關(guān)于我們
書(shū)單推薦
新書(shū)推薦
|
有效提升退貨供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
《有效提升退貨供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》運(yùn)用定性與定量相結(jié)合的方法,剖析退貨管理對(duì)供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響機(jī)制。一方面,運(yùn)用供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)理論和委托代理理論,探討避免退貨、信息反饋和快速處理等管理工作對(duì)供應(yīng)鏈成本優(yōu)勢(shì)、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)和速度優(yōu)勢(shì)的影響機(jī)制;另一方面,基于質(zhì)量→滿意→忠誠(chéng)理論,研究退貨服務(wù)質(zhì)量對(duì)供應(yīng)鏈忠誠(chéng)顧客優(yōu)勢(shì)的影響機(jī)制。研究?jī)?nèi)容主要包括四部分:
第一、研究退貨避免工作對(duì)于提升供應(yīng)鏈成本優(yōu)勢(shì)的影響。當(dāng)制造商和零售商的努力行為對(duì)產(chǎn)品的無(wú)缺陷退貨數(shù)量產(chǎn)生影響時(shí),構(gòu)建無(wú)缺陷退貨避免工作的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)模型。通過(guò)設(shè)計(jì)雙向激勵(lì)契約(懲罰-轉(zhuǎn)移支付合同),實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)協(xié)調(diào),降低無(wú)缺陷退貨數(shù)量,有效降低供應(yīng)鏈系統(tǒng)的退貨成本。 第二、研究退貨系統(tǒng)中信息管理工作對(duì)于提升供應(yīng)鏈質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)的影響。構(gòu)建退貨產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)模型,研究零售商收集和反饋息的努力對(duì)質(zhì)量改進(jìn)速度產(chǎn)生影響時(shí),引入線性合同機(jī)制,激勵(lì)零售商收集和反饋質(zhì)量信息的積極性,加速產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)工作,有效提高供應(yīng)鏈系統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量。 第三、借助時(shí)間網(wǎng)絡(luò)模型,分析基于退貨特性的閉環(huán)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)問(wèn)題,將閉環(huán)供應(yīng)鏈分為有效型和響應(yīng)型兩種。在此基礎(chǔ)上,研究在響應(yīng)性供應(yīng)鏈系統(tǒng)中,退貨快速運(yùn)輸?shù)墓⿷?yīng)鏈協(xié)調(diào)問(wèn)題和退貨快速處理的委托代理問(wèn)題,通過(guò)設(shè)計(jì)激勵(lì)協(xié)調(diào)機(jī)制,有效提高退貨產(chǎn)品的運(yùn)輸和處理速度,縮短退貨產(chǎn)品在閉環(huán)供應(yīng)鏈中運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間,提升閉環(huán)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的速度優(yōu)勢(shì)。 第四、運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查方法提煉退貨服務(wù)質(zhì)量影響因子,通過(guò)因子分析將退貨服務(wù)質(zhì)量劃分為保證性、響應(yīng)性和公正性三個(gè)子維度。在此基礎(chǔ)上,建立退貨服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客忠誠(chéng)度的影響機(jī)制概念模型,并運(yùn)用回歸分析方法對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證。研究結(jié)果表明:退貨服務(wù)質(zhì)量及其子維度對(duì)顧客滿意度產(chǎn)生正向影響,對(duì)顧客忠誠(chéng)意愿產(chǎn)生正向影響,顧客滿意度對(duì)顧客忠誠(chéng)意愿產(chǎn)生正向影響,顧客滿意度在退貨服務(wù)質(zhì)量及其子維度與顧客忠誠(chéng)意愿之間起到完全中介作用。
你還可能感興趣
我要評(píng)論
|