《通信企業(yè)管理/21世紀(jì)高等學(xué)校經(jīng)濟(jì)管理類規(guī)劃教材·高校系列》在結(jié)構(gòu)設(shè)計上力求全面，系統(tǒng)性和普及實用性結(jié)合，按照企業(yè)管理過程的各個環(huán)節(jié)，從企業(yè)的整體格局與戰(zhàn)略到企業(yè)局部的產(chǎn)供銷運(yùn)作和人財物管理等一系列經(jīng)營活動層層展開，反應(yīng)企業(yè)掛歷的熱點(diǎn)理論與方法�！锻ㄐ牌髽I(yè)管理/21世紀(jì)高等學(xué)校經(jīng)濟(jì)管理類規(guī)劃教材·高校系列》具體內(nèi)容包括：企業(yè)與企業(yè)管理、戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、財務(wù)管理、物資與設(shè)備管理、營銷管理、服務(wù)管理、項目管理、技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析以及新時代通信企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)等內(nèi)容。
《通信企業(yè)管理/21世紀(jì)高等學(xué)校經(jīng)濟(jì)管理類規(guī)劃教材·高校系列》可作為郵電高等院校非管理專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)企業(yè)管理課程的教學(xué)用書或參考書，也可供從事通信企業(yè)管理的同志閱讀。
劉立，男，教授。1983年畢業(yè)于吉林工學(xué)院（現(xiàn)長春工業(yè)大學(xué)），取得工業(yè)管理工程專業(yè)工學(xué)學(xué)士學(xué)位，并留校任教；1990年在吉林工學(xué)院（現(xiàn)長春工業(yè)大學(xué)）研究生畢業(yè)并通過東北大學(xué)組織的碩士論文答辯，取得東北大學(xué)工業(yè)管理工程專業(yè)工學(xué)碩士學(xué)位。為本科生和研究生開設(shè)管理學(xué)原理等課程。
第1章 企業(yè)與企業(yè)管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
開篇案例
1.1 企業(yè)概述
1.1.1 企業(yè)的概念與屬性
1.1.2 企業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展
1.1.3 企業(yè)的法律形式
1.1.4 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
1.2 管理概念、性質(zhì)及職能
1.2.1 管理概念
1.2.2 管理的特征
1.2.3 管理二重性
1.2.4 管理的職能
1.3 管理思想歷史演進(jìn)
1.3.1 早期管理思想
1.3.2 古典的管理思想
1.3.3 中期的管理思想
1.3.4 現(xiàn)代管理思想
1.3.5 當(dāng)代管理思想
1.4 企業(yè)管理
1.4.1 企業(yè)管理的內(nèi)容
1.4.2 企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的內(nèi)容和作用
1.5 通信企業(yè)管理概述
1.5.1 通信行業(yè)的發(fā)展
1.5.2 通信企業(yè)及其特點(diǎn)
1.5.3 郵政企業(yè)的發(fā)展和面臨的挑戰(zhàn)
1.5.4 電信企業(yè)的發(fā)展及面臨的挑戰(zhàn)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
第2章 企業(yè)戰(zhàn)略管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
開篇案例
2.1 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理
2.1.1 企業(yè)戰(zhàn)略的由來與基本概念
2.1.2 企業(yè)戰(zhàn)略的組成與特點(diǎn)
2.1.3 企業(yè)戰(zhàn)略的層次
2.1.4 企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本過程
2.1.5 電信企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理的必要性和現(xiàn)實性
2.2 企業(yè)外部環(huán)境分析
2.2.1 企業(yè)總體環(huán)境分析
2.2.2 競爭五要素分析
2.3 企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略要素分析
2.3.1 價值鏈分析
2.3.2 內(nèi)部資源分析及其評價
2.4 戰(zhàn)略選擇
2.4.1 公司戰(zhàn)略
2.4.2 競爭戰(zhàn)略
2.4.3 職能戰(zhàn)略
2.4.4 新時代電信企業(yè)的戰(zhàn)略選擇
2.5 戰(zhàn)略的評估
2.5.1 企業(yè)戰(zhàn)略評估過程
2.5.2 企業(yè)戰(zhàn)略評估的方法
2.6 企業(yè)戰(zhàn)略的實施與控制
2.6.1 企業(yè)戰(zhàn)略的實施模式
2.6.2 企業(yè)戰(zhàn)略的控制方式
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
第3章 企業(yè)生產(chǎn)管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
開篇案例
3.1 企業(yè)生產(chǎn)管理概述
3.1.1 企業(yè)的基本活動
3.1.2 企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的構(gòu)成
3.1.3 生產(chǎn)管理的基本原則
3.2 生產(chǎn)類型
3.2.1 生產(chǎn)類型的概念
3.2.2 生產(chǎn)的分類
3.2.3 生產(chǎn)類型的劃分
3.3 生產(chǎn)過程組織
3.3.1 組織生產(chǎn)過程的基本要求
3.3.2 生產(chǎn)過程組織的基本內(nèi)容
3.3.3 企業(yè)生產(chǎn)過程的空間組織
3.3.4 企業(yè)生產(chǎn)過程的時間組織
3.4 企業(yè)生產(chǎn)計劃體系
3.5 生產(chǎn)管理的新理論
3.5.1 準(zhǔn)時生產(chǎn)制
3.5.2 精益生產(chǎn)
3.5.3 敏捷制造
3.5.4 大規(guī)�？蛻艋ㄖ�
3.6 通信生產(chǎn)過程組織
3.6.1 郵政生產(chǎn)過程的構(gòu)成
3.6.2 郵政生產(chǎn)的指揮調(diào)度
3.6.3 電信生產(chǎn)過程的構(gòu)成
3.6.4 電信生產(chǎn)的指揮調(diào)度
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
第4章 質(zhì)量管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
開篇案例
4.1.1 質(zhì)量的概念
4.1.2 質(zhì)量管理的發(fā)展階段
4.1.3 我國質(zhì)量管理的發(fā)展
4.2 全面質(zhì)量管理
4.2.1 全面質(zhì)量管理的概念及其特點(diǎn)
4.2.2 全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容
4.2.3 全面質(zhì)量管理的基本方法
4.3 ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系認(rèn)證
4.3.1 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)
4.3.2 ISO14000族標(biāo)準(zhǔn)
4.3.3 質(zhì)量體系與質(zhì)量體系認(rèn)證
4.3 質(zhì)量控制
本章小結(jié)
練習(xí)思考題
第5章 人力資源管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
開篇案例
5.1 人力資源管理概述
5.1.1 人力資源的概念
5.1.2 企業(yè)人力資源管理
5.1.3 人力資源管理的發(fā)展
5.1.4 人力資源管理的內(nèi)容和重要性
5.2 工作分析
5.2.1 工作分析的相關(guān)概念
5.2.2 工作分析的過程
5.2.3 工作分析的內(nèi)容
6.2.4 工作分析的作用
5.3 績效管理
5.3.1 績效管理概述
5.3.2 績效目標(biāo)的確定
5.3.3 績效考評
5.3.4 績效反饋與改進(jìn)
5.4 薪酬制度設(shè)計
5.4.1 薪酬的概念及形式
5.4.2 影響薪酬的因素分析
5.4.3 員工工資設(shè)置的基本過程
5.4.4 職位評價
5.4.5 管理職位薪酬的確定
5.4.6 專業(yè)人員的薪酬確定
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
第6章 企業(yè)財務(wù)管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
開篇案例
6.1.1 企業(yè)財務(wù)管理的涵義
6.1.2 財務(wù)管理是企業(yè)管理的中心
6.1.3 企業(yè)財務(wù)管理的基本內(nèi)容
6.1.4 財務(wù)管理的基本觀念
6.2 企業(yè)資金籌集
6.2.1 企業(yè)資金籌集的種類
6.2.2 企業(yè)資金籌集的原則
6.2.3 企業(yè)資金的籌集渠道
6.2.4 企業(yè)資金的籌集方式
6.3 財務(wù)報表與分析
6.3.1 財務(wù)報表概述
6.3.2 企業(yè)財務(wù)分析的基本要求
6.3.3 企業(yè)支付能力分析
6.3.4 企業(yè)運(yùn)營能力分析
6.3.5 企業(yè)盈利能力的分析
6.4 企業(yè)收益分配管理
6.4.1 通信業(yè)務(wù)收入管理
6.4.2 企業(yè)收益分配管理
6.5 全面預(yù)算管理
6.5.1 全面預(yù)算管理的含義
6.5.2 全面預(yù)算管理的特點(diǎn)和內(nèi)容
6.5.3 全面預(yù)算的編制方法
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
第7章 企業(yè)物資與設(shè)備管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
開篇案例
7.1 企業(yè)物資管理
7.1.1 物資管理概述
7.1.2 物資儲備計劃與實施
7.1.3 物資儲備的定量分析
7.1.4 倉庫管理
7.1.5 物料需求計劃（MRP）
7.1.6 制造資源計劃（MRPII）
7.1.7 企業(yè)資源計劃（ERP）
7.2 企業(yè)設(shè)備管理
7.2.1 設(shè)備管理概述
7.2.2 設(shè)備的選擇和評價
7.2.3 設(shè)備的使用和維修
7.2.4 設(shè)備的更新和改造
7.2.5 設(shè)備管理水平的評價
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
第9章 市場營銷
學(xué)習(xí)目標(biāo)
開篇案例
9.1 市場與市場營銷
9.1.1 市場
9.1.2 市場營銷
9.2 購買行為分析
9.2.1 消費(fèi)者市場購買行為
9.2.2 集團(tuán)客戶市場購買行為
9.3 市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇
9.3.1 市場細(xì)分
9.3.2 目標(biāo)市場選擇
9.3.3 市場定位
9.4 市場營銷組合策略
9.4.1 產(chǎn)品策略
9.4.2 價格策略
9.4.3 分銷渠道策略
9.4.4 促銷策略
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
第9章 企業(yè)服務(wù)管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
開篇案例
9.1 服務(wù)管理概述
9.1.1 服務(wù)的定義與性質(zhì)
9.1.2 服務(wù)管理的含義
9.2 服務(wù)設(shè)計與開發(fā)
9.2.1 新服務(wù)的開發(fā)
9.2.2 新服務(wù)開發(fā)的影響因素
9.2.3 服務(wù)流程設(shè)計
9.3 服務(wù)質(zhì)量管理
9.3.1 服務(wù)質(zhì)量概述
9.3.2 服務(wù)質(zhì)量差距模型
9.3.3 測量服務(wù)質(zhì)量
9.3.4 服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計劃
9.4 服務(wù)接觸
9.4.1 服務(wù)接觸的含義
9.4.2 服務(wù)接觸中的三元組合
9.4.3 服務(wù)組織
9.4.4 創(chuàng)建顧客服務(wù)導(dǎo)向
9.4.5 服務(wù)利潤鏈
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
第10章 項目管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
開篇案例
10.1 項目管理概述
10.1.1 項目和項目管理
10.1.2 項目管理的重要性
10.2 項目可行性研究
10.2.1 機(jī)會研究
10.2.2 項目可行性研究
10.2.3 項目選擇與評估
10.3 項目管理的組織和人員配備
10.4 項目時間管理
10.4.1 項目進(jìn)度計劃編制
……
第11章 技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析
第12章 新時代通信企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)
《通信企業(yè)管理/21世紀(jì)高等學(xué)校經(jīng)濟(jì)管理類規(guī)劃教材·高校系列》：
1.5.2通信企業(yè)及其特點(diǎn)
通信企業(yè)是以信息傳遞業(yè)務(wù)為主要經(jīng)營內(nèi)容、為社會提供有償信息傳遞服務(wù)的企業(yè)，是通信經(jīng)濟(jì)中直接從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的經(jīng)濟(jì)實體，是直接從事通信服務(wù)的法定生產(chǎn)者和經(jīng)營者。由于通信活動的特殊性，通信企業(yè)具有與其他工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)不同的特點(diǎn)，具體有以下幾點(diǎn)。
1.生產(chǎn)目的的雙重性
企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)社會中的一種經(jīng)濟(jì)組織，不是國家或行政權(quán)力系統(tǒng)的派生機(jī)構(gòu)，有其自身的經(jīng)濟(jì)利益與功利目標(biāo)，這是企業(yè)生存與發(fā)展的理由及價值所在。通信活動是一種經(jīng)濟(jì)活動，通信企業(yè)的生產(chǎn)必須考慮經(jīng)濟(jì)效益，特別是在競爭日趨激烈的市場經(jīng)濟(jì)中，追求經(jīng)濟(jì)利潤成為通信企業(yè)不可忽視的生產(chǎn)目的。但作為國民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施的郵電通信業(yè)屬于公用事業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營活動又具有明顯的公益服務(wù)性，郵電通信企業(yè)既是經(jīng)濟(jì)組織，又是代表國家主權(quán)的一個“窗口”，與“純企業(yè)”不同。通信企業(yè)是典型的社會公用性企業(yè)，承擔(dān)著普遍服務(wù)的社會義務(wù)。因此，郵電通信企業(yè)存在的經(jīng)濟(jì)意義首先在于保證國家的通信主權(quán)、保障公民的通信權(quán)利、促進(jìn)社會的可持續(xù)發(fā)展。為社會提供滿足社會需求的通信產(chǎn)品應(yīng)該成為通信企業(yè)的首要目的。公用服務(wù)性和經(jīng)濟(jì)利益性要求郵電通信企業(yè)必須將國家利益、消費(fèi)者利益和生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的利益結(jié)合起來，堅持社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。
2.網(wǎng)絡(luò)布局的層次性
郵電通信生產(chǎn)與眾不同的最大特點(diǎn)是全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、聯(lián)合經(jīng)營。因此，通信企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)布局上呈現(xiàn)出獨(dú)特的層次性。目前，我國的通信企業(yè)一般具有三個層次：全國性聯(lián)合企業(yè)（實行全行業(yè)核算）、地區(qū)性聯(lián)合企業(yè)（在省、直轄市、自治區(qū)范圍內(nèi)實行核算，對全行業(yè)盈虧負(fù)責(zé)）和基層企業(yè)（在地市縣范圍內(nèi)實行核算，對地區(qū)性聯(lián)合企業(yè)盈虧負(fù)責(zé)）。全國各個層次的郵電通信企業(yè)構(gòu)成了一個統(tǒng)一的、遍布城鄉(xiāng)、點(diǎn)多面廣的通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。
3.自主經(jīng)營的有限性
作為商品生產(chǎn)經(jīng)營者的企業(yè)必須擁有充分的自主經(jīng)營權(quán)，但由于通信生產(chǎn)經(jīng)營全程全網(wǎng)的特點(diǎn)，完成一項通信任務(wù)往往需要各個通信企業(yè)的聯(lián)合生產(chǎn)、相互協(xié)作。因此，為了保證在全行業(yè)范圍內(nèi)有效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動，切實保證全網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)效益和各個通信企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)利益，基層通信企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營決策就要受到全行業(yè)、地區(qū)性企業(yè)的管理。從這個意義上說，通信企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的自主權(quán)是有限的、相對獨(dú)立的。
4.經(jīng)濟(jì)效益的兼顧性
市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)最重要的生產(chǎn)目的就是追求最大限度的利潤，用盡量少的勞動消耗和勞動占用提供盡可能多的符合社會需要的產(chǎn)品和服務(wù)，講求經(jīng)濟(jì)效益。通信除了為社會的政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、文化、人民生活等各方面提供巨大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益外，其所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益還涉及通信全網(wǎng)效益（又稱通信全行業(yè)效益）和通信企業(yè)效益。通信全網(wǎng)效益是全國通信部門在為社會提供通信服務(wù)的同時所取得的自身經(jīng)濟(jì)效益，是通信行業(yè)內(nèi)所有通信企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的總和；通信企業(yè)效益則是各個郵政、電信企業(yè)為社會傳遞信息與實物所取得的自身經(jīng)濟(jì)效益。兩者是全局與局部的關(guān)系，通信全行業(yè)是一個全國性的聯(lián)合企業(yè)，而各個通信企業(yè)作為相對獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實體，在經(jīng)營管理上必須兼顧全網(wǎng)效益和企業(yè)效益。
……
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