《網(wǎng)上支付與電子銀行（第2版）/高等院校電子商務(wù)系列精品規(guī)劃教材》：
　　（4）構(gòu)建IT服務(wù)管理體系，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全運(yùn)行成為銀行信息化建設(shè)重點(diǎn)之一。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)國(guó)際化和金融全球一體化趨勢(shì)影響下，國(guó)內(nèi)各商業(yè)銀行紛紛進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、并購(gòu)、融資、上市。由于中國(guó)金融市場(chǎng)的全面對(duì)外開(kāi)放，國(guó)內(nèi)銀行已開(kāi)始接受來(lái)自外資銀行的競(jìng)爭(zhēng)。繁榮的資本市場(chǎng)，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。面對(duì)2007年紛繁復(fù)雜的金融環(huán)境，國(guó)內(nèi)各商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)正經(jīng)歷著前所未有的沖擊，IT管理部門(mén)正經(jīng)歷著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。銀行開(kāi)始對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理能力提出了新的要求，要求確保在客戶交易高峰時(shí)段做到對(duì)IT資源準(zhǔn)確、合理地調(diào)配，要求IT管理者在最大限度地滿足業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，規(guī)避頻繁版本更新對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，要求在網(wǎng)上銀行、銀證通、銀行卡等業(yè)務(wù)量翻番時(shí)，監(jiān)控和管理好關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用，保證生產(chǎn)系統(tǒng)的高可用性和高使用率。比如，建設(shè)銀行啟動(dòng)的基于ITIL流程建設(shè)服務(wù)管理體系將經(jīng)歷三代。第一代，即2007年年底，完成覆蓋全行的事件、問(wèn)題和變更流程，建立初步的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)；第二代，在優(yōu)化完善現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上，建設(shè)CMDB（配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)）、發(fā)布流程、資產(chǎn)流程和服務(wù)水平管理流程；在第三代的規(guī)劃中，將不斷完善ITIL流程，全面提高建設(shè)銀行IT服務(wù)管理質(zhì)量。構(gòu)建先進(jìn)的IT服務(wù)管理體系，確保業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的安全運(yùn)行，成為2007年銀行信息化建設(shè)重點(diǎn)之一。
　　在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，作為改善企業(yè)管理機(jī)制，提高服務(wù)水平，加強(qiáng)業(yè)務(wù)效率+的“利器”，信息化必將成為物流企業(yè)良性發(fā)展的基石，因此，加強(qiáng)信息化建設(shè)，將是鞏固與增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的“必由之路”。2.2.5電子銀行發(fā)展比較
　　下面我們主要從電子銀行之中最具發(fā)展前景的網(wǎng)上銀行方面來(lái)比較我國(guó)電子銀行與發(fā)達(dá)國(guó)家電子銀行的發(fā)展情況。
　　我國(guó)電子銀行起步較晚，許多新的網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)技術(shù)都在建設(shè)之中得以應(yīng)用。同時(shí)，由于計(jì)算機(jī)外包技術(shù)在我國(guó)金融業(yè)的興起，我國(guó)電子銀行解決方案大都由IBM、NTT、HP等國(guó)際著名的IT企業(yè)提供。從技術(shù)因素方面看，我國(guó)電子銀行并不比發(fā)達(dá)國(guó)家落后多少，差距主要體現(xiàn)在非技術(shù)因素方面。
　　1.經(jīng)營(yíng)環(huán)境比較
　�。�1）互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)普及程度不同。雖然互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)已經(jīng)取得了很大的進(jìn)步，但目前我國(guó)上網(wǎng)人數(shù)還不及總?cè)丝跀?shù)的2%，同發(fā)達(dá)國(guó)家相比有很大的差距。同時(shí)，絕大多數(shù)網(wǎng)民上網(wǎng)的主要目的還是進(jìn)行通信和獲取信息，真正使用網(wǎng)上支付服務(wù)的用戶少之又少，網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)及網(wǎng)上支付的意識(shí)和習(xí)慣還不強(qiáng)。因此，單從用戶角度講，西方電子銀行的優(yōu)勢(shì)是我國(guó)電子銀行所無(wú)法比擬的，互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)普及程度在很大水平上制約了我國(guó)電子銀行的進(jìn)一步發(fā)展。
　�。�2）電子銀行法律制度及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的完備程度不同。由于電子銀行與傳統(tǒng)銀行存在著很大差異，現(xiàn)有的傳統(tǒng)金融法規(guī)及銀行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都已明顯不適應(yīng)電子銀行的發(fā)展，新的針對(duì)電子銀行交易規(guī)則的法律制度及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)亟須制定。歐美發(fā)達(dá)國(guó)家已在這方面做出了積極的嘗試，并取得了較大成果。而我國(guó)在這方面幾乎還是空白，沒(méi)有強(qiáng)有力的法律保障。而標(biāo)準(zhǔn)制定的滯后使許多銀行在發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)躊躇不前。同時(shí)，數(shù)字簽名在我國(guó)還不具有法律效力，這也使網(wǎng)上支付發(fā)展受到很大阻礙。
　　（3）社會(huì)信用程度不同。由于在電子銀行上進(jìn)行的支付與交易都是在非面對(duì)面的“虛擬”環(huán)境中完成的，所以健全的信用機(jī)制是電子銀行發(fā)展的基本條件之一。電子銀行在美國(guó)之所以會(huì)很快地發(fā)展起來(lái)，主要原因正是因?yàn)槠湟呀?jīng)建立了完善的社會(huì)信用機(jī)制。而我國(guó)在這方面差距還很大，在企業(yè)和個(gè)人信用體系方面的建設(shè)目前還基本處于空白，這也是絕大多數(shù)客戶對(duì)電子銀行及其他電子交易方式采取觀望態(tài)度的原因所在。
　　2.經(jīng)營(yíng)觀念及內(nèi)部管理制度比較由于新經(jīng)濟(jì)的巨大沖擊，西方金融業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念及銀行內(nèi)部管理制度改革早已開(kāi)始。在西方，金融業(yè)非常注重市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，并將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念作為指導(dǎo)銀行經(jīng)營(yíng)的基本思想。現(xiàn)在西方銀行已經(jīng)普遍建立了以客戶為中心的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，同時(shí)，其內(nèi)部管理制度也從以物為中心的管理轉(zhuǎn)向以人為中心。而我國(guó)在這方面的改革還剛剛起步，其所受到的重視程度也還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。管理是第一位的，技術(shù)是第二位的，如果我們只是采用了先進(jìn)的技術(shù)，而沒(méi)有及時(shí)更新管理制度和經(jīng)營(yíng)觀念，我國(guó)電子銀行的發(fā)展只會(huì)陷于停滯狀態(tài)，不可能跟上國(guó)際發(fā)展的潮流。
　　2.2.6我國(guó)電子銀行的發(fā)展戰(zhàn)略
　　從上述分析可以看出，我國(guó)電子銀行的發(fā)展目前還面臨著許多困境及問(wèn)題。面對(duì)明顯不相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，現(xiàn)階段我們必須以戰(zhàn)略眼光從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看待發(fā)展，既不能急于求成，也不能消極等待。
　　1.確立我國(guó)電子銀行發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)
　　根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家銀行業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，電子銀行可以實(shí)現(xiàn)以下主要目標(biāo)：降低成本，增加盈利，確立銀行的企業(yè)形象，改善客戶服務(wù)手段，提高金融創(chuàng)新速度，吸引客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，提高工作效率等。我國(guó)電子銀行應(yīng)在借鑒國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，根據(jù)目前的經(jīng)營(yíng)環(huán)境來(lái)確定適合自身進(jìn)一步發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)。西方有許多電子銀行都以盈利作為其戰(zhàn)略目標(biāo)，而在我國(guó)電子銀行發(fā)展的現(xiàn)階段，面對(duì)尚不成熟的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，這種方案是行不通的。同時(shí)，我國(guó)商業(yè)銀行的市場(chǎng)占有率仍是由銀行分支機(jī)構(gòu)的多寡及所提供傳統(tǒng)業(yè)務(wù)種類(lèi)的多少為主要決定因素的，電子銀行在擴(kuò)大市場(chǎng)占有率方面發(fā)揮的作用還不會(huì)很大。因此，我國(guó)電子銀行現(xiàn)階段的發(fā)展目標(biāo)應(yīng)定位于利用網(wǎng)絡(luò)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，從而吸引高質(zhì)量的黃金客戶。
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