第1章商務談判概述
1．1商務談判的概念與評價標準
1．2商務談判的原則與方法
1．3商務談判的類型與過程
◇關鍵術語
◇復習思考題
◇案例與訓練
第2章商務談判組織與管理
2．1商務談判人員的素質要求
2．2商務談判班子的構成
2．3商務談判的管理
◇關鍵術語
◇復習思考題
◇案例與訓練
第3章商務談判的籌劃與準備
3．1商務談判的信息準備
3．2談判的可行性研究與方案制訂
3．3談判的物質條件準備
3．4模擬談判
◇關鍵術語
◇復習思考題
◇案例與訓練
第4章商務談判策略
4．1開局階段的談判策略
4．2報價階段的談判策略
4．3磋商階段的談判策略
4．4談判僵局處理的策略
4．5結束階段的談判策略
◇關鍵術語
◇復習思考題
◇案例與訓練
第5章商務談判思維與溝通
5．1商務談判的思維方法
5．2有效的口頭表達
5．3談判過程中的非語言溝通
5．4電話溝通
5．5 網(wǎng)絡溝通
◇關鍵術語
◇復習思考題
◇案例與訓練
第6章國際商務談判
6．1國際商務談判概述
6．2美洲商人的談判風格
6．3歐洲商人的談判風格
6．4亞洲商人的談判風格
◇關鍵術語
◇復習思考題
◇案例與訓練
第7章商務談判禮儀
7．1禮儀的基本概念
7．2商務禮儀的規(guī)范要求
◇關鍵術語
◇復習思考題
◇案例與訓練
第8章商務談判簽約
8．1商務合同的種類及內容
8．2商務合同的審核及簽訂
8．3商務合同的履行及維護
8．4涉外商務合同與國際慣例
◇關鍵術語
◇復習思考題
◇案例與訓練
附錄A試卷一
附錄8試卷二
參考文獻