導(dǎo)吾
　  1.研究背景和意義
　  2.主題與邏輯關(guān)系
　  3.結(jié)構(gòu)和內(nèi)容
　  4.研究方法
　  5.主要創(chuàng)新點(diǎn)
第一篇　基礎(chǔ)理論概述
　第一章　全球營銷理論綜述
　  1.1全球營銷理論的演進(jìn)過程
　    1.1.1初級萌芽時期
　    1.1.2快速發(fā)展時期
　    1.1.3繁榮升華時期
　    1.1.4穩(wěn)定成熟時期
　  1.2全球營銷戰(zhàn)略模型的代表性成果
　    1.2.1 Jain的“全球營銷標(biāo)準(zhǔn)化理論框架”
　    1.2.2 Yip的“全球戰(zhàn)略框架”
　    1.2.3 Zou和Cavusgil的“全球戰(zhàn)略的整合框架”
　    1.2.4 Zou和Cavusgil的“GMS模型”
　    1.2.5吳曉云的“中國企業(yè)全球營銷戰(zhàn)略理論模型”
　    (CGMS)
　第二章　全球服務(wù)營銷理論綜述
　  2.1  服務(wù)性跨國公司跨國營銷戰(zhàn)略的代表性觀點(diǎn)
　    2.1.1基于服務(wù)特征的跨國服務(wù)營銷戰(zhàn)略
　    2.1.2基于國際服務(wù)市場進(jìn)入模式的跨國服務(wù)營銷戰(zhàn)略
　    2.1.3基于不同行業(yè)的全球服務(wù)營銷戰(zhàn)略觀
　  2.2全球服務(wù)營銷戰(zhàn)略模型的提出和完善
　    2.2.1 Lovelock和Yip的全球服務(wù)營銷戰(zhàn)略模型概念框架
　    2.2.2全球服務(wù)營銷新戰(zhàn)略概念模型
　  2.3全球服務(wù)營銷理論評述
　    2.3.1全球服務(wù)營銷理論的貢獻(xiàn)
　    2.3.2現(xiàn)階段全球服務(wù)營銷理論的不足和局限
第二篇　全球服務(wù)分類矩陣的理論模型
　第三章　服務(wù)分類的理論討論及評述
　  3.1一般服務(wù)分類的文獻(xiàn)綜述
　    3.1.1初期探索階段
　    3.1.2現(xiàn)代探索階段
　  3.2對跨國服務(wù)的分類方法
　    3?2.1基于服務(wù)本身及其產(chǎn)生的營銷與戰(zhàn)略意義視角的跨國服務(wù)分類研究
　    3.2.2基于國際貿(mào)易視角的跨國服務(wù)分類研究
　  3.3對服務(wù)分類方法研究的評述
　第四章　服務(wù)特征的理論討論與評述
　  4.1關(guān)于服務(wù)本質(zhì)特征研究的文獻(xiàn)綜述
　    4.1.1經(jīng)典服務(wù)特征的提出
　    4.1.2服務(wù)本質(zhì)特征研究的重要進(jìn)展
　  4.2 7個服務(wù)特征的提出
　  4.3新服務(wù)特征的內(nèi)涵
　    4.3.1無形性
　    4.3.2生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分離性
　    4.3.3異質(zhì)性
　    4.3.4易逝性
　    4.3.5顧客參與服務(wù)過程
　    4.3.6勞動密集性
　    4.3.7分銷渠道可電子化
　第五章　全球服務(wù)分類矩陣模型的構(gòu)建
　  5.1服務(wù)的可遷移性和交互性雙因子關(guān)系概念模型的構(gòu)建
　  　5.1.1服務(wù)可遷移性因子的萃取
　  　5.1.2服務(wù)交互性因子的萃取
　　5.2全球服務(wù)分類矩陣模型及其管理意涵
　  　5.2.1第一類：低可遷移性／低交互性服務(wù)
　  　5.2.2第二類：高可遷移性／低交互性服務(wù)
　 　 5.2.3第三類：高可遷移性／高交互性服務(wù)
　 　 5.2.4第四類：低可遷移性／高交互性服務(wù)
第三篇　實(shí)證研究
第四篇　基于分類矩陣的服務(wù)型戰(zhàn)略模式設(shè)計
第五篇　案例
參考文獻(xiàn)
后記