該教材為普通高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材，本書共分14章，三大部分，以一個(gè)物業(yè)管理公司從設(shè)立到承接物業(yè)項(xiàng)目，到其后的具體運(yùn)行管理的模擬案例為主線貫穿全書各個(gè)知識(shí)點(diǎn)。第一章緒論是第一部分，介紹了物業(yè)和物業(yè)管理的定義、性質(zhì)，著重介紹了物業(yè)管理的業(yè)務(wù)范圍、基本環(huán)節(jié)和運(yùn)作程序；第二章至第五章是第二部分，介紹了物業(yè)管理公司的設(shè)立、通過招投標(biāo)承接物業(yè)項(xiàng)目、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、進(jìn)行前期物業(yè)管理和業(yè)主自治管理的相關(guān)知識(shí)；第六章至第十四章是第三部分，介紹了物業(yè)管理公司日常運(yùn)行中的環(huán)境管理、安全管理、房屋維修管理、物業(yè)設(shè)備管理、物業(yè)管理資金的籌集與使用、物業(yè)租賃管理、物業(yè)管理信息系統(tǒng)和物業(yè)保險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí)，最后介紹了不同類型物業(yè)的管理和物業(yè)管理公司貫徹實(shí)施ISO9000：2000質(zhì)量管理體系的一些知識(shí)。本書在每一章后還列有小結(jié)、習(xí)題和典型案例，使讀者能更好地理解和掌握物業(yè)管理實(shí)際操作的方法和技能。本書主要作為高等學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)及與之相關(guān)的房地產(chǎn)、工程管理等專業(yè)的物業(yè)管理課程教材，特別是培養(yǎng)實(shí)用型物業(yè)管理人才的高職高專院校物業(yè)管理課程的教材，同時(shí)也適合于從事相關(guān)專業(yè)的各政府、企業(yè)、事業(yè)單位人士使用。