明確指出員工的對(duì)與錯(cuò)
管理者有一點(diǎn)非常重要——根據(jù)員工的具體行為，明確指出他到底“錯(cuò)”在何處，而又“對(duì)”在哪里。這種做法可以避免執(zhí)行的迷茫。一個(gè)有16年工齡的員工在公司重組時(shí)被解雇了，原因是他“工作不合格”。但是自他加入公司以來，每一年的業(yè)績(jī)考核結(jié)果都表明他的工作是符合要求的，因此，這位員工感到不平，不理解為什么自己會(huì)由于“工作不合格”而被解雇，于是，他起訴了原公司。法庭進(jìn)行了大量細(xì)致的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這個(gè)員工在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，工作一直達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)水平。然而，因?yàn)槊總�(gè)經(jīng)理都急于擺脫他，想把他轉(zhuǎn)到其他部門，為了使不知底細(xì)的其他部門經(jīng)理愿意接收他，就給了他一個(gè)“達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)”的工作評(píng)價(jià)。在法官面前，這位員工陳述說，經(jīng)理沒有如實(shí)地指出他的缺點(diǎn)，也就等于剝奪了他改正自己錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。結(jié)果這個(gè)員工打贏了這場(chǎng)官司，他原來的公司被迫全額補(bǔ)發(fā)了他的工資，而且還另外支付了一大筆賠償金，來彌補(bǔ)“他的痛苦和精神壓力”。因?yàn)闆]有作出誠(chéng)實(shí)的反饋，該公司付出了沉重的代價(jià)，所以，在進(jìn)行反饋的時(shí)候，一定要實(shí)事求是，把真實(shí)的情況告知給員工。虛假現(xiàn)象和欺騙行為會(huì)誤導(dǎo)員工，其結(jié)果如同搬石頭砸自己的腳。在這方面，有的管理者做得就很好。例如下面的談話。“小王，我對(duì)你的工作態(tài)度不滿意。前天開員工會(huì)議時(shí)，你遲到了半個(gè)小時(shí)，而且還告訴我，你還沒看過我們正在討論的報(bào)告；昨天，你又說家里有事，提前1小時(shí)就下班走了……”“老張，你對(duì)我們的客戶科爾公司所做的工作讓我很滿意。上個(gè)月他們?cè)谖覀児�司的訂貨總額提高了20％；幾天前，我接到科爾公司負(fù)責(zé)人丹•菲利普先生打來的電話，稱贊你對(duì)于產(chǎn)品規(guī)格和性能非常熟悉……”正是因?yàn)檫@位經(jīng)理針對(duì)具體行為進(jìn)行了反饋，小王不但心悅誠(chéng)服地接受了批評(píng)，而且很快就改正了這些缺點(diǎn)，而老張也繼續(xù)保持了這些好的方面。相反，如果只是籠統(tǒng)地說：“小王，你的工作態(tài)度很不好。”“老張，你的出色工作給我留下了深刻的印象。”那效果就會(huì)大為遜色了。小王可能并沒有意識(shí)到自己的不足，對(duì)經(jīng)理的話會(huì)感到摸不著頭腦并且精神緊張，而老張則可能會(huì)對(duì)經(jīng)理的表揚(yáng)不以為然，缺少那種現(xiàn)實(shí)的激勵(lì)。所以，沒有得到反饋的執(zhí)行相當(dāng)于半途而廢。及時(shí)反饋是提高執(zhí)行力的重要環(huán)節(jié)之一。
  讓員工自己認(rèn)識(shí)到問題所在
高明的管理者會(huì)引導(dǎo)下屬自己找到問題的原因，這體現(xiàn)在下屬執(zhí)行的自動(dòng)和自發(fā)上。  休斯•查姆斯是現(xiàn)代企業(yè)界一個(gè)傳奇人物，他的管理技巧令許多同行拍案叫絕，杜拉克稱贊他是“管理大師”。在他擔(dān)任美國(guó)國(guó)家收銀機(jī)公司銷售經(jīng)理期間，曾面臨一場(chǎng)危機(jī)。由于該公司的財(cái)務(wù)發(fā)生了困難，這種情況被在各地負(fù)責(zé)推銷的人員知道了，因此這些人失去工作熱情，銷售量開始下滑。到后來，情況嚴(yán)重到有可能使查姆斯和他手下的幾千名銷售員一起被“炒魷魚”的地步。于是，查姆斯決定召開一次全體銷售員大會(huì)，全國(guó)各地的銷售員都被召到總部。查姆斯主持了這次會(huì)議。首先，他請(qǐng)幾位優(yōu)秀的銷售員談?wù)劄楹武N售量會(huì)下跌。這些推銷員分析說原因有市場(chǎng)不景氣，缺少激勵(lì)獎(jiǎng)金等等。當(dāng)?shù)谖鍌�(gè)推銷員開始列舉使他無法達(dá)到銷售配額的種種困難時(shí)，查姆斯突然打斷他，縱身跳到桌上高舉雙手說道：“停，大家停止10分鐘，讓我把我的皮鞋擦亮。”然后，他從容地請(qǐng)坐在附近的一名黑人小工友把他的鞋子擦亮，而他就站在桌上不動(dòng)。在場(chǎng)的推銷員都呆住了，有些人甚至認(rèn)為查姆斯突然發(fā)瘋了。在這時(shí)候，那位小工友先擦亮查姆斯的一只鞋子，然后又去擦另一只鞋子，他不慌不忙地擦著，表現(xiàn)出一流的擦鞋技巧。皮鞋擦完之后，查姆斯給了那位小工友一塊錢，然后開始發(fā)表他的演說。他說，“我希望你們每一個(gè)人好好看看這個(gè)黑人小工友。他在我辦公室工作。他的前任年紀(jì)比他大很多，盡管公司每周補(bǔ)貼他5元的薪水，但他仍然無法賺取足以維生的費(fèi)用。”“然而，工作的對(duì)象完全相同。這位黑人小男孩卻可以賺到相當(dāng)可觀的收入。”“現(xiàn)在我問你們一個(gè)問題，以前的工友拉不到更多的生意，是誰的錯(cuò)？是他的錯(cuò)，還是他的顧客的錯(cuò)？”那些推銷員不約而同地大聲說：“當(dāng)然是那個(gè)工友的錯(cuò)！”“正是如此，”查姆斯接著說，“你們現(xiàn)在推銷收銀機(jī)和一年前的情況完全相同：同樣的地區(qū)、同樣的對(duì)象以及同樣的商業(yè)條件。但是，你們的銷售業(yè)績(jī)卻比不上一年前。這是誰的錯(cuò)？是你們的錯(cuò)，還是顧客的錯(cuò)？”推銷員又不約而同地回答：“應(yīng)該是我們的錯(cuò)。”“我很高興，你們能坦率承認(rèn)你們的錯(cuò)，”查姆斯說道，“我現(xiàn)在要告訴你們，你們的問題在于，你們聽到了有關(guān)本公司財(cái)務(wù)狀況發(fā)生困難的謠言，這影響了你們的工作熱情。因此，你們就不像以前那樣努力了，現(xiàn)在只要你們回到自己的銷售地區(qū)，并保證在30天中，每人賣出5臺(tái)收銀機(jī)，那么本公司就不會(huì)再發(fā)生什么財(cái)務(wù)危機(jī)了，以后再賣出的，都是凈賺的。你們明白了嗎？”大家都說愿意，后來果然辦到了。在不到一個(gè)月的時(shí)間里，所有銷售人員都超額完成了任務(wù)，公司凈賺了100萬美元。與表揚(yáng)相比，批評(píng)并不容易為人所接受。但是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者直接指出下屬錯(cuò)誤時(shí)，下屬的第一心理反應(yīng)是不服氣，總覺得自己沒有犯錯(cuò)，只不過是與領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)不同，這種想法會(huì)直接影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。劉軍是一家知名企業(yè)的經(jīng)理助理，他上班總是遲到，并且對(duì)于一些即使重復(fù)出現(xiàn)的問題他也總是不能及時(shí)做出反應(yīng)。當(dāng)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)劉軍的問題之后，采取下述策略，成功地對(duì)他進(jìn)行了批評(píng)和指正。經(jīng)理讓劉軍坐在自己的位置上，然后對(duì)他說：“劉軍，你知道我在每天早晨8點(diǎn)30分是多么需要你來幫忙。盡管我已經(jīng)向你提示過幾次，可是上一周你仍然沒有按時(shí)上過一次班。假如你是我的話，對(duì)于這種行為，你怎么看？”經(jīng)理說完之后，就沉默不語，等待劉軍的回答。劉軍試圖拖延時(shí)間，希望經(jīng)理能夠繼續(xù)說下去，但是經(jīng)理沒有再說下去，所以他只能開始說話，不斷地找各種借口為自己的行為辯解。最后，劉軍終于為自己的行為感到尷尬，于是他只好承諾：“對(duì)于我這種遲到的行為，我沒有什么可以說的。我答應(yīng)你，以后我會(huì)盡量改正自己的行為。如果在接下來的兩個(gè)月以內(nèi)我按時(shí)上班的次數(shù)不能達(dá)到90％的話，我接受任何懲罰。”……