《有效提升退貨供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》運(yùn)用定性與定量相結(jié)合的方法，剖析退貨管理對(duì)供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響機(jī)制。一方面，運(yùn)用供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)理論和委托代理理論，探討避免退貨、信息反饋和快速處理等管理工作對(duì)供應(yīng)鏈成本優(yōu)勢(shì)、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)和速度優(yōu)勢(shì)的影響機(jī)制；另一方面，基于質(zhì)量→滿意→忠誠(chéng)理論，研究退貨服務(wù)質(zhì)量對(duì)供應(yīng)鏈忠誠(chéng)顧客優(yōu)勢(shì)的影響機(jī)制。研究?jī)?nèi)容主要包括四部分：
　　第一、研究退貨避免工作對(duì)于提升供應(yīng)鏈成本優(yōu)勢(shì)的影響。當(dāng)制造商和零售商的努力行為對(duì)產(chǎn)品的無(wú)缺陷退貨數(shù)量產(chǎn)生影響時(shí)，構(gòu)建無(wú)缺陷退貨避免工作的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)模型。通過(guò)設(shè)計(jì)雙向激勵(lì)契約（懲罰-轉(zhuǎn)移支付合同），實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)協(xié)調(diào)，降低無(wú)缺陷退貨數(shù)量，有效降低供應(yīng)鏈系統(tǒng)的退貨成本。
　　第二、研究退貨系統(tǒng)中信息管理工作對(duì)于提升供應(yīng)鏈質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)的影響。構(gòu)建退貨產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)模型，研究零售商收集和反饋息的努力對(duì)質(zhì)量改進(jìn)速度產(chǎn)生影響時(shí)，引入線性合同機(jī)制，激勵(lì)零售商收集和反饋質(zhì)量信息的積極性，加速產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)工作，有效提高供應(yīng)鏈系統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量。
　　第三、借助時(shí)間網(wǎng)絡(luò)模型，分析基于退貨特性的閉環(huán)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)問(wèn)題，將閉環(huán)供應(yīng)鏈分為有效型和響應(yīng)型兩種。在此基礎(chǔ)上，研究在響應(yīng)性供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，退貨快速運(yùn)輸?shù)墓��?yīng)鏈協(xié)調(diào)問(wèn)題和退貨快速處理的委托代理問(wèn)題，通過(guò)設(shè)計(jì)激勵(lì)協(xié)調(diào)機(jī)制，有效提高退貨產(chǎn)品的運(yùn)輸和處理速度，縮短退貨產(chǎn)品在閉環(huán)供應(yīng)鏈中運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間，提升閉環(huán)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的速度優(yōu)勢(shì)。
　　第四、運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查方法提煉退貨服務(wù)質(zhì)量影響因子，通過(guò)因子分析將退貨服務(wù)質(zhì)量劃分為保證性、響應(yīng)性和公正性三個(gè)子維度。在此基礎(chǔ)上，建立退貨服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客忠誠(chéng)度的影響機(jī)制概念模型，并運(yùn)用回歸分析方法對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證。研究結(jié)果表明：退貨服務(wù)質(zhì)量及其子維度對(duì)顧客滿意度產(chǎn)生正向影響，對(duì)顧客忠誠(chéng)意愿產(chǎn)生正向影響，顧客滿意度對(duì)顧客忠誠(chéng)意愿產(chǎn)生正向影響，顧客滿意度在退貨服務(wù)質(zhì)量及其子維度與顧客忠誠(chéng)意愿之間起到完全中介作用。