基礎(chǔ)篇
第一章 導(dǎo)論
第一節(jié) 營銷的要義
第二節(jié) 營銷理論的發(fā)展
第三節(jié) 金融營銷的要義
第四節(jié) 本書的內(nèi)容編排
第二章 金融市場購買行為分析
第一節(jié) 消費者市場與組織市場
第二節(jié) 消費者市場的購買行為
第三節(jié) 組織市場的購買行為
第三章 金融營銷環(huán)境分析
第一節(jié) 金融營銷環(huán)境的基本描述
第二節(jié) 金融營銷的宏觀環(huán)境分析
第三節(jié) 金融營銷的微觀環(huán)境分析
第四節(jié) 金融營銷環(huán)境的分析方法
第四章 金融營銷市場調(diào)研
第一節(jié) 金融營銷市場調(diào)研的要義
第二節(jié) 金融營銷市場調(diào)研的內(nèi)容
第三節(jié) 金融營銷市場調(diào)研的程序
第四節(jié) 金融營銷市場調(diào)研的方法
第五節(jié) 金融營銷調(diào)研的工具


戰(zhàn)略篇
第五章 金融營銷的競爭戰(zhàn)略
第一節(jié) 競爭市場分析
第二節(jié) 一般競爭戰(zhàn)略
第三節(jié) 戰(zhàn)略聯(lián)盟
第六章 金融營銷的市場戰(zhàn)略
第一節(jié) 金融市場細分
第二節(jié) 金融營銷目標市場選擇
第三節(jié) 金融營銷目標市場定位
第七章 金融營銷的企業(yè)形象戰(zhàn)略
第一節(jié) 企業(yè)的形象戰(zhàn)略
第二節(jié) 金融企業(yè)的形象識別系統(tǒng)
第三節(jié) 金融企業(yè)形象戰(zhàn)略的導(dǎo)入
第四節(jié) 金融企業(yè)形象戰(zhàn)略的實施


策略篇
第八章 金融營銷的產(chǎn)品策略
第一節(jié) 金融產(chǎn)品的開發(fā)策略
第二節(jié) 金融產(chǎn)品的組合策略
第三節(jié) 金融產(chǎn)品的品牌策略
第四節(jié) 金融產(chǎn)品的生命周期策略
第九章 金融營銷的價格策略
第一節(jié) 金融產(chǎn)品與服務(wù)價格的構(gòu)成
第二節(jié) 金融營銷價格策略的目標與影響因素
第三節(jié) 金融營銷的定價策略
第四節(jié) 金融營銷的調(diào)價策略
第十章 金融營銷的渠道策略
第一節(jié) 金融產(chǎn)品的分銷渠道
第二節(jié) 金融產(chǎn)品分銷渠道的選擇
第三節(jié) 金融產(chǎn)品分銷渠道的拓展
第四節(jié) 金融產(chǎn)品分銷渠道的管理
第十一章 金融營銷的促銷策略
第一節(jié) 促銷與金融產(chǎn)品促銷
第二節(jié) 金融產(chǎn)品的廣告促銷
第三節(jié) 金融產(chǎn)品的人員推銷
第四節(jié) 金融產(chǎn)品的營業(yè)推廣
第五節(jié) 金融產(chǎn)品的公共關(guān)系促銷
第十二章 金融營銷的有形展示策略
第一節(jié) 金融服務(wù)的有形展示
第二節(jié) 金融服務(wù)環(huán)境設(shè)計
第三節(jié) 金融機構(gòu)網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型與發(fā)展
第四節(jié) 金融營銷有形展示的管理
第十三章 金融營銷的網(wǎng)絡(luò)策略
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 金融網(wǎng)絡(luò)營銷的興起與影響
第三節(jié) 金融網(wǎng)絡(luò)營銷的理論解釋與實踐運用
第四節(jié) 金融網(wǎng)絡(luò)營銷的組合策略


管理篇
第十四章 金融營銷的關(guān)系管理
第一節(jié) 關(guān)系營銷釋義
第二節(jié) 金融機構(gòu)的客戶關(guān)系管理
第三節(jié) 金融機構(gòu)的內(nèi)部營銷
第四節(jié) 大數(shù)據(jù)時代下金融精準營銷
第十五章 金融營銷的質(zhì)量管理
第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理
第二節(jié) 金融營銷的質(zhì)量觀
第三節(jié) 金融營銷質(zhì)量的評價與控制
第四節(jié) 金融營銷質(zhì)量的系統(tǒng)管理
第十六章 金融營銷的風(fēng)險管理
第一節(jié) 金融營銷的風(fēng)險描述
第二節(jié) 金融營銷的戰(zhàn)略風(fēng)險和策略風(fēng)險
第三節(jié) 金融營銷風(fēng)險的過程管理
第四節(jié) 金融營銷風(fēng)險的防范對策