會展管理是具有高度知識性和技術(shù)含量的綜合性管理活動，所涉及的領(lǐng)域比較廣泛。本書在全面學(xué)習(xí)當(dāng)前國內(nèi)外同類教材的基礎(chǔ)上，采用面向?qū)嵺`的編寫原則，注重引入德國等會展強國的管理理論、經(jīng)驗和技術(shù)，充分突出了會展管理活動的理論性和操作性。全書以會展活動舉辦的基本過程為主線，全面地對會展管理不同階段的理論和實踐加以討論。通過學(xué)習(xí)本教材后，讀者不但可以對會展管理的理論有全面的認(rèn)識，而且可以將其運用到會展管理的實際工作中去。
本書適合作本科、高職高專院校及成人教育的會展課程教學(xué)用書，同時也可作為會展培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)教材，并對會展行業(yè)從業(yè)者也具有一定的實用參考價值。
〖〗前言
目前，會展業(yè)正成為我國經(jīng)濟發(fā)展的一個熱點。會展業(yè)的迅速發(fā)展預(yù)示著我國需要大量的會展管理方面的專業(yè)人才。會展管理是具有高度知識性和技術(shù)含量的綜合性管理活動。所謂綜合性管理活動,是指會展管理所涉及的領(lǐng)域非常廣泛，是一項集策劃設(shè)計、組織運作與資源和環(huán)境調(diào)控于一體的管理科學(xué)。本書作者在全面學(xué)習(xí)當(dāng)前國內(nèi)外同類教材的基礎(chǔ)上，采用面向?qū)嵺`的編寫原則，注重引入德國等會展強國的管理理論、經(jīng)驗和技術(shù)，充分突出了會展管理活動的理論性和操作性。
全書以會展活動舉辦的基本過程為主線，全面地對會展管理不同階段的理論和實踐加以討論。按照會展活動進行的基本過程，本教材將會展管理分為啟動策劃階段的管理、執(zhí)行階段各功能要素的管理、展會活動結(jié)束后的評估。每個階段在管理上分別有不同的論述側(cè)重點。學(xué)習(xí)本教材后，讀者不但可以對會展管理的理論有全面的認(rèn)識，而且可以將其運用到會展管理的實際工作中去，取得良好的管理效果。本書適合作本科、高職高專院校，以及成人教育的會展課程教學(xué)用書，同時可以為從業(yè)人員提供參考。
張艷玲負(fù)責(zé)編寫本書的大綱并擔(dān)任主編，獨立完成第1章會展概述、第4章會展物流管理、第5章會展場館和設(shè)施的經(jīng)營管理、第6章會展人力資源管理、第7章會展信息管理及第11章展會評估的編著工作；第2章會展的策劃由盧政營編著；第3章會展的營銷管理由王碧含編著；第8章會展財務(wù)管理由盧政營編著；第9章會展的風(fēng)險管理和第10章會展的質(zhì)量、環(huán)境與安全管理由謝芳編著。
編者[]2009年1月
作者簡介：
張艷玲，博士，現(xiàn)任天津財經(jīng)大學(xué)旅游系副教授。1999年至2005年赴德留學(xué)，并取得工商管理碩士及管理學(xué)博士學(xué)位。在德國期間曾經(jīng)擔(dān)任德國弗萊貝格工業(yè)大學(xué)工商管理碩士項目的教學(xué)工作。歸國后一直從事高等旅游和會展教育事業(yè)，并致力于推進旅游和會展的可持續(xù)性發(fā)展。此外，自2006年至今一直負(fù)責(zé)主編《歐亞企業(yè)的社會責(zé)任和環(huán)境管理會議論文集》。該論文集每年出版，目前出版的論文集均被美國的ISTP/ISSHP收錄。
目錄
第1章會展概述(1)
11會展的概念和功能(1)
111會展的概念(1)
112會展活動的基本內(nèi)容 (2)
12會展業(yè)的發(fā)展(8)
121國際會展業(yè)的發(fā)展概述 (8)
122中國會展業(yè)的發(fā)展概述 (15)
本章小結(jié)(22)
練習(xí)題(22)
參考文獻(22)
第2章會展的策劃(24)
21會展的策劃概述(24)
211會展策劃的內(nèi)涵 (24)
212會展策劃的方法 (27)
22會展的主題策劃(31)
221會展的主題策劃概述 (31)
222會展主題策劃的程序 (32)
23會展的品牌策劃(36)
231會展品牌策劃概述 (36)
232會展品牌策劃的程序和要點 (37)
24會展宣傳與廣告策劃(39)
241會展的宣傳推廣策劃 (39)
242會展的廣告策劃 (41)
本章小結(jié)(44)
練習(xí)題(44)
參考文獻(45)
第3章會展的營銷管理(46)
31會展的營銷概述(46)
311會展?fàn)I銷的含義 (46)
312會展?fàn)I銷的主體 (47)
313會展?fàn)I銷的作用 (48)
32會議的營銷(49)
321會議產(chǎn)品的定價 (49)
322會議產(chǎn)品的分銷 (51)
323會議產(chǎn)品的促銷 (53)
33展覽的營銷(55)
331展覽產(chǎn)品的定價 (55)
332展覽產(chǎn)品的分銷 (59)
333展覽產(chǎn)品的促銷 (60)
34會展?fàn)I銷新理念(62)
341綠色營銷 (62)
342網(wǎng)絡(luò)營銷 (64)
本章小結(jié)(66)
練習(xí)題(66)
參考文獻(67)
第4章會展物流管理(68)
41會展物流管理概述(68)
411會展物流管理的概念和含義(68)
412會展物流管理的內(nèi)容和特征 (69)
413會展物流管理的過程和模式 (71)
42會展物流的管理(72)
421運輸 (73)
422倉儲 (78)
423包裝 (79)
424搬運 (83)
43會展物流信息管理(85)
431會展物流信息概述 (85)
432會展的物流信息系統(tǒng) (86)
433會展物流的信息技術(shù) (88)
44會展的國際物流(92)
441會展的國際物流系統(tǒng)的組成(92)
442參展物品進出口管理 (93)
443國內(nèi)有關(guān)進出境展品的報關(guān) (94)
444參展物品的國際貨運 (97)
本章小結(jié)(99)
練習(xí)題(99)
參考文獻(100)
第5章會展場館和設(shè)施的經(jīng)營管理 (101)
51會展場館的經(jīng)營管理概述(101)
511會展場館的經(jīng)營管理目標(biāo)和理念 (101)
512會展場館的經(jīng)營管理體制和模式 (103)
513會展場館經(jīng)營管理的內(nèi)容 (106)
52會議中心及設(shè)施設(shè)備管理(110)
521會議中心概述 (110）
522會議室概述 (111)
523視頻會議室 (113)
524會議中心的常用設(shè)施、設(shè)備及其管理 (116)
53展覽中心的管理(121)
531展覽場館的規(guī)劃管理 (121)
532展覽的現(xiàn)場管理 (125)
本章小結(jié)(129)
練習(xí)題(130)
參考文獻(131)
第6章會展人力資源管理(132)
61會展人力資源管理概述(132)
611會展人力資源管理的概述 (132)
612會展人力資源管理的功能和意義 (133)
62會展人力資源規(guī)劃(135)
621會展人力資源規(guī)劃概述 (135)
622會展人力資源規(guī)劃程序 (138)
63會展企業(yè)的人員招聘(139)
631會展企業(yè)人員招聘概述 (139)
632會展企業(yè)的人員甄選 (142)
64會展員工的培訓(xùn)(143)
641會展員工的培訓(xùn)的概述 (143)
642會展員工培訓(xùn)的方法 (145)
65會展員工的績效考核(146)
651會展員工的績效考核概述 (146)
652績效考核的內(nèi)容和程序 (148)
653績效考核的方法 (148)
66會展員工的薪酬管理(150)
661會展員工的薪酬管理概述 (150)
662薪酬管理理論 (152)
663會展企業(yè)的基本薪酬制度 (153)
664會展員工的薪酬設(shè)計 (155)
67會展員工的職業(yè)生涯管理(158)
671職業(yè)生涯管理概述 (158)
672會展員工的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)路徑 (161)
本章小結(jié)(162)
練習(xí)題(162)
參考文獻(162)
第7章會展信息管理(164)
71會展信息管理概述(164)
711會展信息管理的含義 (164)
712會展信息管理的職能(165)
72會展信息管理規(guī)劃(166)
721會展企業(yè)的信息化發(fā)展階段 (166)
722會展信息管理規(guī)劃的內(nèi)容和方法 (167)
73會展信息管理的組織與領(lǐng)導(dǎo)(169)
731會展信息管理的組織 (169)
732會展企業(yè)信息管理的領(lǐng)導(dǎo) (171)
74會展的客戶關(guān)系管理(172)
741會展的客戶關(guān)系管理概述 (172)
742會展企業(yè)CRM的模塊及其功能 (173)
743會展CRM系統(tǒng)的實施 (177)
75會展商務(wù)信息管理與電子商務(wù)概述(182)
751會展商務(wù)信息管理概述 (182)
752會展電子商務(wù)概述 (183)
753網(wǎng)上會展 (188)
本章小結(jié)(192)
練習(xí)題(193)
參考文獻(193)
第8章會展財務(wù)管理(194)
81會展財務(wù)管理概述(194)
811會展企業(yè)財務(wù)管理的內(nèi)涵 (194)
812會展企業(yè)財務(wù)管理的原則和內(nèi)容 (198)
82會展企業(yè)預(yù)算管理(199)
821會展企業(yè)預(yù)算概述 (199)
822會展預(yù)算管理的原則和程序 (201)
83會展企業(yè)的資金籌集和成本管理(204)
831會展企業(yè)的資金籌集 (204)
832會展成本管理 (206)
84會展企業(yè)財務(wù)報表分析(208)
本章小結(jié)(213)
練習(xí)題(213)
參考文獻(214)
第9章會展風(fēng)險管理(215)
91會展風(fēng)險管理概述(215)
911會展風(fēng)險管理的概念(215)
912會展風(fēng)險管理的意義(216)
913會展風(fēng)險管理的特征和原則(217)
914會展風(fēng)險的種類和來源(218)
92會展風(fēng)險管理的實施(221)
921前期風(fēng)險管理(221)
922中期風(fēng)險管理(223)
923后期風(fēng)險管理(224)
93會展風(fēng)險管理內(nèi)容與風(fēng)險控制(225)
931會展風(fēng)險管理的內(nèi)容(225)
932會展的風(fēng)險控制(230)
本章小結(jié)(234)
練習(xí)題(234)
參考文獻(235)
第10章會展的質(zhì)量、環(huán)境與安全管理(236)
101會展的質(zhì)量管理(236)
1011會展的質(zhì)量管理概述(236)
1012會展企業(yè)的ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證(238)
102會展的環(huán)境管理(241)
1021會展活動對環(huán)境的影響(241)
1022會展環(huán)境保護的措施(243)
1023可借鑒的國外會展環(huán)境保護案例(245)
1024綠色會展(246)
1025會展企業(yè)環(huán)境管理體系的實施及認(rèn)證(248)
103會展安全管理(249)
1031會展安全管理的內(nèi)涵(249)
1032會展安全管理的內(nèi)容(249)
1033OHSAS 18000職業(yè)健康安全管理體系(250)
104會展企業(yè)的整合型體系(254)
1041會展企業(yè)的整合型體系概述(254)
1042一體化整合型管理體系的建立(256)
本章小結(jié)(257)
練習(xí)題(258)
參考文獻(258)
第11章展會評估(259)
111展會評估概述(259)
1111展會評估的含義(259)
1112展會評估的程序 (260)
1113展會評估報告 (261)
112不同主體的展會評估(262)
1121會展主辦方的展會評估 (263)
1122參展商的展會評估 (264)
1123會展行業(yè)主管部門的展會評估 (266)
113展會評估及認(rèn)證機構(gòu)(267)
1131國際展會評估及認(rèn)證機構(gòu) (267)
1132國內(nèi)的展會評估發(fā)展 (270)
本章小結(jié)(271)
練習(xí)題(272)
參考文獻(272)
書單推薦
