計(jì)調(diào)部實(shí)操手冊(cè)
定 價(jià)：20 元
- 作者：周曉梅
- 出版時(shí)間：2007/8/1
- ISBN：9787563715060
- 出 版 社：旅游教育出版社
- 中圖法分類：H31
- 頁碼：159
- 紙張：
- 版次：1
- 開本：16開
自《計(jì)調(diào)部操作實(shí)務(wù)》出版以來，反響良好，一些旅行社和讀者紛紛給我打電話溝通探討、交流咨詢，受到多方人士的肯定和支持。大家的贊揚(yáng)，猶如此時(shí)窗外的鞭炮聲，令我心潮澎湃�！ ∏≡诖藭r(shí)，旅游教育出版社不失時(shí)機(jī)地作出決定，擬出版《計(jì)調(diào)部操作實(shí)務(wù)》的姊妹篇——《計(jì)調(diào)部實(shí)操手冊(cè)》，并讓我繼續(xù)承擔(dān)該書的編著工作。在此，我謹(jǐn)向旅游教育出版社表示真摯的感謝�！ 队�(jì)調(diào)部實(shí)操手冊(cè)》的編寫，是在《計(jì)調(diào)部操作實(shí)務(wù)》基礎(chǔ)上進(jìn)行的。其體例上有新變化，力求具體和實(shí)用。希望該書能夠?qū)β眯猩鐝臉I(yè)人員，尤其是計(jì)調(diào)人員的工作有所裨益�！ 队�(jì)調(diào)部實(shí)操手冊(cè)》的編寫工作，由武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游與航空服務(wù)學(xué)院的周曉梅執(zhí)筆。
自《計(jì)調(diào)部操作實(shí)務(wù)》出版以來，反響良好，一些旅行社和讀者紛紛給我打電話溝通探討、交流咨詢，受到多方人士的肯定和支持。大家的贊揚(yáng)，猶如此時(shí)窗外的鞭炮聲，令我心潮澎湃。
恰在此時(shí)，旅游教育出版社不失時(shí)機(jī)地作出決定，擬出版《計(jì)調(diào)部操作實(shí)務(wù)》的姊妹篇——《計(jì)調(diào)部實(shí)操手冊(cè)》，并讓我繼續(xù)承擔(dān)該書的編著工作。在此，我謹(jǐn)向旅游教育出版社表示真摯的感謝。
《計(jì)調(diào)部實(shí)操手冊(cè)》的編寫，是在《計(jì)調(diào)部操作實(shí)務(wù)》基礎(chǔ)上進(jìn)行的。其體例上有新變化，力求具體和實(shí)用。希望該書能夠?qū)β眯猩鐝臉I(yè)人員，尤其是計(jì)調(diào)人員的工作有所裨益。
《計(jì)調(diào)部實(shí)操手冊(cè)》的編寫工作，由武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游與航空服務(wù)學(xué)院的周曉梅執(zhí)筆。
前言
第一章 計(jì)調(diào)部的職責(zé)
[培訓(xùn)要點(diǎn)]
[知識(shí)問答]
[問答1]何謂計(jì)調(diào)？
[問答2]你認(rèn)為計(jì)調(diào)人員的主要職責(zé)是什么？
[問答3]對(duì)計(jì)調(diào)部經(jīng)理有哪些素質(zhì)要求？
[問答4]計(jì)調(diào)人員應(yīng)該具備哪些職業(yè)素質(zhì)？
[問答5]計(jì)調(diào)部一味追求高標(biāo)準(zhǔn)的住宿就能滿足客人的要求嗎？
[問答6]計(jì)調(diào)部經(jīng)理能這樣袒護(hù)其地陪嗎？
[問答7]計(jì)調(diào)部應(yīng)如何安排旅游行程？
[問答8]計(jì)調(diào)部經(jīng)理不知道我國(guó)主要客源國(guó)概況稱職嗎？
[問答9]計(jì)調(diào)人員對(duì)住宿飯店不熟悉會(huì)影響團(tuán)隊(duì)質(zhì)量嗎？
[問答10]僥幸心理能保證帶團(tuán)質(zhì)量嗎？
[問答11]普通話講不好也會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作嗎？
[問答12]怎樣對(duì)待計(jì)調(diào)人員的流失問題？
[經(jīng)典案例]
[案例1]計(jì)劃安排不周 影響游客利益
[案例2]誤機(jī)誰的錯(cuò)
[案例3]客人錯(cuò)還是旅行社錯(cuò)
[案例4]旅行社降低了住宿標(biāo)準(zhǔn)
[案例5]回程買不到臥鋪票
[案例6]游客少游景點(diǎn)誰的錯(cuò)
[案例7]廣告宣傳名不副實(shí)
[案例8]游客的自主選擇權(quán)受法律保護(hù)
[思考練習(xí)]
第二章 計(jì)調(diào)部工作的原理和內(nèi)容
[培訓(xùn)要點(diǎn)]
[知識(shí)問答]
[問答1]何謂旅行社產(chǎn)品？
[問答2]旅行社如何進(jìn)行市場(chǎng)定位？
[問答3]旅行社產(chǎn)品市場(chǎng)定位的策略選擇有哪些？
[問答4]為什么說計(jì)調(diào)人員是旅游活動(dòng)的幕后操縱者？
[問答5]旅行社與計(jì)調(diào)部的關(guān)系如何？
[問答6]旅行社計(jì)調(diào)部具有哪些顯著特點(diǎn)？
[問答7]旅行社計(jì)調(diào)部有哪些作用？
[問答8]旅行社對(duì)計(jì)調(diào)部的工作有哪些要求？
[問答9]計(jì)調(diào)部業(yè)務(wù)有哪些操作方法？
[問答10]計(jì)調(diào)部怎樣與旅游定點(diǎn)商店進(jìn)行合作？
[問答11]計(jì)調(diào)部如何與保險(xiǎn)公司進(jìn)行合作？
[問答12]計(jì)調(diào)部如何與景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行合作？
[問答13]計(jì)調(diào)工作是旅游行程的命脈嗎？
[問答14]計(jì)調(diào)部的安排不符合實(shí)際需求，導(dǎo)游員怎么辦？
[問答15]游客手中的“行程”怎么與全陪的“行程”不一樣？
[問答16]計(jì)調(diào)部門是如何降低團(tuán)隊(duì)成本的？
[問答17]計(jì)調(diào)部門與團(tuán)隊(duì)的結(jié)算有關(guān)嗎？
[問答18]為什么沒有競(jìng)爭(zhēng)到該團(tuán)隊(duì)？
[問答19]地接社有如此重要嗎？
[問答20]如何對(duì)待挑剔的全陪？
[問答21]計(jì)調(diào)部門也可以滿足游客的需求嗎？
[問答22]計(jì)劃書或派遣證未蓋旅行社公章如何處理？
[問答23]門票協(xié)議簽單未蓋公章是否有效？
[問答24]旅游責(zé)任險(xiǎn)如何納入成本？
[問答25]為什么說迪斯尼樂園條款是“霸王條款”？
[問答26]旅行社愿意接受迪斯尼樂園的“霸王條款”嗎？
[問答27]迪斯尼樂園“專橫”有理嗎？
[經(jīng)典案例]
[案例1]75人團(tuán)被減誰的責(zé)任更大
[案例2]未上旅游保險(xiǎn)旅行社難辭其咎
[案例3]四張火車票
……
第三章 計(jì)調(diào)部產(chǎn)品設(shè)計(jì)與行程規(guī)定
第四章 計(jì)調(diào)工作的計(jì)價(jià)和報(bào)價(jià)
第五章 計(jì)調(diào)部分的發(fā)團(tuán)管理
第六章 旅行社的接團(tuán)管理
第七章 計(jì)調(diào)部業(yè)務(wù)流程
第八章 計(jì)調(diào)部的管理
主要參考書目
書單推薦
