導(dǎo)購營業(yè)員十項全能訓(xùn)練
定 價：36 元
叢書名：十項全能訓(xùn)練叢書
- 作者：肖建中著
- 出版時間：2005/9/1
- ISBN：9787301095119
- 出 版 社：北京大學(xué)出版社
- 中圖法分類：F718
- 頁碼：263頁
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16K
“導(dǎo)購實務(wù)+工作流程+操作細(xì)節(jié)+實際案例”是本書的核心特點，“簡潔的語言+活潑的版式”，帶給你寓學(xué)于樂的體驗。
本書由終端實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的專家撰寫，歸納提煉出導(dǎo)購/營業(yè)員基本功、必備技能與卓越提升三大內(nèi)容，包括賣場陳列、商品推介、異議處理及交易促成等十項技能，既是導(dǎo)購/營業(yè)員自學(xué)提升的實用寶典，也是企業(yè)及主管對其進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)不可多得的培訓(xùn)指南。
零售行業(yè)最佳培訓(xùn)讀本！世界500強企業(yè)的共同選擇！
20世紀(jì)90年代以來，我國商業(yè)貿(mào)易突飛猛進(jìn)，與此同時，大量導(dǎo)購營業(yè)員、銷售人員和服務(wù)人員卻缺乏必要的崗位培訓(xùn)，無法勝任本職工作，受教育程度和綜合能力亟待提高！
本叢書針對這一需求缺口，由著名營銷教練、實戰(zhàn)培訓(xùn)專家肖建中執(zhí)筆，從專業(yè)的角度將導(dǎo)購營業(yè)員、銷售人員、服務(wù)人員的基本功、必備技能和卓越提升三大內(nèi)容，系統(tǒng)地歸納為“十項全能”。文中附有大量的啟發(fā)性案例，并為相關(guān)從人員提供了可直接操作的實戰(zhàn)技巧，讓他們在輕松、活潑的氣氛中使自己的績效倍增！
肖建中，又名肖曉春，北京師范大學(xué)國際特許經(jīng)營學(xué)院教授、培訓(xùn)中心主任，F(xiàn)DS世界特許經(jīng)營發(fā)展組織高級顧問，清華大學(xué)特許經(jīng)營總裁研修班等授課老師，著名營銷教練、實戰(zhàn)培訓(xùn)專家。
倡導(dǎo)教練式實戰(zhàn)培訓(xùn)新模式，主持過數(shù)十家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開培訓(xùn)與顧問項目，服務(wù)過的企業(yè)有中國移動、惠普、百事、金利來、樂百氏、流行美、快可立、喬士集團等。
主要著作有《王牌店長—經(jīng)理十項全能訓(xùn)練》、《導(dǎo)購營業(yè)員十項全能訓(xùn)練》、《代理加盟商十項全能修煉》、《基層管理人員十項全能修練》、《連鎖加盟創(chuàng)業(yè)指南》、《成功構(gòu)建特許經(jīng)營體系》等。
第一部分 導(dǎo)購營業(yè)員基本功
第一章 角色認(rèn)知與心態(tài)修練
導(dǎo)購入門：角色認(rèn)知
導(dǎo)購，你的未來是什么
導(dǎo)購舞臺的四大角色
導(dǎo)購應(yīng)具備的五大職業(yè)理念
作為導(dǎo)購，我該干什么
銷售產(chǎn)品是第一要務(wù)
服務(wù)顧客義不容辭
商品陳列與賣場維護(hù)
銷售的同時宣傳品牌
收集和反饋終端信息
優(yōu)秀導(dǎo)購的能力素質(zhì)要求
合理的知識構(gòu)成
純熟的導(dǎo)購技巧
卓越的職業(yè)能力
導(dǎo)購必備的五種心態(tài)
自信：跨越平凡的超級秘訣
主動：把握自己命運的金鑰匙
學(xué)習(xí)：走向成功人生的階梯
包容：梳理人際障礙的潤滑劑
雙贏：為老板工作，更為自己工作
學(xué)會自我激勵
克服職業(yè)自卑感
自我放松與解壓
自我激勵訓(xùn)練
第二章 禮儀修養(yǎng)，細(xì)微處見真彰
儀容儀表：給顧客美好的第一印象
發(fā)型發(fā)式宜整潔忌夸張
面部修飾須潔凈自然
統(tǒng)一著裝有規(guī)范
飾物選擇的三大要求
活用肢體語言：無聲勝有聲
眼神是表達(dá)友愛的窗口
微笑是靠近顧客的橋梁
手勢是表達(dá)心意的符號
站姿：男女有別
“走”出優(yōu)雅和風(fēng)度
“坐”也有講究
文明用語五知道
招呼詢問要靈活
贊美須恰如其分
答謝道歉：態(tài)度真誠是重點
收銀打包不容有失
禁忌用語12句
……
第二部分 導(dǎo)購營業(yè)員必備技能
第三部分 導(dǎo)購營業(yè)員卓越提升
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