在用戶體驗研究領域，《洞察用戶體驗：方法與實踐（第2版）》是第一本具有開創(chuàng)性的“百科全書”。近十年來，它成功地幫助了數(shù)萬名讀者，讓他們更好地理解用戶的想法和需求，從而以用戶為中心，精心打磨出打動人心的熱賣品。第2版增強和優(yōu)化了經(jīng)典的用戶研究方法，新增了更多方式方法，足以幫助讀者應對當下富有挑戰(zhàn)性的多樣化用戶研究需求。
透過本書，讀者可以了解和掌握如何調(diào)整實用的傳統(tǒng)技術使其適用于移動和跨平臺產(chǎn)品和服務的需要。透過本書，讀者可以知道如何執(zhí)行遠程用戶研究，如何使用新型的數(shù)字民族志工具，了解跨文化用戶體驗設計。本書包含大量的實際經(jīng)驗和豐富的實用信息，可以幫助設計師和開發(fā)人員透過真實的用戶來洞察他們的實際需求，了解他們的痛點，從而設計出讓他們愛不釋手的產(chǎn)品或服務。
特色主題
解釋如何打造用戶能用的產(chǎn)品，似曾相識但又如同初見，讓人熟悉而又欣喜
提供真實的研究視角和技巧提示，幫助讀者以成本低、見效快的方式執(zhí)行用戶研究并以令人信服的方式呈現(xiàn)出研究成果
針對新手，提供適合的工具使其有信心立即著手進行研究；針對有經(jīng)驗的用戶研究人員，也引入了一些更高級的問題和技巧
《洞察用戶體驗：方法與實踐（第2版）》**版英文版總銷量近3萬，是用戶研究和用戶體驗領域內(nèi)數(shù)一數(shù)二的百科全書。
在互聯(lián)網(wǎng)飛速進化的過程中，如何精準定位用戶需求快速推出產(chǎn)品和服務，已經(jīng)儼然成為決定企業(yè)生死存亡的關鍵。雖然有人說，研究上千個不合適的用戶，還不如研究一個喬布斯。但喬幫主已然遠去，他的時代也不是我們當下的時代，要想做出有價值的產(chǎn)品和服務，要想采集大量數(shù)據(jù)和實例來佐證我們的價值，還需要身體力行的用戶研究。
本書主要介紹十幾種用戶研究方法及其實踐：競爭性研究，招募和訪談，焦點小組，對話，手作，卡片分類，實地訪問，日記研究，可用性測試，問卷調(diào)查，全球性研究與跨文化研究，定性數(shù)據(jù)分析，網(wǎng)志分析。通過這些方法和工具，我們可以了解用戶的痛點和真實需求，從而開發(fā)出有價值的產(chǎn)品和服務。
為什么要寫這本書
很多開發(fā)數(shù)字產(chǎn)品和服務的人從來不做用戶研究。我們經(jīng)常聽到有人這樣說：“把產(chǎn)品擺到消費者面前，成本太高了，而且我們這個產(chǎn)品下個月就要上市發(fā)售！”也有人說：“使用性研究對設計創(chuàng)新能力是一種制約�！鄙踔吝�有人說：“用戶研究完全沒有必要，因為開發(fā)者本身也是用戶，所以肯定也了解其他用戶能看出來的有用或好用的地方。”說不定有人最后還會說：“再說啦，水果公司就從來不做這件事兒�！�
當然，你肯定不是這么想的。你認為，了解哪些人在使用自己眼下正在做的產(chǎn)品非常重要，而且，你知道自己的看法肯定是對的。只有鎖定消費者，了解他們的想法和需要，才能夠明白如何為他們提供合意的產(chǎn)品或服務。消費者畢竟不是你自己，外表看上去不像，思維方式不像，行為做事的方式不像，他們的期望、設想和愿望和你更像。如果他們的所作所為都和你一樣，就說明他們不是你的消費者，而是你的競爭對手！
本書的設計初衷是幫助你縮小假想用戶與實際用戶之間的差距，搞清楚如何從用戶的角度來考慮他們的實際需求。本書不是學術專著，而是一個“多用途工具箱”，旨在幫助你理解人們是如何體驗產(chǎn)品和服務的。這些來源于人機交互、市場營銷和很多社科領域的技術或工具，可以幫助你進一步理解用戶并從他們的視角觀察世界和發(fā)現(xiàn)問題。
Mike Kuniavsky（邁克·庫涅夫斯基），帕洛阿爾托研究中心(PARC)創(chuàng)新服務小組成員，ThingM公司首席執(zhí)行官，資深用戶體驗顧問
用戶體驗咨詢公司Adaptive Path創(chuàng)始人之一。其成名作即本書第1版英文版累計銷售超過1.7萬冊。他從1994年開始商業(yè)網(wǎng)站開發(fā)，合作客戶包括全國公共廣播電臺（National Public Radio）、繪兒樂（Crayola）、麥格勞-希爾教育測評中心(CTB/McGraw-Hill)、施恩（Scient）、 PacBell、搜索引擎公司Overture Services和軟件公司ID Software等。他的設計作品和著述屢屢見諸于很多公共媒體，比如WebMonkey、《國際設計雜志》（ID Magazine），《連線》（Wired）、《華爾街日報》（The Wall Street Journal）、《洛杉磯時報》（The LA Times）和.Net (UK)等。
Andrea Moed（安德莉亞·莫德），用戶體驗研究人員與策略分析師
安德莉亞認為，用戶研究是優(yōu)秀產(chǎn)品設計和優(yōu)悅用戶體驗的基礎。她從事設計研究和設計策略有15年的專業(yè)感悟，對網(wǎng)民，電話和其他移動設備，博物館，零售行業(yè)，教育和商業(yè)軟件的很多用戶，都有著廣泛和深入的觀察和研究。作為雅虎的用戶研究員，她曾經(jīng)幫助打造了網(wǎng)上廣告的買賣體驗以及產(chǎn)品和服務的集成。Andrea是紐約大學交互式通信工程碩士，擁有加州伯克利信息學院碩士學位，曾任教于紐約帕森設計學院。
Elizabeth Goodman（伊麗莎白·古德曼），用戶體驗設計研究人員
加州伯克利信息學院的博士研究生。她的寫作、設計和研究興趣集中于移動和普世計算交互設計。她先后擔任過英特爾、富士通-施樂和雅虎的探究性調(diào)研團隊。Elizabeth擁有紐約大學交互設計碩士學位，她還是美國國家科學基金會榮譽碩士和英特爾榮譽博士。
第Ⅰ部分 用戶研究好在哪里？如何融入產(chǎn)品開發(fā)過程
第1章 引言 3
樂高公司的啟示 4
結語 11
第2章 簡單易行的使用性測試 13
微型使用性測試 14
小型使用性測試 14
思考與總結 19
下一步 21
第3章 迭代開發(fā)，平衡需求 23
成功對最終用戶意味著 24
成功對公司意味著 26
成功對廣告商意味著 27
平衡系統(tǒng)，迭代開發(fā) 32
用戶研究切入的適當時機 38
實例：日程安排服務 40
第Ⅱ部分 用戶體驗研究技術
第4章 制定研究計劃 49
第5章 競爭性研究 75
第6章 通用工具：招募和訪談 95
第7章 焦點小組 137
第8章 超越語言：基于對象的技術 173
第9章 實地訪問：從觀察中學習 201
第10章 日記研究 231
第11章 使用性測試 257
第12章 問卷調(diào)查 307
第13章 全球性研究與跨文化研究 361
第14章 借力公開發(fā)布的信息與專業(yè)顧問 379
第15章 分析定性數(shù)據(jù) 395
第16章 自動收集信息：使用數(shù)據(jù)和客戶反饋 423
第17章 研究轉(zhuǎn)化為行動：呈現(xiàn)研究成果 447
第18章 報告、演示與工作坊 497
第19章 打造以用戶為中心的企業(yè)文化 521
參考文獻 533
樂高公司的啟示
上世紀八九十年代，樂高集團進行全方位的業(yè)務擴展，引入了很多產(chǎn)品，比如計算機游戲、動作玩偶和電視節(jié)目等。這些產(chǎn)品已經(jīng)偏離其著名的核心業(yè)務，即非常流行的拼插塑膠顆粒。樂高當時還開辦游樂園，并把其冠名權授給其他公司。此外，樂高還鼓勵設計師團隊無拘無束地發(fā)揮創(chuàng)意。最后，經(jīng)典旗艦產(chǎn)品樂高城市（LEGO City）被重新打造為未來主義風格，新增了許多復雜的、有專門插片的產(chǎn)品系列。
然而到了2000年初，樂高集團開始舉步維艱。幾大主要市場的衰退影響到了公司的整體銷售。與此同時，他們還無法防止競爭對手趁機使用樂高集團新近過期的專利。但是，公司最大的一個問題是孩子一點兒都不喜歡樂高的這些新設計。顯然，重新設計的有些產(chǎn)品系列比其他的更糟。例如，雖然城市系列在1999年創(chuàng)造的收入占公司總營收的13%；但短短幾年之后，只占3%。按照某執(zhí)行副總裁對商業(yè)記者杰伊格林（Jay Greene）的說法，這個城市系列的贏利能力“在賬面上幾乎為零”。與此同時，樂高的生產(chǎn)成本卻一路飛漲。新的產(chǎn)品系列并沒有充分利用現(xiàn)有的零部件，而是成倍地增加昂貴的新部件。銷售額的下降和生產(chǎn)成本的提高，導致樂高的損失越來越慘重。樂高集團幾乎每天損失一百萬美元。對這家深受人們喜愛的機構而言，這已經(jīng)不只是一場危機，更像是喪鐘在響。
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