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電子商務客戶服務
《電子商務客戶服務》從電子商務客戶服務基本技能入手,從電子商務客戶服務崗位工作的實際需要出發(fā),介紹了由售前咨詢服務、售中交易服務、售后支持服務三部分組成的完整的電子商務客戶服務全過程。每個分過程又設計了知識講授、操作訓練兩個環(huán)節(jié),理論聯(lián)系實際,層次有序,學做結(jié)合。全書包括6個項目,分別是:客戶服務基本技能、售前咨詢服務、售中交易服務、售后支持服務、客戶關(guān)系管理、客戶服務品質(zhì)管理。
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