本教材作為面向高等職業(yè)學(xué)校在校學(xué)生開設(shè)的公共基礎(chǔ)課的教材，分基礎(chǔ)篇、實(shí)戰(zhàn)篇和拓展篇三部分，旨在提高學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中、求職應(yīng)聘過程中及工作過程中必備的人際溝通、交流表達(dá)的能力，以具體、可操作的技能培訓(xùn)，帶動(dòng)人文思想的滲透，對(duì)學(xué)生當(dāng)下的生活、學(xué)習(xí)有積極指導(dǎo)作用，同時(shí)為學(xué)生以后的就業(yè)和工作做好心理和技能的準(zhǔn)備。本書適宜高等職業(yè)技術(shù)院校學(xué)生學(xué)習(xí)，還可作為各單位崗前培訓(xùn)、在崗職業(yè)培訓(xùn)教材使用。