在數(shù)字和社交時代創(chuàng)造顧客價值和顧客關(guān)系
增加全新內(nèi)容“數(shù)字時代：網(wǎng)絡(luò)、移動、社交媒體營銷”。
探討了顧客參與營銷的新興趨勢。
新增整合營銷溝通的最前沿內(nèi)容，指導營銷者如何融合傳統(tǒng)媒體與新型工具，建立和創(chuàng)造更加精準、個性化和互動的客戶關(guān)系。
補充大量關(guān)于全球營銷的最新內(nèi)容。
補充大量企業(yè)實例，既有寶潔、可口可樂、沃爾瑪、IBM和麥當勞等傳統(tǒng)企業(yè)，也包括谷歌、蘋果、網(wǎng)飛、臉書等新時代的數(shù)字競爭者。
第16版！全球最信賴的營銷教材
全球40多個國家說著24種不同語言的學生都將科特勒和阿姆斯特朗的《市場營銷：原理與實踐》作為他們學習營銷概念和實踐時最信任的教材。與以往的版本相比，本書第16版一如既往地以一種全面、權(quán)威、新鮮、實用和有趣的新方式向初涉營銷的學生介紹現(xiàn)代市場營銷無比奇妙的世界。我們?yōu)楸緯黾恿舜罅啃聝?nèi)容，并對每一頁文字、每一張圖表和每一個實例傾注了努力，使之始終是市場營銷教與學雙方青睞的最佳教材。輔以網(wǎng)絡(luò)家庭作業(yè)和個性化的學習工具"我的營銷實驗"(MyMarketingLab)，第16版保持了其在市場營銷教學中的世界領(lǐng)先水平。
在數(shù)字和社交時代創(chuàng)造顧客價值和顧客關(guān)系
最杰出的營銷者有一個共同的目標:市場營銷以顧客為中心。今天的市場營銷就是在數(shù)字和社交網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)展的迅速變化的市場中創(chuàng)造顧客價值和建立盈利性顧客關(guān)系。
營銷始于理解消費者的需要和欲望,決定組織能夠為之提供最佳服務(wù)的目標市場,制定有說服力的價值主張來吸引和發(fā)展有價值的顧客。于是，不僅僅是實現(xiàn)銷售，如今的市場營銷者希望吸引顧客和建立牢固的顧客關(guān)系，使其品牌成為顧客談話和生活中有意義的組成部分。在這個數(shù)字時代，除了運用傳統(tǒng)的營銷方法，市場營銷者還有大量建立客戶關(guān)系的有效工具--從互聯(lián)網(wǎng)、智能手機和平板電腦到網(wǎng)絡(luò)、移動和社交媒體，隨時隨地形成品牌對話、體驗和社群。如果營銷者能夠很好地做到這些,就可以得到以市場份額、利潤和顧客權(quán)益等形式表現(xiàn)的豐厚回報。在16版中，你將會學到顧客價值和顧客參與如何驅(qū)動每一項優(yōu)秀的市場營銷戰(zhàn)略。
菲利普·科特勒（Philip Kotler），市場營銷學權(quán)威，美國西北大學凱洛格管理學院國際營銷學S.C.莊臣榮譽教授，擁有芝加哥大學經(jīng)濟學碩士學位和麻省理工學院經(jīng)濟學博士學位。
營銷學領(lǐng)域最暢銷教科書的作者。在Journal of Marketing，Journal of Marketing Research等國際一流刊物上發(fā)表了100多篇論文。是唯一榮獲三次“阿爾法·卡帕·普西獎”的學者，該獎專門獎勵發(fā)表在Journal of Marketing上的最優(yōu)秀年度論文作者。美國營銷協(xié)會設(shè)立的“杰出營銷學教育工作者獎”的第一位獲獎人。1975年，因在市場營銷科學上獨創(chuàng)性的貢獻榮獲美國營銷協(xié)會頒發(fā)的“保爾·D·康弗斯獎”。1995年，被國際銷售和營銷管理者組織命名為“年度營銷者”。擔任多家公司營銷顧問，包括IBM、GE、美國電話電報公司、霍尼韋爾公司、美洲銀行、默克公司等。是美國管理科學學會市場營銷學院主席、美國營銷協(xié)會理事、營銷科學學會信托人等。
加里·阿姆斯特朗（Gary Armstrong），北卡羅來納大學Kenan－Flagler商學院資深教授，在底特律韋恩州立大學獲得學士和碩士學位，在美國西北大學獲得營銷學博士學位。阿姆斯特朗博士在知名的管理雜志上發(fā)表過多篇文章。作為一名咨詢師和學者，他曾和許多公司在營銷調(diào)研、銷售管理和營銷戰(zhàn)略方面有過合作。但阿姆斯特朗博士最為熱愛的還是教學工作。他積極參與商學院學生項目的管理工作，并因此獲得校級和院級的教育獎項。
第1篇 定義市場營銷和市場營銷過程
第1章 營銷:創(chuàng)造顧客價值和顧客契合
引例 亞馬遜：執(zhí)著地創(chuàng)造顧客價值和關(guān)系
案例 聯(lián)邦快遞：使每一次顧客體驗都卓爾不凡
第2章 公司戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)略:合作建立客戶關(guān)系
引例 耐克公司的顧客驅(qū)動的營銷：建立品牌融合和社群
案例 戴森：以意想不到的方式解決顧客問題
第2篇 理解市場和顧客價值
第3章 分析市場營銷環(huán)境
引例 微軟：適應(yīng)快速變化的數(shù)字營銷環(huán)境
案例 索尼：抗擊營銷環(huán)境的“完美風暴”
第4章 管理市場營銷信息獲得顧客洞察
引例 百事的營銷洞察：喝百事的人“活在當下”
案例 甲骨文公司：掌握大數(shù)據(jù)
第5章 消費者市場與消費者購買行為
引例 GoPro:成為英雄！
案例 獸醫(yī)寵物保險公司：我們動物朋友的健康險
第6章 組織市場與組織購買者行為
引例 UPS：企業(yè)客戶的戰(zhàn)略物流伙伴
案例 思科系統(tǒng)：通過協(xié)作解決商業(yè)難題
第3篇 設(shè)計顧客導向的營銷戰(zhàn)略與營銷組合
第7章 顧客導向的市場營銷戰(zhàn)略:為目標顧客創(chuàng)造價值
引例 寶潔:與自己競爭——完勝!
案例 多芬：建立無處不在的客戶關(guān)系
第8章 產(chǎn)品、服務(wù)和品牌：構(gòu)建顧客價值
引例 ESPN品牌：所有的運動皆可能——就是現(xiàn)在！
案例 塔吉特：商店品牌不僅僅意味著低價
第9章 新產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略
引例 谷歌：新產(chǎn)品旋風
案例 3M:一個以創(chuàng)新為生存方式的公司
第10章 定價:理解和獲得消費者價值
引例 杰西潘尼：苦苦尋求成功的定價策略
案例 斯普瑞特航空公司：盡可能的低價
第11章 定價戰(zhàn)略
引例 亞馬遜vs沃爾瑪：爭奪網(wǎng)上統(tǒng)治權(quán)的價格戰(zhàn)
案例 蔻馳：駕馭溢價浪潮
第12章 營銷渠道:遞送顧客價值
引例 網(wǎng)飛公司的渠道創(chuàng)新：放棄過去才能找到未來
案例 康寧：供應(yīng)鏈創(chuàng)新
第13章 零售與批發(fā)
引例 沃爾瑪：世界上最大的零售商，也是最大的企業(yè)
案例 西爾斯:你為什么要來這里購物？
第14章 溝通顧客價值:整合營銷溝通戰(zhàn)略
引例 福來雞：引人注目的持久性整合營銷溝通運動
案例 士力架：用統(tǒng)一的饑餓訴求取得促銷整合
第15章 廣告與公共關(guān)系
引例 GEICO：借助優(yōu)秀的廣告從無名小卒成長為大腕
案例 好事達：讓車險廣告大戰(zhàn)更加混亂
第16章 人員銷售和銷售促進
引例 寶潔：不是銷售，而是“客戶業(yè)務(wù)發(fā)展”
案例 SunGard：通過推廣SunGard方式來實現(xiàn)持續(xù)增長
第17章 直復(fù)、網(wǎng)絡(luò)、社交媒體和移動營銷
引例 臉書：網(wǎng)絡(luò)、社交和移動——并且掙錢
案例 Pinterest：又一次網(wǎng)絡(luò)革命
第4篇 拓展市場營銷
第18章 創(chuàng)造競爭優(yōu)勢
引例 SodaStream氣泡水機：在碳酸飲料中注入新活力
案例 里昂比恩：一家以顧客為中心的公司的內(nèi)部聚焦
第19章 全球市場
引例 可口可樂在非洲：一切就緒，靜待奇跡
案例 宜家：為全球大眾創(chuàng)造更美好的生活
第20章 可持續(xù)的市場營銷:社會責任和道德
引例 巴塔哥尼亞:“有意識的消費”：告訴消費者買少一點
案例 Warby Parker：有目標的眼鏡
附錄 營銷計劃
營銷計劃：導論
營銷計劃實例：冰瑩飲料公司
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