第一章 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為概述
第一節(jié) 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者及其行為特征
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的研究概況、內(nèi)容和意義


第二章 需要、動(dòng)機(jī)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為
第一節(jié) 消費(fèi)者的需要與動(dòng)機(jī)
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)市場(chǎng)和消費(fèi)行為
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的需求與購(gòu)買動(dòng)機(jī)
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者行為的影響因素


第三章 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買決策
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者滿意研究


第四章 影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的環(huán)境因素
第一節(jié) 影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的市場(chǎng)營(yíng)銷因素
第二節(jié) 影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的外界環(huán)境因素


第五章 影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的個(gè)人、心理因素
第一節(jié) 個(gè)人特征對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的影響
第二節(jié) 個(gè)人認(rèn)識(shí)、使用、評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)的情況對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的影響
第三節(jié) 心理因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的影響


第六章 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為
第一節(jié) 消費(fèi)者知覺(jué)基本理論
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)
第三節(jié) 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的問(wèn)題


第七章 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述
第二節(jié) 國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益受損的主要表現(xiàn)和原因
第四節(jié) 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對(duì)策


第八章 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)引導(dǎo)與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)開(kāi)拓
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)引導(dǎo)
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)開(kāi)拓
閱讀材料
案例分析
參考文獻(xiàn)