標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)管理的重要工具
　　做什么都要有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，你要看那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是什么，然后你會(huì)向那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)看齊，按照那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去做，你只能做得比那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)更好，而不是更差。
　　現(xiàn)在有很多企業(yè)的管理者會(huì)面對(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)的問題，例如某企業(yè)生產(chǎn)部有一位設(shè)備維修工，經(jīng)常違反紀(jì)律，但有些設(shè)備只有他會(huì)修理，不能過于嚴(yán)重的處分他，這讓管理該部門的生產(chǎn)部部長很是頭疼。其實(shí)國內(nèi)不少企業(yè)都會(huì)出現(xiàn)類似這樣讓管理者頭疼的問題。在一個(gè)企業(yè)里，如果出現(xiàn)像這樣不可缺少的人，那對(duì)企業(yè)來說是十分危險(xiǎn)的。避免或減少類似這樣的危險(xiǎn)的法寶就是標(biāo)準(zhǔn)化。
　　所謂標(biāo)準(zhǔn)化，就是將企業(yè)里各種各樣的規(guī)范，如：規(guī)程、規(guī)定、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、要領(lǐng)等等，這些規(guī)范形成文字化的東西統(tǒng)稱為標(biāo)準(zhǔn)。制定標(biāo)準(zhǔn)，而后依標(biāo)準(zhǔn)付諸行動(dòng)則稱之為標(biāo)準(zhǔn)化。那些認(rèn)為編制或改定了標(biāo)準(zhǔn)即認(rèn)為已完成標(biāo)準(zhǔn)化的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，只有經(jīng)過指導(dǎo)、訓(xùn)練才能算是實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化。
　　標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)提升管理水平的重要工具，如果說改善、創(chuàng)新是使企業(yè)管理水平不斷提升的驅(qū)動(dòng)力，那么標(biāo)準(zhǔn)化則是防止企業(yè)管理水平下滑的制動(dòng)力。沒有標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)不可能維持在較高的管理水平。
　　從傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)文明走向現(xiàn)代化的工業(yè)文明，其中顯著標(biāo)志之一就是企業(yè)生產(chǎn)和商業(yè)運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)化管理。農(nóng)業(yè)文明時(shí)代，生產(chǎn)管理隨意性很強(qiáng)，比如莊稼該施多少肥料，可多可少，可今天，麥當(dāng)勞生產(chǎn)一個(gè)炸雞翅的工序和料量全球?qū)嵭幸粋�(gè)品質(zhì)，這就是現(xiàn)代工業(yè)文明時(shí)代嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化管理。
　　麥當(dāng)勞、沃爾瑪和海爾等成功企業(yè)，他們的共同之處就在于標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營與管理。這三大中外知名企業(yè)之所以成功，與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營與管理的思想、體制、手段、方法、服務(wù)、技術(shù)等是分不開的。
　　任何經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的背后都有其特有的經(jīng)濟(jì)規(guī)律和準(zhǔn)則，也就必然存在著一定的標(biāo)準(zhǔn)，只有標(biāo)準(zhǔn)化的東西才有可能得到快速的復(fù)制和推廣，沃爾瑪、麥當(dāng)勞等跨國連鎖巨頭的成功一定程度上都得益于此，高度統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化管理加上其先進(jìn)的信息技術(shù)的應(yīng)用，為其標(biāo)準(zhǔn)化提供了強(qiáng)有力的支持，大大加快了其擴(kuò)張速度，降低了運(yùn)營成本，占據(jù)了市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。
　　上述所舉的企業(yè)人員管理上的問題僅僅是企業(yè)管理中的一個(gè)方面，在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理過程中也包括其他諸多方面的內(nèi)容。
　　標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營管理就是在企業(yè)管理中，針對(duì)經(jīng)營管理中的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)部門、每一個(gè)崗位，以人本為核心，制定細(xì)而又細(xì)的科學(xué)化、量化的標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營與管理，可以使企業(yè)從上到下有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，形成統(tǒng)一的思想和行動(dòng)；可以提高產(chǎn)品質(zhì)量和勞動(dòng)效率，減少資源浪費(fèi)；有利于提高服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)形象；更重要的是標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營與管理能使企業(yè)在連鎖和兼并中，成功地進(jìn)行“復(fù)制”或“克隆”，使企業(yè)的經(jīng)營管理模式在擴(kuò)張中不走樣，不變味，使企業(yè)以最少的投入獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。
　　管理的標(biāo)準(zhǔn)化是為了便于進(jìn)行自身發(fā)展過程中快速復(fù)制，而這需要一個(gè)過程，如上所述，它也包含企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、流程、服務(wù)等貫穿企業(yè)全程管理的一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，并要有優(yōu)秀的人才技術(shù)支持。因此，恰恰構(gòu)成了企業(yè)之間難以復(fù)制和效仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在自身提升的同時(shí)，降低了競(jìng)爭(zhēng)威脅，同樣也使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲得極大提高。
　　而企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化又該如何建立呢，就要從企業(yè)實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)化模式的制度設(shè)計(jì)入手：
　　對(duì)企業(yè)來說，以制度表現(xiàn)的形式是最直觀的。從而由人治管理（經(jīng)驗(yàn)型）向現(xiàn)代管理過渡也是通過制度實(shí)現(xiàn)的。因此，企業(yè)實(shí)際制度的設(shè)計(jì)十分重要�，F(xiàn)代企業(yè)設(shè)計(jì)制度，既要考慮企業(yè)實(shí)際的發(fā)展階段（即生產(chǎn)型階段、經(jīng)營型階段或戰(zhàn)略型階段），還要考慮企業(yè)的制度化所處的階段（人治階段、制度化階段或企業(yè)文化階段）。
　　此外，制度設(shè)計(jì)是有原則的：即制度是制約人并吸引人的（100%的人不能遵守的不是制度）；制度是有成本的，而且是具有極大成本的；制度不是上級(jí)管理下級(jí)的工具，制度是共同的準(zhǔn)則；制度是以企業(yè)的使命為原則，不是為編制度而編制度；制度是企業(yè)特定時(shí)期的產(chǎn)物（階段性）；制度是管理科學(xué)在企業(yè)的體現(xiàn)（與社會(huì)進(jìn)步同步）；制度需要一定的穩(wěn)定性（因現(xiàn)在管理進(jìn)步日新月異，所以制度周期愈來愈短）；制度不能100%堵住企業(yè)的漏洞（不能為出現(xiàn)一個(gè)問題而制訂一個(gè)制度）；制度是企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的一種表現(xiàn)形式。
　　根據(jù)上面介紹的制度設(shè)計(jì)的原則，再結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的制度就很容易設(shè)計(jì)了。
　　盡管現(xiàn)今許多企業(yè)的管理者都已經(jīng)明確認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要性，但是管理水平的提升是沒有止境的。雖然標(biāo)準(zhǔn)化在國內(nèi)許多企業(yè)有體系、制度、意識(shí)上的障礙，但是只要領(lǐng)導(dǎo)者拿出“明知山有虎，偏向虎山行”的氣魄，就能使企業(yè)走上現(xiàn)代化管理的軌道，真正讓“中國制造”成為高品質(zhì)的代名詞。
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