輛管理人員的職責(zé)
2.非機(jī)動(dòng)車輛的管理規(guī)定
3.非機(jī)動(dòng)車輛的出入登記
4.非機(jī)動(dòng)車輛的保管規(guī)定
4.2.3 交通管理
1.交通的疏導(dǎo)
2.物業(yè)舉行活動(dòng)的交通管理
3.交通事故的處理程序
4.2.4 交通設(shè)施管理
1.交通崗?fù)さ墓芾硪?guī)定
2.洗車臺(tái)的管理
3.指引標(biāo)志及交通標(biāo)志的建立
4.交通設(shè)施的檢查
5.交通設(shè)施清單
4.3 停車場管理
4.3.1 停車場的管理規(guī)定
1.停車場的管理標(biāo)準(zhǔn)
2.停車場管理員的崗位職責(zé)
3.停車場車輛出入的管理規(guī)定
4.停車場內(nèi)的管理規(guī)定
5.停車場的巡查規(guī)定
6.營業(yè)性停車場的管理規(guī)定
7.固定車位的管理規(guī)定
4.3.2 停車場的收費(fèi)管理
1.停車場的收費(fèi)流程
2.停車場收費(fèi)員的崗位職責(zé)
3.停車場的收費(fèi)管理規(guī)定
4.停車場車輛收費(fèi)登記表
5.停車卡的辦理和使用規(guī)定
6.停車場租售情況一覽表
4.3.3 電子停車場管理系統(tǒng)
1.內(nèi)部停車場管理系統(tǒng)
2.綜合停車場管理系統(tǒng)

第5章消防管理
5.1 消防管理概述
5.1.1 消防隊(duì)伍的建設(shè)
1.消防人員的選擇
2.消防人員的具體工作
3.三級(jí)防火機(jī)構(gòu)
4.防火安全委員會(huì)
5.消防中心值班員制度
5.1.2 消防管理人員的職責(zé)
1.防火安全委員會(huì)的職責(zé)
2.義務(wù)消防組織的職責(zé)
3.管理處防火責(zé)任人的職責(zé)
4.各部門防火責(zé)任人的職責(zé)
5.安全部消防組織的職責(zé)
6.各班組防火責(zé)任人的職責(zé)
7.其他員工的防火職責(zé)
8.義務(wù)消防員的職責(zé)
9.消防設(shè)施工程技術(shù)員的職責(zé)
10.消防中控室人員的職責(zé)
5.2 消防管理工作
5.2.1 消防管理工作的要點(diǎn)
5.2.2 消防管理規(guī)定
1.物業(yè)用戶的消防管理規(guī)定
2.二次裝修的消防管理規(guī)定
3.易燃物品存放的消防管理規(guī)定
4.臨時(shí)動(dòng)火的管理規(guī)定
5.2.3 消防安全檢查
1.消防安全檢查的內(nèi)容
2.消防安全三級(jí)檢查制度
3.火險(xiǎn)隱患整改制度
4.消防安全檢查記錄
5.2.4 消防管理及檢查作業(yè)指導(dǎo)書
5.2.5 不同類型物業(yè)的防火措施
1.一般物業(yè)的防火措施
2.商場的防火措施
3.地下車庫的防火措施
4.用戶辦公室的防火措施
5.會(huì)展中心的防火措施
6.食堂的防火措施
7.機(jī)房的防火措施
5.3 消防培訓(xùn)與演習(xí)
5.3.1 消防知識(shí)的培訓(xùn)制度
5.3.2 消防理論知識(shí)
1.燃燒的基本知識(shí)
2.火災(zāi)的蔓延
3.火災(zāi)的歷程
5.3.3 消防演習(xí)
1.消防演習(xí)的管理規(guī)定
2.消防演習(xí)的程序
3.消防演習(xí)的準(zhǔn)備工作
4.消防演習(xí)的具體工作
5.消防演習(xí)效果的總結(jié)
6.消防演習(xí)作業(yè)指導(dǎo)書
5.4 消防設(shè)施設(shè)備管理
5.4.1 房屋固有消防設(shè)施的管理
1.防火門的管理
2.消火栓的管理
3.消防水泵的管理與維護(hù)
4.消防水泵接合器的管理
5.消防水箱的管理
6.消防電梯的管理
7.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警設(shè)備的管理
8.應(yīng)急燈和疏散指示燈的管理
9.熔斷器的管理
5.4.2 滅火器的使用與管理
1.滅火器的使用與保養(yǎng)
2.滅火器的分類
3.清水滅火器
4.空氣泡沫滅火器
5.干粉滅火器
6.二氧化碳滅火器
7.酸堿滅火器
8.滅火器檢查記錄表
5.4.3 自動(dòng)滅火系統(tǒng)的管理
1.自動(dòng)噴水滅火設(shè)備
2.二氧化碳滅火設(shè)備
3.干粉滅火系統(tǒng)
4.固定式泡沫滅火系統(tǒng)
5.4.4 消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的管理
1.消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的管理規(guī)程
2.消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的日常巡查
3.消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù)
5.4.5 其他消防設(shè)備的管理
1.消防監(jiān)控系統(tǒng)的管理
2.緊急廣播系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù)
3.消防排煙系統(tǒng)和正壓送風(fēng)機(jī)的維修養(yǎng)護(hù)
4.防火卷閘的維修養(yǎng)護(hù)
5.5 火災(zāi)處理
5.5.1 火警管理
1.報(bào)警管理
2.接警管理
3.火警確認(rèn)
4.火警通報(bào)
5.火災(zāi)的報(bào)警記錄
5.5.2 火災(zāi)處理部門的職責(zé)
1.消防監(jiān)控中心的職責(zé)
2.工程部的職責(zé)
3.安全部的職責(zé)
4.客戶服務(wù)部的職責(zé)
5.5.3 火災(zāi)應(yīng)急處理
1.火災(zāi)的處理原則及注意事項(xiàng)
2.火災(zāi)處理流程圖
3.滅火的基本方法
4.火災(zāi)疏散的程序和措施
5.火災(zāi)救助的程序和措施
6.火災(zāi)應(yīng)急處理的其他措施
7.火場逃生的十二個(gè)要訣
8.火場救人方法
5.5.4 常見火災(zāi)處理
1.初期火災(zāi)的處理
2.居民住宅火災(zāi)的處理
3.人員密集場所火災(zāi)的處理
4.高層建筑火災(zāi)的處理
5.火災(zāi)的善后與災(zāi)后恢復(fù)工作
5.5.5 大型火災(zāi)處理
1.大型火災(zāi)的處理程序
2.指揮部的組成及工作程序
3.滅火行動(dòng)組的組成及工作程序
4.疏散引導(dǎo)組的組成及工作程序
5.通信聯(lián)絡(luò)組的組成及工作程序
6.安全防護(hù)組的組成及工作程序
7.救護(hù)組的組成及工作程序
8.后勤保障組的組成及工作程序
9.火災(zāi)處理作業(yè)指導(dǎo)書

第6章應(yīng)急處理
6.1 應(yīng)急處理概述
6.1.1 應(yīng)急處理的內(nèi)涵
1.應(yīng)急處理的定義
2.應(yīng)急處理的分類
3.應(yīng)急處理的原則
6.1.2 應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)及其人員職責(zé)
1.應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)
2.應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)的人員職責(zé)
6.1.3 應(yīng)急處理的保障與措施
1.應(yīng)急處理的保障
2.突發(fā)事件的防范
3.安全狀態(tài)控制管理
4.緊急集合演練
6.1.4 應(yīng)急處理程序
1.應(yīng)急處理流程
2.在崗人員發(fā)現(xiàn)緊急事件的處理程序
3.應(yīng)急處理后的工作
6.2 治安應(yīng)急處理
6.2.1 值班中對(duì)可疑情況的處理
1.處理的基本原則
2.值班中常見問題的處理
3.值班中對(duì)違規(guī)人員的處理
4.對(duì)鬧事人員的應(yīng)急處理
6.2.2 案件現(xiàn)場的保護(hù)
1.案件現(xiàn)場的分類
2.案件現(xiàn)場的保護(hù)方法
6.2.3 發(fā)現(xiàn)可疑物品及發(fā)生爆炸事件的應(yīng)急處理
1.發(fā)現(xiàn)可疑物品的應(yīng)急處理
2.炸彈恐嚇的應(yīng)急處理
3.發(fā)生爆炸事件的應(yīng)急處理
6.2.4 常見治安案件的應(yīng)急處理
1.常見治安案件的應(yīng)急處理流程
2.打架斗毆事件的應(yīng)急處理
3.盜竊案件的應(yīng)急處理
4.搶劫案件的應(yīng)急處理
5.集會(huì)及重大活動(dòng)的應(yīng)急處理
6.示威暴動(dòng)的應(yīng)急處理
7.常見暴力事件的應(yīng)急處理
8.兇殺案件的應(yīng)急處理
9.業(yè)主家中發(fā)生刑事案件的應(yīng)急處理
ⅩⅤⅠⅠⅩⅤⅠⅠⅠ6.3 其他常規(guī)應(yīng)急處理
6.3.1 供配電系統(tǒng)故障的應(yīng)急處理
1.發(fā)生停電事故的部門職責(zé)
2.預(yù)先通知停電的應(yīng)急處理
3.突發(fā)停電的應(yīng)急處理
4.配電房跳閘的應(yīng)急處理
5.發(fā)生用電事故的應(yīng)急處理
6.3.2 給水排水系統(tǒng)故障的應(yīng)急處理
1.跑水事故的應(yīng)急處理
2.供水中斷的應(yīng)急處理
3.給水排水系統(tǒng)設(shè)備故障的應(yīng)急處理
6.3.3 氣體泄漏的應(yīng)急處理
1.煤氣等氣體泄漏的應(yīng)急處理
2.鍋爐和直燃機(jī)燃?xì)庑孤┑膽?yīng)急處理
3.氣體泄漏時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)
6.3.4 電梯故障的應(yīng)急處理
6.3.5 發(fā)現(xiàn)受傷人員及病人的應(yīng)急處理
1.發(fā)現(xiàn)有受傷人員的應(yīng)急處理
2.發(fā)現(xiàn)有病人的應(yīng)急處理
3.接到物業(yè)用戶求救的應(yīng)急處理
6.3.6 發(fā)生公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理
1.發(fā)生流行性疾病的應(yīng)急處理
2.發(fā)生中毒事件的應(yīng)急處理
3.發(fā)生公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理
6.3.7 發(fā)生自然災(zāi)害的應(yīng)急處理
1.發(fā)生雷電暴雨及臺(tái)風(fēng)的應(yīng)急處理
2.突發(fā)地震的應(yīng)急處理
3.災(zāi)難現(xiàn)場的應(yīng)急處理
6.3.8 交通事故的應(yīng)急處理
1.交通事故的一般應(yīng)急處理流程
2.無人受傷的交通意外的應(yīng)急處理
3.有人受傷的交通意外的應(yīng)急處理
6.3.9 其他常見的應(yīng)急處理
1.噪聲騷擾的應(yīng)急處理
2.禁煙區(qū)吸煙的應(yīng)急處理
3.失物的應(yīng)急處理
4.迷途人士的應(yīng)急處理
5.強(qiáng)奸非禮的應(yīng)急處理
6.恐嚇勒索的應(yīng)急處理
7.偷車的應(yīng)急處理
8.沖閘的應(yīng)急處理
9.高空墜物的應(yīng)急處理
6.3.10 應(yīng)急處理作業(yè)指導(dǎo)書

　　《物業(yè)管理服務(wù)實(shí)操一本通叢書·物業(yè)安全管理：治安、交通、車輛、消防、應(yīng)急管理與培訓(xùn)手冊(cè)（第2版）》：
　　2）熟悉法律和政策。保安員要做好保安服務(wù)工作，就必須熟悉國家的法律和政策，明確什么行為是合法的，什么行為是違法的，違法以后又會(huì)受到什么樣的法律處罰，從而做到依法辦事，運(yùn)用法律武器維護(hù)社會(huì)治安秩序和保護(hù)自己的合法權(quán)益，確保保安服務(wù)的質(zhì)量和合法性。
　　3）具有良好的觀察能力、思維能力和分析判斷能力。保安員應(yīng)具備較高的能力，這樣才能在動(dòng)態(tài)多變的社會(huì)生活中明辨是非，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，保持清醒的頭腦，應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的局面，保障服務(wù)對(duì)象和目標(biāo)的安全。
　　4）善于做群眾工作。善于做群眾工作是保安員做好保安服務(wù)工作的基本功。保安員要善于運(yùn)用群眾喜聞樂見的形式，以通俗易懂的內(nèi)容，并用和善的態(tài)度向群眾宣傳安全防范知識(shí)，運(yùn)用合法的宣傳教育方式，發(fā)動(dòng)群眾落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，爭取廣大人民群眾的理解、支持和幫助，全面完成各項(xiàng)保安服務(wù)工作。
　　5）體魄健壯，格斗技能高強(qiáng)。體魄健壯、格斗技能高強(qiáng)既是保安職業(yè)的要求，也是保安員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和條件。保安員不同于人民警察或其他國家機(jī)關(guān)執(zhí)法人員，沒有法律賦予的執(zhí)法權(quán)，所以在制服暴力犯罪時(shí)，沒有人民警察所具有的依法使用的手段、方法和裝備，這就要求保安員在與犯罪分子作斗爭時(shí)，憑借自己強(qiáng)壯的體魄和過硬的擒拿格斗技能來制服犯罪分子，保護(hù)國家利益和公民的人身、財(cái)產(chǎn)不受損害，保障自身安全，這也是完成保安服務(wù)任務(wù)的基本保證。
　　6）沉著機(jī)智，多謀善斷。在保安員日�；顒�(dòng)和工作過程中，常常會(huì)出現(xiàn)一些緊急情況，作為保安員，要處變不驚，既要冷靜又要果斷，要講究保安工作的謀略，講究保安工作的藝術(shù)，既要敢于挺身而出，更要注意工作策略，平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)緊急情況處置的訓(xùn)練，一旦遇到險(xiǎn)情時(shí)，就能依事施策，保證保安服務(wù)任務(wù)的順利完成。
　　2.保安員的政治素質(zhì)
　　1）擁護(hù)社會(huì)主義制度，熱愛祖國。保安員要維護(hù)好社會(huì)治安。保安員隊(duì)伍作為社會(huì)公共安全保障體系中的一支重要力量，其成員必須由擁護(hù)社會(huì)主義制度、熱愛祖國的人組成，否則就與保安服務(wù)的宗旨、目標(biāo)、原則背道而馳，保安工作也就無從談起。同時(shí)它也是保安員最基本的素質(zhì)要求。
　　2）堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，熱愛保安事業(yè)。四項(xiàng)基本原則已成為我國憲法的原則，保安員作為社會(huì)主義事業(yè)的保衛(wèi)者，保衛(wèi)憲法是義不容辭的責(zé)任，也是責(zé)無旁貸的義務(wù)，只有堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，才能使保安員在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下的保安服務(wù)工作中做到立場堅(jiān)定、旗幟鮮明，不為社會(huì)上各種消極因素所腐蝕，恪盡職守，做好保安服務(wù)工作。
　　3）遵紀(jì)守法，廉潔奉公。保安員必須嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)和各項(xiàng)政策，辦事公道，廉潔奉公，不枉不縱，不貪不占，這是保安服務(wù)工作宗旨的具體體現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)保安服務(wù)工作目的的要求，也是做好保安服務(wù)工作的基本要求，是黨和國家以及保安服務(wù)組織對(duì)保安員的基本要求。
　　4）忠于職守，竭誠服務(wù)。保安員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、精神振奮、盡職盡責(zé)、信守合同。主動(dòng)、耐心、周到、熱心地為公司服務(wù)，盡自己最大的能力滿足物業(yè)用戶的要求，確保物業(yè)的安全。同時(shí)，在日常生活和工作中又要滿腔熱情地關(guān)心和幫助他人，這也是保安員應(yīng)具備的基本的社會(huì)責(zé)任。只有這樣，才能使保安員牢固樹立起全心全意為社會(huì)各界提供高質(zhì)量、高水平的安全服務(wù)的思想。
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