1．互聯(lián)網(wǎng)思維下的粉絲運(yùn)營(yíng)
　　在這個(gè)信息高度發(fā)達(dá)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該如何向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型呢？傳統(tǒng)企業(yè)必須對(duì)自己的核心用戶群每時(shí)每刻都保持著巨大的吸引力，并且盡可能地去提高自己的核心用戶活躍度及普通粉絲轉(zhuǎn)變成核心粉絲的轉(zhuǎn)換率。甚至還可以更進(jìn)一步，像小米公司一樣，將海量的用戶打造成自己的粉絲。這都需要以企業(yè)讓自己的用戶獲得極致的體驗(yàn)為前提。在這方面，傳統(tǒng)企業(yè)必須要向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)借鑒經(jīng)驗(yàn)。
　　比如，要為用戶帶來(lái)難以抵擋的價(jià)值。這種價(jià)值或許就來(lái)源于對(duì)用戶十分貼心的專業(yè)服務(wù)。
　　例如，在2008年前后，搖籃網(wǎng)推出新穎的嬰幼兒能力增長(zhǎng)測(cè)評(píng)與個(gè)性化指導(dǎo)的科學(xué)育兒系統(tǒng)，以及“天才媽媽培訓(xùn)班”的培訓(xùn)服務(wù)。搖籃網(wǎng)通過(guò)100多萬(wàn)人次的測(cè)評(píng)，獲得了大量的用戶信息，這些信息幾乎涵蓋這些嬰幼兒的各種能力指標(biāo)。這對(duì)搖籃網(wǎng)吸引更多的廣告客戶十分有利，因?yàn)樗�能使搖籃網(wǎng)的廣告客戶更加精準(zhǔn)，并且便于其有針對(duì)性地在搖籃網(wǎng)投放廣告�！疤觳艐寢屌嘤�(xùn)班”通過(guò)互動(dòng)，在為媽媽們講解育兒培訓(xùn)課程的過(guò)程中，將一些廣告客戶的產(chǎn)品特點(diǎn)與育兒知識(shí)巧妙地融合在一起。
　　“孩子王”的電商在創(chuàng)建之初就開(kāi)始關(guān)注媽媽群體。他們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)“極端”的需求，那就是在媽媽們?yōu)楹⒆咏邮肇浧窌r(shí)，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方是男性快遞員，她們就會(huì)感覺(jué)很不舒服。因此，“孩子王”就安排有育兒及婦幼保健培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的女性快遞員送貨。之所以這讓媽媽們感覺(jué)更加舒適，是因?yàn)榕�性送貨員可以在傳遞貨物的過(guò)程中為客戶提供一些幫助性質(zhì)的服務(wù)。
　　以瑞麗女性網(wǎng)為例，它以瑞麗雜志為依托，并根據(jù)瑞麗品牌所獨(dú)有的實(shí)用的時(shí)尚DNA特質(zhì)，將論壇、博客、朋友圈，以及問(wèn)答等互動(dòng)媒體技術(shù)融合在一起，專門(mén)為23～35歲之間的女性提供風(fēng)尚生活服務(wù)。
　　現(xiàn)在它每天的平均覆蓋數(shù)已經(jīng)超過(guò)87萬(wàn)，每天的平均頁(yè)面瀏覽數(shù)更是達(dá)到了驚人的655萬(wàn)。瑞麗網(wǎng)的流量雖然比不上老牌門(mén)戶網(wǎng)站新浪、搜狐、網(wǎng)易，以及騰訊，但在女性媒體的頻道廣告投放量，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了新浪、搜狐和網(wǎng)易，僅次于騰訊。這足以表明，專業(yè)化資訊和知識(shí)服務(wù)必然會(huì)為這樣的平臺(tái)創(chuàng)造出額外的價(jià)值。
　　他們舍得為自己中意的產(chǎn)品花錢(qián)，這就是粉絲和一般支持者的最大區(qū)別。成為粉絲的最基本要素就是過(guò)度性，遠(yuǎn)超常人的投入與迷戀才可以被稱作粉絲，他們背后所隱含的正是情感和金錢(qián)等方面的多方投入。
　　曾經(jīng)有一段關(guān)于“粉絲的力量”方面的比喻在網(wǎng)上的轉(zhuǎn)發(fā)率很高：有100個(gè)粉絲，你就是本校園讀物；有1000個(gè)粉絲，你就相當(dāng)于一個(gè)公告欄；如果你的粉絲超過(guò)了１萬(wàn)個(gè)，你就是一本時(shí)尚雜志；如果超過(guò)了10萬(wàn)個(gè)，你就是一份生活都市報(bào)；如果超過(guò)了100萬(wàn)個(gè)，恭喜你，你已經(jīng)晉升為全國(guó)性報(bào)紙了；超過(guò)了1000萬(wàn)個(gè)，你就相當(dāng)于知名電視臺(tái)了。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，如果一個(gè)微博擁有10萬(wàn)名粉絲，那么在它上面發(fā)布一條信息的價(jià)碼就是300元；如果在擁有20萬(wàn)名粉絲的微博上發(fā)布一條信息，其價(jià)碼就是600元。以此類推，在30萬(wàn)名粉絲的微博上發(fā)布一條信息就是900元……這是十分驚人的數(shù)字，從中可以窺探出粉絲的驚人力量。
　　《哈佛商業(yè)評(píng)論》上曾經(jīng)發(fā)布了一篇文章，上面有一句十分犀利的話：傳統(tǒng)營(yíng)銷已死！包括媒體宣傳、公共關(guān)系和品牌管理等傳統(tǒng)營(yíng)銷手段都已經(jīng)失去了原有的效果。這一行業(yè)當(dāng)中的很多人還完全沒(méi)有意識(shí)到，他們所在的企業(yè)或者組織早已經(jīng)是一個(gè)沒(méi)有血肉的軀殼了。而建立于粉絲影響力和粉絲社區(qū)導(dǎo)向之上的新型營(yíng)銷手段早已出現(xiàn)，它可以通過(guò)真正的用戶關(guān)系，為企業(yè)創(chuàng)造出持續(xù)性的增長(zhǎng)。
　　雖然評(píng)論說(shuō)“傳統(tǒng)營(yíng)銷已經(jīng)沉默”，但也不能說(shuō)這是絕對(duì)的。只是幾乎全部的品牌都在建立自己的社交網(wǎng)絡(luò)，很多產(chǎn)品也都擁有自己的粉絲。從這個(gè)角度來(lái)看，《哈佛商業(yè)評(píng)論》中的觀點(diǎn)是非常有道理的。
　　曾經(jīng)有人如此描述商業(yè)的未來(lái)走向：未來(lái)的商業(yè)將會(huì)是一個(gè)去中心化的時(shí)代。在這樣的一個(gè)時(shí)代當(dāng)中，商家只要做好了服務(wù)，顧客必然會(huì)主動(dòng)來(lái)找你。而有能力的商家，則可以將服務(wù)做成一種文化去感染消費(fèi)者。如果消費(fèi)者受到了“感染”，他們便會(huì)主動(dòng)向朋友們分享和推薦你的產(chǎn)品。這便是未來(lái)商業(yè)中“文化商家”的原型，同時(shí)也是粉絲經(jīng)濟(jì)的源頭。
　　小米手機(jī)所取得的成功就是粉絲經(jīng)濟(jì)最好的說(shuō)明。2012年，小米集團(tuán)向外界宣布公司銷售額達(dá)到了126億元人民幣。一家剛成立不到四年的創(chuàng)業(yè)公司變身為百億元俱樂(lè)部會(huì)員，這完全是創(chuàng)業(yè)公司中的奇跡。更讓人震驚的是小米公司擁有的500多萬(wàn)名“米粉”，正是數(shù)量如此龐大的米粉創(chuàng)造了小米公司的銷售奇跡。
　　利用互聯(lián)網(wǎng)，人人都有“紅”的機(jī)會(huì)，任何人都可以擁有自己的粉絲。而在粉絲數(shù)量積累到一定程度時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生質(zhì)變，即圍繞粉絲互動(dòng)完全能夠搭建出一個(gè)閉環(huán)營(yíng)銷系統(tǒng)。
　　營(yíng)銷在以前完全是一個(gè)系統(tǒng)化工程，想實(shí)現(xiàn)有效銷售必須要有廣告、渠道、客服和銷售，以及公關(guān)等一系列專業(yè)手段進(jìn)行協(xié)同。而現(xiàn)在卻只需要粉絲，如果你擁有足夠多的粉絲，那么全部工作都能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)，運(yùn)作過(guò)程甚至只需要幾個(gè)人就能完成。這一手段的背后推動(dòng)力就是粉絲經(jīng)濟(jì)。
　　在粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如果一個(gè)企業(yè)能夠擁有數(shù)量足夠龐大的粉絲，那么它必然可以占據(jù)更多的市場(chǎng)份額。而粉絲越忠誠(chéng)，產(chǎn)品的存活時(shí)間就越長(zhǎng)，品牌的發(fā)展動(dòng)力也就會(huì)越強(qiáng)。
　　互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式得以實(shí)現(xiàn)的前提是，擁有數(shù)量龐大、投入時(shí)間較長(zhǎng)、參與范圍足夠廣、參與度足夠深的“粉絲”。同時(shí)，這也是資本市場(chǎng)能夠?qū)ζ髽I(yè)進(jìn)行較高估值的基礎(chǔ)。
　　在粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代，任何產(chǎn)品的銷售額都由兩方面共同決定：粉絲數(shù)量和粉絲質(zhì)量。如今，80后、90后，甚至00后都已經(jīng)體現(xiàn)出他們本身所擁有的粉絲價(jià)值，他們碎片化、娛樂(lè)化和個(gè)性化的需求，正在推動(dòng)著媒介形態(tài)主動(dòng)地進(jìn)行演變。
　　粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷模式，應(yīng)該汲取傳統(tǒng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，對(duì)原有的商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新，著眼于對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)和利用，這樣才能有效地幫助商家將顧客轉(zhuǎn)化為銷售者，以幾何式增長(zhǎng)的速度培養(yǎng)企業(yè)的鐵桿粉絲和產(chǎn)品的忠實(shí)用戶，為企業(yè)和產(chǎn)品贏得更為廣闊的生存和發(fā)展空間。