第1章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)導(dǎo)論
1．1 市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
1．1．1 市場(chǎng)的概念及構(gòu)成要素
1．1．2 市場(chǎng)的體系及分類(lèi)
1．1．3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)概念
1．1．4 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用
1．2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的演變過(guò)程
1．2．1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展過(guò)程
1．2．2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)在中國(guó)的傳播和發(fā)展
1．2．3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)中地位的演變
1．3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的性質(zhì)與研究對(duì)象
1．3．1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的性質(zhì)
1．3．2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究對(duì)象


第2章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的演變
2．1 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念
2．1．1 生產(chǎn)觀念
2．1．2 產(chǎn)品觀念
2．1．3 推銷(xiāo)觀念
2．2 現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念
2．2．1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念
2．2．2 客戶(hù)觀念
2．2．3 社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念
2．2．4 全球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念
2．3 營(yíng)銷(xiāo)新動(dòng)向
2．3．1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
2．3．2 綠色營(yíng)銷(xiāo)
2．3．3 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)
2．3．4 微營(yíng)銷(xiāo)
2．3．5 云營(yíng)銷(xiāo)


第3章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
3．1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境概述
3．1．1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的含義
3．1．2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特點(diǎn)
3．1．3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
3．2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)微觀環(huán)境
3．2．1 企業(yè)內(nèi)部
3．2．2 供應(yīng)商
3．2．3 競(jìng)爭(zhēng)者
3．2．4 營(yíng)銷(xiāo)中介
3．2．5 顧客
3．2．6 公眾
3．3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境
3．3．1 人口環(huán)境
3．3．2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境
3．3．3 政治法律環(huán)境．
3．3．4 科學(xué)技術(shù)環(huán)境
3．3．5 社會(huì)文化環(huán)境
3．3．6 自然環(huán)境
3．4 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析與對(duì)策
3．4．1 環(huán)境威脅矩陣分析
3．4．2 市場(chǎng)機(jī)會(huì)矩陣分析
3．4．3 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策


第4章 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)
4．1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)
4．1．1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的含義
4．1．2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的特點(diǎn)
4．1．3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的構(gòu)成
4．2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研
4．2．1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的含義
4．2．2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的作用
4．2．3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)凋研的類(lèi)型
4．2．4 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的內(nèi)容
4．2．5 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的步驟
4．2．6 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的方法
4．3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)測(cè)
4．3．1 市場(chǎng)需求與市場(chǎng)預(yù)測(cè)
4．3．2 市場(chǎng)需求的估量
4．3．3 市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的方法


第5章 消費(fèi)者市場(chǎng)分析
5．1 消費(fèi)者市場(chǎng)概述
5．1．1 消費(fèi)者市場(chǎng)的含義
5．1．2 消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn)
5．1．3 消費(fèi)者市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)對(duì)象
5．2 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響因素
5．2．1 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的內(nèi)在因素
5．2．2 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的外在因素
5．3 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為與決策
5．3．1 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的參與者
5．3．2 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類(lèi)型
5．3．3 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的決策過(guò)程


第6章 組織市場(chǎng)分析
6．1 組織市場(chǎng)概述
6．1．1 組織市場(chǎng)的含義
6．1．2 組織市場(chǎng)的特點(diǎn)
6．2 生產(chǎn)者市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為分析
6．2．1 生產(chǎn)者市場(chǎng)的含義
6．2．2 生產(chǎn)者市場(chǎng)的特點(diǎn)
6．2．3 生產(chǎn)者市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)行為
6．2．4 影響生產(chǎn)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素
6．2．5 生產(chǎn)者購(gòu)買(mǎi)決策的參與者
6．3 中間商市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為分析
6．3．1 中間商市場(chǎng)的含義
6．3．2 中間商市場(chǎng)的特點(diǎn)
6．3．3 中間商市場(chǎng)的配貨決策
6．3．4 影響中間商購(gòu)買(mǎi)行為的因素
6．3．5 中間商購(gòu)買(mǎi)決策的參與者
6．4 非營(yíng)利組織市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為分析
6．4．1 非營(yíng)利組織和非營(yíng)利組織市場(chǎng)的含義
6．4．2 非營(yíng)利組織市場(chǎng)的特點(diǎn)
6．4．3 非營(yíng)利組織的購(gòu)買(mǎi)方式
6．4．4 影響非營(yíng)利組織購(gòu)買(mǎi)行為的因素
6．5 政府市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為分析
6．5．1 政府市場(chǎng)的含義
6．5．2 政府購(gòu)買(mǎi)的目的
6．5．3 政府市場(chǎng)的特點(diǎn)
6．5．4 政府市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的參與者
6．5．5 影響政府購(gòu)買(mǎi)行為的因素


第7章 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
7．1 市場(chǎng)細(xì)分
7．1．1 市場(chǎng)細(xì)分的含義與意義
7．1．2 市場(chǎng)細(xì)分的原則與方法
7．1．3 市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)
7．2 目標(biāo)市場(chǎng)選擇
7．2．1 目標(biāo)市場(chǎng)選擇的評(píng)估
7．2．2 目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略
7．3 市場(chǎng)定位
7．3．1 市場(chǎng)定位的含義
7．3．2 市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)與依據(jù)
7．3．3 市場(chǎng)定位的策略
7．3．4 市場(chǎng)定位的步驟


第8章 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
8．1 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
8．1．1 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的含義
8．1．2 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的方式
8．2 競(jìng)爭(zhēng)者分析
8．2．1 識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者
8．2．2 判斷競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)
8．3 企業(yè)市場(chǎng)地位與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
8．3．1 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
8．3．2 市場(chǎng)跟隨者競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
8．3．3 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
8．3．4 市場(chǎng)利基者競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略


第9章 產(chǎn)品策略
9．1 產(chǎn)品概述
9．1．1 產(chǎn)品的整體概念
9．1．2 產(chǎn)品的分類(lèi)
9．1．3 產(chǎn)品整體概念對(duì)營(yíng)銷(xiāo)者的啟發(fā)
9．2 產(chǎn)品組合策略
9．2．1 產(chǎn)品組合與相關(guān)概念
9．2．2 產(chǎn)品組合的優(yōu)化調(diào)整
9．3 產(chǎn)品生命周期策略
9．3．1 產(chǎn)品生命周期的概念
9．3．2 產(chǎn)品生命周期曲線(xiàn)
9．3．3 產(chǎn)品生命周期各階段的特征
9．3．4 產(chǎn)品生命周期各階段的營(yíng)銷(xiāo)策略
9．4 新產(chǎn)品策略
9．4．1 新產(chǎn)品的概念
9．4．2 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的必要性
9．4．3 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程
9．4．4 新產(chǎn)品的推廣
9．4．5 產(chǎn)品包裝
9．5 品牌策略
9．5．1 品牌的含義
9．5．2 品牌資產(chǎn)與管理
9．5．3 品牌策略選擇


第10章 價(jià)格策略．
10．1 企業(yè)定價(jià)目標(biāo)與程序
10．1．1 企業(yè)定價(jià)目標(biāo)
10．1．2 企業(yè)定價(jià)的程序
10．2 企業(yè)定價(jià)的影響因素
10．2．1 企業(yè)定價(jià)目標(biāo)
10．2．2 產(chǎn)品成本
10．2．3 市場(chǎng)需求
10．2．4 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況
10．2．5 政策、法律及其他因素
10．3 企業(yè)定價(jià)方法
10．3．1 成本導(dǎo)向定價(jià)法
10．3．2 需求導(dǎo)向定價(jià)法
10．3．3 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法
10．4 企業(yè)定價(jià)策略
10．4．1 新產(chǎn)品定價(jià)策略
10．4．2 地區(qū)定價(jià)策略
10．4．3 折扣定價(jià)策略
10．4．4 心理定價(jià)策略
10．4．5 差別定價(jià)策略
10．4．6 產(chǎn)品組合定價(jià)策略


第11章分銷(xiāo)策略
11．1 分銷(xiāo)渠道概述
11．1．1 分銷(xiāo)渠道的含義
11．1．2 分銷(xiāo)渠道的作用
11．1．3 分銷(xiāo)渠道的結(jié)構(gòu)
11．2 分銷(xiāo)渠道的中間商類(lèi)型
11．2．1 批發(fā)商
11．2．2 零售商
11．2．3 非店鋪零售
11．3 分銷(xiāo)渠道的設(shè)計(jì)與管理
11．3．1 分銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)的影響因素
11．3．2 分銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)的步驟
11．3．3 分銷(xiāo)渠道的管理


第12章 促銷(xiāo)策略
12．1 促銷(xiāo)組合
12．1．1 促銷(xiāo)的含義與作用
12．1．2 促銷(xiāo)溝通模式
12．1．3 促銷(xiāo)組合的構(gòu)成
12．1．4 影響促銷(xiāo)組合的因素
12．2 廣告
12．2．1 廣告的含義
12．2．2 廣告媒體的類(lèi)型
12．2．3 廣告目標(biāo)與預(yù)算方法
12．3 人員推銷(xiāo)
12．3．1 人員推銷(xiāo)的含義與特點(diǎn)
12．3．2 人員推銷(xiāo)的步驟
12．3．3 人員推銷(xiāo)的實(shí)施與管理
12．4 銷(xiāo)售促進(jìn)
12．4．1 銷(xiāo)售促進(jìn)的含義與特點(diǎn)
12．4．2 銷(xiāo)售促進(jìn)的類(lèi)型
12．4．3 銷(xiāo)售促進(jìn)的影響因素
12．4．4 銷(xiāo)售促進(jìn)的實(shí)施與管理
12．5 公共關(guān)系
12．5．1 公共關(guān)系的含義與特點(diǎn)
12．5．2 公共關(guān)系活動(dòng)的類(lèi)型
12．5．3 公共關(guān)系的管理


第13章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理
13．1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
13．1．1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的含義與作用
13．1．2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的內(nèi)容
13．2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織
13．2．1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織的含義
13．2．2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織的類(lèi)型
13．2．3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織的設(shè)計(jì)
13．3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制
13．3．1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制的含義
13．3．2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制的類(lèi)型
13．4 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理
13．4．1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理的含義與實(shí)質(zhì)
13．4．2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容
13．4．3 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃的過(guò)程


第14章 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
14．1 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
14．1．1 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的含義與特點(diǎn)
14．1．2 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的類(lèi)型
14．2 國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
14．2．1 國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分
14．2．2 國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)選擇
14．2．3 國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)定位與預(yù)測(cè)
14．3 國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)人方式
14．3．1 出口進(jìn)入模式
14．3．2 契約進(jìn)入模式
14．3．3 投資進(jìn)人模式
14．3．4 補(bǔ)償貿(mào)易
14．3．5 加工貿(mào)易
14．4 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略
14．4．1 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略
14．4．2 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略
14．4．3 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分銷(xiāo)策略
14．4．4 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略


第15章 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
15．1 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述
15．1．1 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義
15．1．2 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
15．2 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合
15．2．1 服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成
15．2．2 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的組合策略
15．3 服務(wù)質(zhì)量管理與服務(wù)補(bǔ)救
15．3．1 服務(wù)質(zhì)量的含義
15．3．2 提高服務(wù)質(zhì)量的策略
15．3．3 服務(wù)補(bǔ)救的類(lèi)型與措施


第16章 綜合案例
16．1 青島商至信網(wǎng)絡(luò)科技有限公司校企合作之路
16．2 世聯(lián)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展之路
16．3 蘇寧云商全渠道的成功探索


參考文獻(xiàn)