本書是面向21世紀課程教材，是十一五國家級規(guī)劃教材。 全書共分為4篇14章，分別是：第一篇基礎篇，第一章導游的由來與發(fā)展、第二章導游員、第三章導游工作、第四章導游服務質(zhì)量管理；第二篇實務篇，第五章導游工作程序、第六章旅游者個別要求及問題的處理、第七章事故的預防和處理；第三篇技能篇，第八章導游的組織技能、第九章導游的語言技能、第十章導游的個性化服務、第十一章導游的審美藝術；第四篇常識篇，第十二章旅行服務必備知識、第十三章社交禮儀基本知識、第十四章旅游資源及景點基礎知識。 本書適用于高等學校旅游管理專業(yè)學生使用，也可供高等職業(yè)、中等職業(yè)院校教學參考。 為方便教師教學，本書還特別配套了免費贈送教師用的教學課件。具體的索取方式請參見本書倒數(shù)第二頁：教學支持說明。