為給廣大藥店店員在實(shí)際工作中提供幫助與指導(dǎo)，特撰寫此本新穎而實(shí)用的工具書。本書主要介紹了藥店店員所應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識、基本技能及法律法規(guī)知識，并用案例、小鏈接等生動的形式向店員展示提高工作技巧的經(jīng)驗(yàn)。本書內(nèi)容分為職業(yè)素養(yǎng)、完美溝通、藥店店員促銷策略與實(shí)戰(zhàn)、中藥學(xué)和藥學(xué)基礎(chǔ)知識、藥物應(yīng)用實(shí)用知識、疾病初步診斷及用藥知識、藥品相關(guān)法律知識等。書中所列藥物為2009、2010年版國家基本藥物目錄中的藥物。
本書實(shí)用性強(qiáng)，內(nèi)容全面，可作為藥店店員工作手冊，也可以作為店員培訓(xùn)之用，同時還可以作為藥學(xué)高等職業(yè)技術(shù)教育教材使用。本書對提高我國藥店店員工作水平具有一定的參考價值。
第一章 藥店店員的職業(yè)素養(yǎng)
第一節(jié) 藥店店員從業(yè)的基本條件
一、藥店店員是一個怎樣的職業(yè)？
二、藥店店員應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)？
三、藥店店員從業(yè)的基本條件是什么？
第二節(jié) 店員的職業(yè)道德
一、什么是職業(yè)道德？
二、藥店店員應(yīng)該具備怎樣的職業(yè)道德？
第三節(jié) 店員的基本職責(zé)
一、什么是職責(zé)？
二、藥店店員的基本職責(zé)包括哪些內(nèi)容？
第四節(jié) 店員的角色定位
一、什么是角色定位？
二、店員應(yīng)該如何正確定位自己的角色？
第五節(jié) 店員的服務(wù)原則與服務(wù)規(guī)范 第一章 藥店店員的職業(yè)素養(yǎng)
第一節(jié) 藥店店員從業(yè)的基本條件
一、藥店店員是一個怎樣的職業(yè)？
二、藥店店員應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)？
三、藥店店員從業(yè)的基本條件是什么？
第二節(jié) 店員的職業(yè)道德
一、什么是職業(yè)道德？
二、藥店店員應(yīng)該具備怎樣的職業(yè)道德？
第三節(jié) 店員的基本職責(zé)
一、什么是職責(zé)？
二、藥店店員的基本職責(zé)包括哪些內(nèi)容？
第四節(jié) 店員的角色定位
一、什么是角色定位？
二、店員應(yīng)該如何正確定位自己的角色？
第五節(jié) 店員的服務(wù)原則與服務(wù)規(guī)范
一、藥店店員的服務(wù)原則是什么？
二、藥店店員服務(wù)應(yīng)遵守怎樣的服務(wù)規(guī)范？
第六節(jié) 接待顧客的基本能力和原則
一、接待顧客需要具備什么樣的基本能力？
二、怎樣練就接待顧客的基本功？
三、接待顧客的原則是什么？
第七節(jié) 店員的儀表和禮儀
一、什么是儀表？
二、店員的儀容標(biāo)準(zhǔn)是什么？
三、怎樣才是得體的儀態(tài)？
四、店員的禮儀你注意了嗎？
第二章 藥店店員的溝通能力與技巧
第一節(jié) 溝通的原理與原則
一、什么是溝通？
二、溝通的原則有哪些？
三、基本的溝通技巧有哪些？
四、溝通時可以考慮哪些策略？
五、溝通過程中存在的誤區(qū)有哪些？
第二節(jié) 與顧客溝通的能力與技巧
一、店員與顧客溝通的基本原則是什么？
二、店員接待顧客的基本能力有哪些？
三、接待顧客的基本步驟是怎樣的？
四、不同類型顧客的接待方法有哪些？
五、不同目的顧客的接待方法有哪些？
六、接待老年顧客的注意事項(xiàng)有哪些？
七、接待女性顧客的注意事項(xiàng)有哪些？
八、如何應(yīng)對“滾刀肉”型顧客？
第三節(jié) 與同事溝通的能力與技巧
一、怎樣與同事建立良好關(guān)系？
二、與同事溝通的原則有哪些？
三、沖突后怎樣修補(bǔ)同事關(guān)系？
第四節(jié) 與店長溝通的能力與技巧
……
第三章 藥店店員促銷策略與實(shí)戰(zhàn)
第四章 用藥基礎(chǔ)知識
第五章 疾病初步診斷及用藥(中成藥)
第六章 疾病初步診斷及用藥(化學(xué)藥品和生物制品)
第七章 常用藥品和生物制品
第八章 藥品相關(guān)法律知識
參考文獻(xiàn)
附錄
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