第一章概述
第一節(jié)旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展
一、旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展
二、中國旅行社的發(fā)展
第二節(jié)旅行社的性質(zhì)和職能
一、旅行社的定義
二、旅行社的性質(zhì)
三、旅行社的職能
第三節(jié)旅行社的類型及業(yè)務(wù)
一、旅行社的類型
二、旅行社的業(yè)務(wù)
第四節(jié)旅行社的行業(yè)組織
一、旅行社的國際性組織
二、我國的旅行社行業(yè)組織
第二章旅行社的設(shè)立
第一節(jié)旅行社設(shè)立的條件
一、經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)符合下列要求
二、營業(yè)設(shè)施應(yīng)當(dāng)至少包括下列設(shè)施、設(shè)備
三、申請設(shè)立旅行社，應(yīng)當(dāng)向省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門提交文件
四、質(zhì)量保證金相關(guān)規(guī)定
第二節(jié)旅行社設(shè)立的程序
一、準(zhǔn)備階段
二、申辦階段
三、旅行社的企業(yè)形式
第三節(jié)旅行社的組織機(jī)構(gòu)
一、旅行社組織機(jī)構(gòu)設(shè)立方法
二、中國的旅行社組織機(jī)構(gòu)設(shè)計
三、我國旅行社組織機(jī)構(gòu)設(shè)計的演變
四、旅行社的組織管理
第三章旅行社產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計
第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵
一、旅行社產(chǎn)品的含義
二、旅行社產(chǎn)品的特性
第二節(jié)旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成與分類
一、旅行社產(chǎn)品的形態(tài)
二、旅行社產(chǎn)品的類型
第三節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計的原則及過程
一、旅游產(chǎn)品設(shè)計的基本原則
二、旅行社產(chǎn)品設(shè)計過程
三、中國旅行社產(chǎn)品設(shè)計發(fā)展方向
第四章旅行社旅游服務(wù)采購
第一節(jié)旅行社旅游服務(wù)采購的概念與作用
一、旅游服務(wù)采購的內(nèi)涵
二、旅游服務(wù)采購的作用
第二節(jié)旅行社旅游服務(wù)采購的管理
一、旅行社協(xié)作網(wǎng)絡(luò)與旅行社旅游服務(wù)采購
二、旅游服務(wù)采購的管理
第五章旅行社產(chǎn)品銷售與宣傳
第一節(jié)旅行社產(chǎn)品價格的制定
一、旅行社產(chǎn)品價格的構(gòu)成
二、旅行社產(chǎn)品價格制定的依據(jù)
三、影響旅行社產(chǎn)品價格制定的主要因素
四、旅行社產(chǎn)品的定價策略
五、旅行社產(chǎn)品的定價方法
六、旅行社產(chǎn)品的定價程序
第二節(jié)旅行社產(chǎn)品的銷售渠道
一、旅行社產(chǎn)品的銷售渠道
二、旅行社產(chǎn)品銷售渠道的選擇
第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷
一、旅行社產(chǎn)品促銷的概念與作用
二、旅行社產(chǎn)品促銷要素
三、旅行社促銷管理
第四節(jié)旅行社品牌策略
一、關(guān)于品牌的一般理論
二、旅行社品牌的特性
三、旅行社的品牌策略
第六章旅行社接待管理
第一節(jié)旅行社接團(tuán)業(yè)務(wù)管理
一、旅行社接團(tuán)人員
二、旅行社接團(tuán)過程
三、散客的接待
四、旅行社售后服務(wù)
第二節(jié)旅行社發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)管理
一、發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)概述
二、接團(tuán)旅行社的選擇
三、旅行社發(fā)團(tuán)作業(yè)流程
第三節(jié)旅行社的航空票務(wù)管理
一、旅行社航空票務(wù)概述
二、旅行社航空票務(wù)的業(yè)務(wù)流程
第四節(jié)旅行社服務(wù)網(wǎng)點管理
一、旅行社服務(wù)網(wǎng)點概述
二、旅行社服務(wù)網(wǎng)點選址與設(shè)計
三、旅行社服務(wù)網(wǎng)點對客服務(wù)
第七章旅行社出境旅游業(yè)務(wù)
第一節(jié)出境旅游概述
一、中國出境旅游的組成部分
二、我國出境旅游的發(fā)展階段
三、我國出境旅游業(yè)在發(fā)展中出現(xiàn)的問題以及管理策略
第二節(jié)旅行社出境旅游業(yè)務(wù)運作
一、旅行社出境旅游組團(tuán)流程
二、旅行社出境旅游發(fā)團(tuán)過程
第三節(jié)海外領(lǐng)隊業(yè)務(wù)
一、出發(fā)前的準(zhǔn)備
二、行前說明會的主要內(nèi)容
三、辦理出境手續(xù)
四、辦理國外入境手續(xù)
五、落實并督促境外旅游接待
六、辦理國外離境手續(xù)
七、辦理中國入境手續(xù)及散團(tuán)
八、回國后有關(guān)事務(wù)的處理
第八章旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)
第一節(jié)旅行社計調(diào)工作概述
一、旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)的含義、發(fā)展及分類
二、旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)的特點
三、旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)的范圍
四、旅行社計調(diào)人員的職責(zé)和素質(zhì)要求
第二節(jié)旅行社計調(diào)工作流程
一、接受計劃和預(yù)報，編制出團(tuán)計劃
二、制訂接待計劃
三、落實接待計劃
四、接待計劃的控制
五、做好統(tǒng)計工作，建立業(yè)務(wù)檔案
第三節(jié)旅行社計調(diào)工作實務(wù)
一、與交通部門的合作
二、與飯店部門的合作
三、與餐飲部門的合作
四、與游覽部門的合作
五、與旅游購物商店的合作
六、與娛樂部門的合作
七、與保險公司的合作
八、與相關(guān)旅行社的合作
……
第九章旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)管理
第十章旅行社人力資源管理
第十一章旅行社財務(wù)管理
第十二章旅行社質(zhì)量管理
第十三章旅行社風(fēng)險管理
第十四章旅行社的發(fā)展動態(tài)
參考文獻(xiàn)