本書(shū)的特點(diǎn)有： 1.編寫(xiě)理念新 本書(shū)突出應(yīng)用性與實(shí)踐性，將體驗(yàn)性與可操作性相結(jié)合，解決學(xué)生自主學(xué)習(xí)缺少指導(dǎo)與考評(píng)的問(wèn)題。本書(shū)緊扣高職高專(zhuān)學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)，以模擬工作場(chǎng)景、考試場(chǎng)景、實(shí)際生活場(chǎng)景為情景訓(xùn)練任務(wù)場(chǎng)景，幫助學(xué)生更好地體驗(yàn)課程內(nèi)容。 每一任務(wù)基本結(jié)構(gòu)如下：首先，以如何解決問(wèn)題為目的，提出情景訓(xùn)練任務(wù)與目標(biāo)；其次，以表格形式分析情景訓(xùn)練任務(wù)的知識(shí)目標(biāo)與能力目標(biāo)，以文字表述完成訓(xùn)練任務(wù)所需知識(shí)；再次，以表格形式給出完成訓(xùn)練任務(wù)的步驟以及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；最后是課后鞏固訓(xùn)練。學(xué)生訓(xùn)練結(jié)束后，教師可根據(jù)各知識(shí)點(diǎn)的得分率、目標(biāo)達(dá)成率分析學(xué)習(xí)效果，給出下一步學(xué)習(xí)的建議，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)與課外學(xué)習(xí)的有效銜接，使得教學(xué)過(guò)程更加完整、高效。 本書(shū)情景訓(xùn)練任務(wù)明確，操作步驟清晰，考評(píng)嚴(yán)謹(jǐn)，既避免了訓(xùn)練放羊式和自主學(xué)習(xí)的盲目性，又為學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)提供了極大的便利。 2.編寫(xiě)內(nèi)容新 本書(shū)基于高職高專(zhuān)學(xué)生設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，將禮儀知識(shí)與溝通技巧相結(jié)合，解決了高職高專(zhuān)院校或只進(jìn)行商務(wù)禮儀訓(xùn)練缺乏溝通技巧練習(xí)，或只局限于口才訓(xùn)練忽略了商務(wù)禮儀訓(xùn)練的問(wèn)題。本書(shū)根據(jù)高職高專(zhuān)學(xué)生特點(diǎn)對(duì)這兩部分內(nèi)容進(jìn)行了篩選，以理論夠用、突出訓(xùn)練為宗旨，剔除簡(jiǎn)單拼接，進(jìn)行糅合加工。編寫(xiě)中，我們遵循學(xué)習(xí)者掌握知識(shí)由淺入深，能力提高由弱到強(qiáng)的規(guī)律，將內(nèi)容分為禮儀基礎(chǔ)、溝通基本技巧、職場(chǎng)禮儀與溝通任務(wù)訓(xùn)練三個(gè)模塊，模塊下設(shè)九個(gè)項(xiàng)目，九個(gè)項(xiàng)目又被分解為十七個(gè)情景訓(xùn)練任務(wù)。每個(gè)情景訓(xùn)練任務(wù)都提出了需要達(dá)到的禮儀要求和需要掌握的溝通技巧。