緒論
　一、秘書(shū)公關(guān)與禮儀概述
　二、秘書(shū)公關(guān)與禮儀的研究對(duì)象和主要內(nèi)容
　三、學(xué)習(xí)“秘書(shū)公關(guān)與禮儀”的意義和方法
　四、“秘書(shū)公關(guān)與禮儀”和相關(guān)學(xué)科的關(guān)系
第一章 公共關(guān)系概述
　第一節(jié) 公共關(guān)系的含義與特征
　　一、公共關(guān)系的含義
　　二、公共關(guān)系的特征
　第二節(jié) 秘書(shū)工作與公共關(guān)系的關(guān)系
　　一、秘書(shū)工作和公關(guān)工作具有相通性
　　二、秘書(shū)工作和公關(guān)工作具有差異性
　第三節(jié) 公共關(guān)系的基本要素
　　一、公共關(guān)系的主體及其構(gòu)成
　　二、公共關(guān)系的客體
　　三、公共關(guān)系的手段——傳播
　第四節(jié) 秘書(shū)公關(guān)的基本功能和主要職責(zé)
　　一、秘書(shū)公關(guān)的基本功能
　　二、秘書(shū)公關(guān)的主要職責(zé)
　第五節(jié) 秘書(shū)公關(guān)工作的特點(diǎn)和基本原則
　　一、秘書(shū)公關(guān)工作的特點(diǎn)
　　二、秘書(shū)公關(guān)工作的基本原則
第二章 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
　第一節(jié) 公共關(guān)系的歷史淵源
　　一、公共關(guān)系名稱(chēng)的由來(lái)
　　二、公共關(guān)系在國(guó)外
　　三、公共關(guān)系在中國(guó)
　第二節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展
　　一、現(xiàn)代公共關(guān)系的興起
　　二、現(xiàn)代公共關(guān)系在美國(guó)興起的表現(xiàn)
　　三、公共關(guān)系的迅速發(fā)展
　第三節(jié) 中國(guó)公共關(guān)系活動(dòng)的發(fā)展
　　一、中國(guó)公共關(guān)系的發(fā)展與興盛
　　二、中國(guó)公共關(guān)系人才的培養(yǎng)
　　三、中國(guó)公共關(guān)系與國(guó)際市場(chǎng)的接軌與發(fā)展
第三章 秘書(shū)公關(guān)的工作程序
　第一節(jié) 秘書(shū)公關(guān)調(diào)查
　　一、秘書(shū)公關(guān)調(diào)查的意義
　　二、秘書(shū)公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容
　　三、秘書(shū)公關(guān)調(diào)查的方法
　第二節(jié) 秘書(shū)公關(guān)策劃
　　一、秘書(shū)公關(guān)策劃的類(lèi)型
　　二、秘書(shū)公關(guān)策劃的基本要求
　　三、秘書(shū)公關(guān)策劃的原則
　　四、秘書(shū)公關(guān)策劃的程序與內(nèi)容
　第三節(jié) 秘書(shū)公關(guān)實(shí)施與評(píng)估
　　一、秘書(shū)公關(guān)實(shí)施工作的主要內(nèi)容
　　二、秘書(shū)公關(guān)效果評(píng)估的主要內(nèi)容
　　三、秘書(shū)公關(guān)評(píng)估程序和方法
　　四、撰寫(xiě)評(píng)估總結(jié)報(bào)告
第四章 秘書(shū)公關(guān)中的公眾管理
　第一節(jié) 秘書(shū)與內(nèi)部公眾關(guān)系管理
　　一、員工關(guān)系管理
　　二、股東關(guān)系管理
　第二節(jié) 秘書(shū)與外部公眾關(guān)系管理
　　一、消費(fèi)者關(guān)系管理
　　二、社區(qū)關(guān)系管理
　　三、媒體關(guān)系管理
　　四、政府關(guān)系管理
第五章 秘書(shū)專(zhuān)項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)
　第一節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)中的秘書(shū)公關(guān)
　　一、會(huì)前籌備
　　二、會(huì)中服務(wù)
　　三、會(huì)后落實(shí)
　第二節(jié) 開(kāi)放參觀活動(dòng)的秘書(shū)公關(guān)
　　一、對(duì)外開(kāi)放參觀活動(dòng)的作用
　　二、對(duì)外開(kāi)放參觀活動(dòng)的組織
　第三節(jié) 贊助活動(dòng)中的秘書(shū)公關(guān)
　　一、贊助的定義及功能
　　二、贊助的類(lèi)型
　　三、贊助的程序
　　四、贊助活動(dòng)應(yīng)注意的問(wèn)題
　第四節(jié) 會(huì)展活動(dòng)中的秘書(shū)公關(guān)
　　一、展覽會(huì)的作用
　　二、展覽會(huì)的分類(lèi)
　　三、如何參與展覽會(huì)
　第五節(jié) cis形象塑造中的秘書(shū)公關(guān)
　　一、cis概述
　　二、cis的功能
　　三、秘書(shū)在組織cis實(shí)施中的作用
　第六節(jié) 危機(jī)管理中的秘書(shū)公關(guān)
　　一、危機(jī)的特點(diǎn)與類(lèi)型
　　二、危機(jī)管理的主要內(nèi)容
第六章 秘書(shū)禮儀概述
　第一節(jié) 禮儀的含義與類(lèi)型
　　一、禮儀的含義
　　二、禮儀的類(lèi)型
　第二節(jié) 秘書(shū)禮儀的內(nèi)容和特征
　　一、秘書(shū)禮儀的內(nèi)容
　　二、秘書(shū)禮儀的特征
　第三節(jié) 秘書(shū)禮儀的原則和功能
　　一、秘書(shū)禮儀的原則
　　二、秘書(shū)禮儀的功能
　第四節(jié) 秘書(shū)工作與禮儀
　　一、秘書(shū)輔助決策與禮儀的關(guān)系
　　二、秘書(shū)公關(guān)協(xié)調(diào)與禮儀的關(guān)系
　　三、秘書(shū)自身素質(zhì)的提高與禮儀的關(guān)系
第七章 秘書(shū)個(gè)人基本禮儀
　第一節(jié) 秘書(shū)內(nèi)在禮儀素質(zhì)
　　一、習(xí)禮、守禮
　　二、禮者，律己
　第二節(jié) 秘書(shū)的儀容禮儀
　　一、儀容禮儀
　　二、秘書(shū)形象規(guī)范
　第三節(jié) 秘書(shū)著裝禮儀
　　一、秘書(shū)服裝禮儀
　　二、秘書(shū)飾品佩戴禮儀
　第四節(jié) 秘書(shū)言談禮儀
　　一、言談?dòng)谜Z(yǔ)
　　二、言談規(guī)范
　第五節(jié) 秘書(shū)舉止禮儀
　　一、舉止有“禮”合“禮”
　　二、表情合理適度
　　三、手姿禮儀
　　四、站姿禮儀
　　五、下蹲的姿勢(shì)
　　六、坐姿禮儀
　　七、走姿禮儀
第八章 秘書(shū)日常辦公禮儀
　第一節(jié) 辦公環(huán)境與人際關(guān)系禮儀
　　一、辦公環(huán)境禮儀
　　二、辦公室人際關(guān)系禮儀
　第二節(jié) 口語(yǔ)交際禮儀
　　一、明確“說(shuō)什么”——話(huà)題與內(nèi)容禮儀
　　二、掌握“怎么說(shuō)”——交談方式禮儀
　　三、學(xué)會(huì)“怎么聽(tīng)”——聆聽(tīng)的禮儀
　第三節(jié) 引見(jiàn)與見(jiàn)面禮儀
　　一、引見(jiàn)禮儀
　　二、名片禮儀
　　三、見(jiàn)面禮儀
　第四節(jié) 文書(shū)與通信禮儀
　　一、文書(shū)禮儀
　　二、通信禮儀
第九章 秘書(shū)專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)禮儀
　第一節(jié) 辦會(huì)與談判禮儀
　　一、會(huì)前籌備禮儀
　　二、會(huì)中工作禮儀
　　三、會(huì)議善后禮儀
　　四、談判禮儀
　第二節(jié) 饋贈(zèng)與應(yīng)酬禮儀
　　一、饋贈(zèng)禮儀
　　二、應(yīng)酬禮儀
　第三節(jié) 出行與宴請(qǐng)禮儀
　　一、出行禮儀
　　二、設(shè)宴禮儀
　　三、赴宴禮儀
　第四節(jié) 拜訪與接待禮儀
　　一、拜訪禮儀
　　二、接待禮儀
　第五節(jié) 司典與聚會(huì)禮儀
　　一、司典禮儀
　　二、聚會(huì)禮儀
第十章 涉外禮儀與宗教禮儀
　第一節(jié) 涉外禮儀的特點(diǎn)和原則
　　一、涉外禮儀的特點(diǎn)
　　二、涉外禮儀的原則
　　三、我國(guó)的外事紀(jì)律
　第二節(jié) 涉外活動(dòng)禮儀
　　一、涉外迎送禮儀
　　二、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談禮儀
　　三、涉外宴請(qǐng)禮儀
　　四、涉外饋贈(zèng)禮儀
　　五、文藝晚會(huì)、舞會(huì)和音樂(lè)會(huì)禮儀
　　六、出國(guó)常用禮儀
　第三節(jié) 宗教活動(dòng)禮儀
　　一、我國(guó)宗教政策的基本內(nèi)容
　　二、基督教概況與活動(dòng)禮儀
　　三、伊斯蘭教概況和活動(dòng)禮儀
　　四、佛教概況和活動(dòng)禮儀
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