3.霍桑實(shí)驗(yàn)
　　從泰勒時代到20世紀(jì)40年代，數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)的發(fā)展對運(yùn)營管理的發(fā)展起著支配作用。但霍桑實(shí)驗(yàn)卻是一個例外。在20世紀(jì)30年代，社會心理學(xué)家梅奧領(lǐng)導(dǎo)了由哈佛工商管理研究生院組織的研究小組，在西屋電器公司的伊利諾伊州的霍桑工廠進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)的目的是研究一定的環(huán)境因素的改變對裝配線工人勞動效率的影響。研究結(jié)果表明：除了工作的實(shí)物和技術(shù)條件外，工人動機(jī)對提高生產(chǎn)率是至關(guān)重要的。他們發(fā)現(xiàn)人的因素要比以前理論工作者想像的重要得多。例如尊重工人比只靠增加工資要重要得多。他們還發(fā)現(xiàn)，組織和社會對工人尊重與關(guān)心是提高生產(chǎn)效率的重要條件。類似的發(fā)現(xiàn)對工作設(shè)計(jì)和激勵理論的發(fā)展意義深遠(yuǎn)，從而后來許多企業(yè)都建立了人力資源管理部門。
　　4.管理科學(xué)
　　在20世紀(jì)初葉，就已經(jīng)有一些定量分析的方法被提出和運(yùn)用。如哈里斯于1915年提出了第一個模型：庫存管理的數(shù)學(xué)模型；20世紀(jì)30年代，在貝爾電話實(shí)驗(yàn)室工作的三個同事道奇、羅米格和休哈特提出了抽樣和質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法；1935年蒂皮特進(jìn)行的研究對統(tǒng)計(jì)抽樣理論提供了基礎(chǔ)。
　　起先這些模型并未在工業(yè)上獲得廣泛應(yīng)用。然而，第二次世界大戰(zhàn)的爆發(fā)改變了這一狀況。這期間，在研究戰(zhàn)爭物資的合理調(diào)配中，以定量的優(yōu)化方法為主要內(nèi)容的運(yùn)籌學(xué)得到迅速發(fā)展，并相繼提出了預(yù)測、庫存管理、項(xiàng)目管理和運(yùn)營管理中其他方面的決策模型。第二次世界大戰(zhàn)后，這些成果被廣泛地應(yīng)用于工廠等領(lǐng)域，使運(yùn)營管理發(fā)展到一個新階段。
　　20世紀(jì)50年代和60年代初，針對在工業(yè)工程和運(yùn)籌學(xué)領(lǐng)域的研究，專家們開始專門地研究運(yùn)營管理的問題了。他們注意到生產(chǎn)系統(tǒng)面臨的問題具有普遍性，還突出強(qiáng)調(diào)了排隊(duì)論、仿真、線性規(guī)劃的應(yīng)用。在20世紀(jì)的60～70年代，管理科學(xué)方法受到高度重視。80年代，對這些方法的重視程度有所下降。然而，隨著個人電腦和用戶滿意軟件在工作中的廣泛應(yīng)用，這些方法重新受到青睞。
　　5.計(jì)算機(jī)與MRP的引入
　　20世紀(jì)70年代的主要發(fā)展是計(jì)算機(jī)在運(yùn)營管理中的廣泛應(yīng)用。在制造業(yè)中，一個重大突破是MRP（物料需求計(jì)劃）被用于生產(chǎn)計(jì)劃與控制。MRP通過計(jì)算機(jī)軟件將企業(yè)的各部門聯(lián)系在一起，共同完成復(fù)雜產(chǎn)品的制造。這項(xiàng)技術(shù)可以把一個結(jié)構(gòu)復(fù)雜的產(chǎn)品的全部零部件統(tǒng)一管起來。這樣，生產(chǎn)計(jì)劃人員就可以根據(jù)需求的變化，快速調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃和庫存水平。上萬個零部件的計(jì)劃變更需要處理大量數(shù)據(jù)，如果沒有計(jì)算機(jī)，這將非常困難。
　　在MRP的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步發(fā)展稱為MRPⅡ（制造資源計(jì)劃）。MRPⅡ技術(shù)已不僅僅局限于運(yùn)營管理，它的管理范圍擴(kuò)展到銷售部門和財(cái)務(wù)部門，它的意義在于人們已經(jīng)可以利用計(jì)算機(jī)技術(shù)把運(yùn)營、營銷和財(cái)務(wù)三大職能管理的信息集成在一起進(jìn)行管理。
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