本書的主要內(nèi)容有：加強保險消費者權(quán)益保護制度和機制建設(shè)；強力整治保險消費者最為關(guān)心的突出問題，一是持續(xù)治理銷售誤導(dǎo)，二是著力解決理賠難，三是切實做好保險消費投訴處理和糾紛調(diào)處工作；切實做好保險消費投訴處理和糾紛調(diào)處工作，一是規(guī)范處理保險消費投訴事項，二是建立完善保險糾紛多元化解決機制；高度重視保險消費者教育和公眾宣傳，一是搭建保險公眾教育工作格局，二是豐富保險公眾教育載體和內(nèi)容；嚴肅查處各類損害保險消費者合法權(quán)益行為；加強信息披露與透明度監(jiān)管。