第一章 現(xiàn)場管理的基本理念
　 學(xué)習(xí)目標(biāo)
　　學(xué)完本章，你應(yīng)該能夠：
　 掌握對問題的認(rèn)識、對管理的認(rèn)識；
　掌握品質(zhì)管理的觀點(diǎn)；
　 了解生產(chǎn)現(xiàn)場管理的七大項(xiàng)目及基本理念。
　　基本概念
問題、課題、PDCA、生產(chǎn)現(xiàn)場改善、管理、CS、ES、品質(zhì)管理觀點(diǎn)、生產(chǎn)性、制造成本、浪費(fèi)、L/T、零事故、零排放
我們在日常工作中每天都會碰到問題，通過對問題定義的全面認(rèn)識，去尋找問題、解決問題，形成改善是我們?nèi)粘９ぷ鞯牧?xí)慣。
　　1.1 問題
一般的人認(rèn)為問題就是在工作中遇到的不順利之事、麻煩之事，從而是應(yīng)該解決之事。這是一種比較簡單、片面的對問題的認(rèn)識。對于問題的定義可概括為：問題是應(yīng)有的狀態(tài)或目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距（見圖1-1）。
從圖1-1可以看出，如果你沒有目標(biāo)就沒有問題，目標(biāo)越低問題越少；反之，目標(biāo)越高問題就越多。所以，現(xiàn)實(shí)工作中、生活中幾乎人人都存在問題。所謂沒有問題是謊言，重要的是要積極尋找問題并加以解決。
從這里也可以看出人生中設(shè)定目標(biāo)的重要性了。有了高的目標(biāo)，就會有許多明確的問題，在解決這些問題并達(dá)到目標(biāo)的同時(shí)，個(gè)體也就達(dá)到了人生的一個(gè)又一個(gè)輝煌的階段。
在人的一生中，會有許多的目標(biāo)，如考上大學(xué)、研究生，完成銷售業(yè)績等，但在你還不是大學(xué)生、研究生，銷售業(yè)績還未達(dá)到的時(shí)候，如何從你的現(xiàn)狀出發(fā)達(dá)到目標(biāo)，這就是解決問題的方法。
　　1.2　問題的分類
（1）在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中產(chǎn)生的問題，如，市場投訴、設(shè)備的故障、不良品的產(chǎn)生等。
（2）由明確的工作目標(biāo)產(chǎn)生的問題，如，今年中國地區(qū)的銷售額增長率目標(biāo)是30％以上，今年的利潤目標(biāo)是去年的2倍，將今年地鐵故障時(shí)間縮短到累計(jì)30分鐘之內(nèi)等。
（3）個(gè)人尋找、創(chuàng)造的問題。具體的線索可以從以下幾方面著手：從客戶第一的觀點(diǎn)、QCDS（品質(zhì)、成本、交貨期、安全）的觀點(diǎn)、提高企業(yè)效率的觀點(diǎn)、強(qiáng)化企業(yè)素質(zhì)的觀點(diǎn)等。如，雖然現(xiàn)狀還不錯(cuò)，但從“這樣維持現(xiàn)狀還可以嗎”、“是不是應(yīng)該更加提高”等疑問中積極地發(fā)掘出問題，創(chuàng)造出新的成績，如銀行“將客戶等待時(shí)間減少50％”、“將工作效率提高30％”等。
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