推薦序一
　　懷著極大的興趣，我有幸閱讀了本書(shū)的全部書(shū)稿。感謝并祝賀南京大學(xué)商學(xué)院楊東濤教授與她的團(tuán)隊(duì)，為中國(guó)管理業(yè)界與學(xué)界做了一份很有意義的工作，把艾歐史密斯（中國(guó)）熱水器有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)A.O.史密斯公司）在中國(guó)的成功之道清楚而又全面地展現(xiàn)給讀者。我滿懷熱情地把這本書(shū)推薦給那些有志于在中國(guó)長(zhǎng)期發(fā)展的外國(guó)企業(yè)家們、那些決心把中國(guó)企業(yè)發(fā)展為世界一流的中國(guó)企業(yè)家們，以及那些試圖研究與構(gòu)建全球管理模式的學(xué)者們。
　　在閱讀本書(shū)之前，我對(duì)A.O.史密斯公司及其總裁丁威就已有所了解。我曾兩次帶領(lǐng)美國(guó)MBA學(xué)生參觀訪問(wèn)了A.O.史密斯公司，并陪同一位慕名而來(lái)的美國(guó)學(xué)者采訪了丁總。他對(duì)美國(guó)A.O.Smith公司在中國(guó)成長(zhǎng)的使命感、他談及該公司時(shí)的激情與自豪以及他對(duì)管理門(mén)道的獨(dú)特反思給我、我的同事與學(xué)生留下了深刻的印象。書(shū)中對(duì)A.O.史密斯公司價(jià)值觀管理的詳盡描述進(jìn)一步驗(yàn)證了我的總體印象，并激發(fā)了我的如下感想。
　　第一，A.O.史密斯公司的成功根源于美國(guó)A.O.Smith公司的核心價(jià)值觀。A.O.史密斯公司把這些核心價(jià)值首先濃縮簡(jiǎn)化為便于記憶和上口的“四個(gè)滿意”：客戶(hù)滿意、員工滿意、股東滿意、社會(huì)滿意；進(jìn)而將較為抽象的核心價(jià)值細(xì)化為與行為掛鉤的觀念和指針，通過(guò)培訓(xùn)、宣講，加深員工理解與認(rèn)同，并通過(guò)考核及獎(jiǎng)懲措施強(qiáng)化與激勵(lì)符合核心價(jià)值觀的正面行為，弱化與防止違背核心價(jià)值觀的負(fù)面行為。A.O.史密斯公司以?xún)r(jià)值為導(dǎo)向的文化創(chuàng)建之所以成功還由于它始終堅(jiān)持：① 核心價(jià)值之間的同等重要性；② 理念與行為的一致性；③ 文化構(gòu)建的持續(xù)性。
　　第二，A.O.史密斯公司的成功在于將美國(guó)A.O.Smith公司的核心價(jià)值觀本土化。美國(guó)是一個(gè)崇尚個(gè)體文化的社會(huì)，而中國(guó)崇尚的是家庭式的關(guān)系文化。個(gè)體文化強(qiáng)調(diào)個(gè)性的獨(dú)立、個(gè)人利益的追求與競(jìng)爭(zhēng)，而關(guān)系文化強(qiáng)調(diào)個(gè)人對(duì)所屬小群體的認(rèn)同與服從、對(duì)本群體利益的追求及與外群體的競(jìng)爭(zhēng)。個(gè)體與小群體都是現(xiàn)代社會(huì)大群體的構(gòu)成部分，三者之間的價(jià)值導(dǎo)向既有互依與互補(bǔ)關(guān)系，也有矛盾與排斥關(guān)系。A.O.史密斯公司大膽而有創(chuàng)意地把母公司的個(gè)體價(jià)值觀引入，并將其作為員工滿意維度。例如，在對(duì)主管的培訓(xùn)中，公司以員工的口氣呼吁管理人員“承認(rèn)我的偉大之處”“傾聽(tīng)并理解我”“即使不同意我，也不要否定我個(gè)人”。與此同時(shí)，公司要求所有管理者要“超越個(gè)人私利”，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。更為重要的是，公司提倡用客戶(hù)、股東和社會(huì)價(jià)值取向來(lái)平衡及制約個(gè)體與小群體的價(jià)值取向，使公司價(jià)值超越本個(gè)體與本群體甚至本公司的利益，與外群體和大社會(huì)利益融為一體，協(xié)同進(jìn)化、持續(xù)發(fā)展。也正是通過(guò)對(duì)多種價(jià)值取向的平衡與融合，A.O.史密斯公司力圖追求個(gè)體尊嚴(yán)及社會(huì)責(zé)任的和諧與統(tǒng)一。
　　第三，A.O.史密斯公司是中國(guó)境內(nèi)公司爭(zhēng)創(chuàng)世界一流企業(yè)的典范�！敖ㄔO(shè)世界一流工廠”“為客戶(hù)提供一流的服務(wù)”“整合一流的國(guó)際化供應(yīng)商資源”是A.O.史密斯公司的流行口號(hào)。如何成為世界一流企業(yè)？A.O.史密斯公司的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，具有國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)化管理是必經(jīng)之路。專(zhuān)業(yè)化管理模式既有別于中國(guó)民營(yíng)企業(yè)中流行的家族管理模式，也有別于許多國(guó)有企業(yè)中的關(guān)系管理模式。專(zhuān)業(yè)化管理遵循不偏不倚的普遍主義原則，而非建立在小群體內(nèi)成員之間互惠關(guān)系（諸如血緣、親戚與朋友之間的私有人情關(guān)系）之上的特殊主義原則。A.O.史密斯公司力求簡(jiǎn)單人際關(guān)系，一切以工作為重，以職業(yè)操守為準(zhǔn)；采取各種舉措縮小下屬對(duì)上司的個(gè)人依附關(guān)系，在公司文化中出現(xiàn)頻率最高的詞匯當(dāng)數(shù)“公平和公正”，并被應(yīng)用在招聘、考核、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等各項(xiàng)運(yùn)作程序之中。值得注意的是，A.O.史密斯公司的文化是重感情的文化。本書(shū)將它的管理描繪成“用心管理”。在公司，這種感情是建立在公司對(duì)全體員工的普遍關(guān)愛(ài)（我稱(chēng)之為機(jī)構(gòu)性關(guān)愛(ài)）和員工對(duì)公司的使命與價(jià)值的認(rèn)同之上，反映了員工與公司、上下級(jí)以及同事之間的相互信任。
　　21世紀(jì)，優(yōu)秀的企業(yè)力求員工、企業(yè)與社會(huì)價(jià)值的和諧統(tǒng)一。本書(shū)讓我對(duì)A.O.史密斯公司有了更詳細(xì)的了解，感受到了中西方管理融會(huì)貫通的潛在可能性，更看到了中國(guó)企業(yè)通過(guò)價(jià)值觀管理實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的希望。
　　陳昭全
　　南京大學(xué)商學(xué)院院長(zhǎng)（國(guó)際）
　　南京大學(xué)商學(xué)院人力資源教授
　　美國(guó)新澤西州立大學(xué)羅格斯大學(xué)商學(xué)院組織與全球商務(wù)教授
　　2014年10月13日