PART　01　多功能性
　　MuIll-Player——復(fù)合型玩家
　　我是一個(gè)會(huì)說話的自動(dòng)語(yǔ)音機(jī)、文字處理機(jī)、勤雜人員、商務(wù)談判人員、朋友、哆唆鬼、校對(duì)員、有聲音的黑板、修理工和拉拉隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。
　　——通用電氣前總裁杰克·韋爾奇的秘書羅塞娜·博得斯基
　　“秘書”一詞并非現(xiàn)代社會(huì)的專利名詞，據(jù)記載，該詞在中國(guó)古代就已存在。在中國(guó)，該詞最早出現(xiàn)在漢代。最初，“秘書”指的是物而非人，即帶有神秘色彩的圖書。可見，該詞從古代已經(jīng)帶上了神秘色彩。到了東漢后期，“秘書”一詞才得以升級(jí)，不僅指物還泛指機(jī)構(gòu)和人員職務(wù)。古代一般只有皇帝才有秘書，這些秘書工作者被稱為“史官”、“御史大夫”、“尚書”、“長(zhǎng)吏”、“主簿”等。除此之外，那些管理皇帝機(jī)密文件或珍藏書畫的官吏也被稱為秘書。而今，秘書的定義多偏向于人，一般指以全面處理信息和事務(wù)的方式直接輔助領(lǐng)導(dǎo)或雇主即實(shí)施管理的工作人員。
　　西方，“秘書(Secretary)”也是從“秘密(Secret)”演變而來(lái)，但指代的事物卻不一樣，他們主要指主管國(guó)家重要事務(wù)的高官。
　　1970年，“秘書”這一職稱在韓國(guó)風(fēng)行，并被譯為“輔佐者”。由于經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，擁有子公司的集團(tuán)公司比比皆是。為了更加妥善有效地管理下屬公司，確保公司之間信息傳達(dá)的及時(shí)性，一個(gè)新的部門誕生了，這就是“秘書室”。久而久之，“秘書室”成了公司的核心組織部門。
　　作為企業(yè)核心組織的秘書系統(tǒng)，在企業(yè)的體系管理和企業(yè)發(fā)展中起著重要的作用。但世間沒有完美的事情，事物都是兩面的，再好的東西也有不好的一面。秘書系統(tǒng)也有著它負(fù)面的反作用，由于是核心部門，難免會(huì)被人指責(zé)為過度集權(quán)，等等。凡事物極必反，秘書系統(tǒng)在盛行之后迎來(lái)了第一次衰敗，很長(zhǎng)的一段時(shí)間里，秘書室的職能和作用被縮小，甚至連秘書室的名稱都改了，目的是為了在限制秘書權(quán)力的前提下改變世人對(duì)秘書組織的偏見。正是由于秘書地位的重要性才導(dǎo)致了這種風(fēng)波的出現(xiàn)。
　　澄清對(duì)秘書影響力的誤解
　　從古至今，秘書室在企業(yè)中的重要性是不可估量的。秘書出身的職員往往也都作為核心人物被人們關(guān)注。進(jìn)而優(yōu)先得到大家的認(rèn)可，無(wú)論是在工作生活中還是在晉升方面都是被優(yōu)待的對(duì)象。
　　為什么秘書在企業(yè)中會(huì)有這么強(qiáng)大的影響力呢？這樣的說法會(huì)不會(huì)只是紙上談兵？我想下面的這篇文章將為你揭曉答案。這是一篇來(lái)自《每日經(jīng)濟(jì)》的分析三星集團(tuán)人力、組織和技能的紀(jì)實(shí)文章。文章內(nèi)容如下：
　　三星集團(tuán)，47％的社長(zhǎng)是秘書出身！
　　在三星集團(tuán)30多個(gè)子公司的45名會(huì)長(zhǎng)中，有21名曾經(jīng)在秘書室任職。也就是說，左右三星集團(tuán)大權(quán)的高層領(lǐng)導(dǎo)中，將近一半是秘書出身。例如，主管三星財(cái)產(chǎn)的柳錫烈社長(zhǎng)、主管三星證券的黃峰睦社長(zhǎng)、主管三星資本的諸振勛社長(zhǎng)、主管三星投資的裴昊元社長(zhǎng)等，都出身于秘書室的財(cái)務(wù)部門；而三星電子國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)事業(yè)本部的李相賢社長(zhǎng)、S園李禍熙社長(zhǎng)等則是由人事部經(jīng)理晉升上來(lái)的；中國(guó)事業(yè)本部的李炯道會(huì)長(zhǎng)和三星SDI社的金淳澤社長(zhǎng)、主管三星綜合化學(xué)的高弘植社長(zhǎng)、三星電子的生活家電總管韓勇巍社長(zhǎng)、主管三星重工業(yè)的金徵宛社長(zhǎng)等，曾經(jīng)活躍于經(jīng)營(yíng)支援、監(jiān)察部門；另外，主管三星工程機(jī)械的楊仁模社長(zhǎng)、日本事業(yè)本部的鄭俊銘社長(zhǎng)、主管三星獅子會(huì)的申必烈社長(zhǎng)等，也同樣是出身于秘書室。其中，主管三星工程機(jī)械的楊仁模社長(zhǎng)曾經(jīng)擔(dān)任過李炳哲會(huì)長(zhǎng)的隨行秘書。而三星SDI社的金淳澤社長(zhǎng)則擔(dān)任過秘書室經(jīng)理、監(jiān)察部經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)支援部經(jīng)理等多種秘書類職位。除此之外，從宣傳系統(tǒng)被提拔上去的人也不在少數(shù)，例如三星物產(chǎn)的代表理事裴鐘烈社長(zhǎng)、第一策劃裴董萬(wàn)社長(zhǎng)、三星風(fēng)險(xiǎn)投資公司的李栽煥社長(zhǎng)，等等。
　　這篇文章是否給了你一些提示？秘書的強(qiáng)大影響力不是虛構(gòu)也不是浮夸，而是真真實(shí)實(shí)存在于我們的生活當(dāng)中的。如果你覺得三星集團(tuán)是個(gè)特例的話，那么下面的文章將改變你的想法。你會(huì)了解到，這種現(xiàn)象并不是只發(fā)生在三星集團(tuán)。
　　《每日經(jīng)濟(jì)》周刊是一本專業(yè)致力于工商企業(yè)研究的雜志。他們?cè)鴮?duì)商界秘書出身的職員的工作活躍性做過抽樣調(diào)查。調(diào)查主要針對(duì)2006年后在國(guó)內(nèi)30家大集團(tuán)中晉升為社長(zhǎng)的人，共33名。通過對(duì)他們履歷的分析，不難看出，這些畢業(yè)于工商或理工系的人中大部分都直接或間接地做過秘書工作。而現(xiàn)在，他們已經(jīng)是管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的首席執(zhí)行總裁了。
　　例如，三星物產(chǎn)的池星河社長(zhǎng)、韓華開發(fā)的金光旭社長(zhǎng)、Kolon chemical的韓俊秀社長(zhǎng)、東部株式會(huì)社的趙永哲社長(zhǎng)、東部韓農(nóng)化學(xué)的崔盛來(lái)社長(zhǎng)、Power comm的李政植社長(zhǎng)、CJ株式會(huì)社的金振洙社長(zhǎng)、三星社團(tuán)的李海振社長(zhǎng)、I-pak酒店的李治森社長(zhǎng)、韓國(guó)輪胎的徐勝華社長(zhǎng)等，曾經(jīng)的他們都是集團(tuán)內(nèi)社長(zhǎng)秘書室的工作人員。
　　一個(gè)企業(yè)的興盛是與企業(yè)掌門人的英明決策分不開的。而在工作中與掌門人直接對(duì)盤的往往是有過秘書經(jīng)驗(yàn)的職員，能最快最直接地領(lǐng)會(huì)掌門人決策意圖的也是他們。因而，這類人能得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和重用應(yīng)該是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑�。這也是有秘書經(jīng)驗(yàn)的人占據(jù)企業(yè)內(nèi)重要崗位的主要原因。
　　通過實(shí)例不難看出，由秘書出身的公司高層管理人員比比皆是。故而這類人的影響力也就不言而喻了。大集團(tuán)尚且如此，小公司中這樣的現(xiàn)象是否更盛呢？其實(shí)無(wú)論企業(yè)大小，秘書的作用都是顯而易見的。
　　在公眾眼里，秘書一詞并沒有什么了不起的意義，甚至有些人還會(huì)鄙棄這個(gè)職業(yè)。當(dāng)然，后者是世人的偏見。實(shí)際上，只有出色的人才適合做秘書的工作。但是“出色的人”和“發(fā)揮出色作用的人”在實(shí)際的生產(chǎn)行業(yè)中有著很大的差別。這一點(diǎn)，親臨過生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的人都會(huì)認(rèn)可。無(wú)論你的理論知識(shí)有多強(qiáng)，倘若不能適應(yīng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的工作，就會(huì)被無(wú)情地淘汰掉，這樣的案例在韓國(guó)屢見不鮮。這個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)不僅需要出色的人，更需要能把工作做得出色的人。做秘書的人可能是出色的人，但能在秘書崗位上做得出色，并能持之以恒的人并不多。
　　從某種意義上講，秘書不僅要做上司面前的多面手，也要發(fā)揮好“自我調(diào)節(jié)”的作用。尤其在經(jīng)營(yíng)管理和統(tǒng)籌安排上，這個(gè)職位往往要起到潤(rùn)滑和修正的作用。
　　“像秘書一樣行動(dòng)”必要先聽其言，觀其行而后學(xué)之。故而我們要對(duì)秘書人員進(jìn)行認(rèn)真的分析，小到自我學(xué)習(xí)能力和協(xié)助別人工作的能力，大到思維方式。下面就讓我們一起來(lái)看看秘書究竟是怎樣煉成的。
　　多功能服務(wù)器特征
　　在公司里得到大家認(rèn)可的秘書可不是紙老虎，他們是綜合實(shí)力的集合體，就像一個(gè)多功能的服務(wù)器。所謂“多功能服務(wù)器”，是指每當(dāng)上司下達(dá)指示時(shí)，不管在什么情況下，都能出色完成的多面手。
　　還記得“秘書專家”羅塞娜·博得斯基說過的那句名言嗎？
　　“我是一個(gè)會(huì)說話的自動(dòng)語(yǔ)音機(jī)、文字處理機(jī)、勤雜人員、商務(wù)談判人員、朋友、噦唆鬼、校對(duì)員、有聲音的黑板、修理工和拉拉隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)�！�
　　重溫這句話，依舊受益匪淺。她與商業(yè)奇才、通用前總裁杰克·韋爾奇共事14年，被譽(yù)為“杰克·韋爾奇的一支秘密武器”。她傳奇的秘書生涯讓她終生受益。
　　是的，正如羅塞娜·博得斯基說的那樣，她是一個(gè)活機(jī)器。一天內(nèi)可以完成十次會(huì)議、回500封郵件，一周內(nèi)抽出三天隨行出差，像超人一樣。作為航空母艦“韋爾奇號(hào)”一等航員的羅塞娜·博得斯基，深入老板的內(nèi)心世界，完美地輔佐著自己的上司。對(duì)總裁杰克·韋爾奇而言，她不但是他的同事、助手，更是貿(mào)易伙伴。
　　“我偷聽過電話，翻過垃圾桶。那些東西又臟又亂，但我還是堅(jiān)持這么做。因?yàn)榭偛糜袝r(shí)會(huì)無(wú)心地扔掉一張廢紙，而上面卻寫著他想下達(dá)卻忘記下達(dá)的重要指示�！边@句話就出自偉大的秘書羅塞娜·博得斯基之1：3。杰克·韋爾奇能成為一代商界偉人，與羅塞娜·博得斯基稱職的輔佐是分不開的。而“杰克·韋爾奇的秘密武器”這一綽號(hào)，也是杰克·韋爾奇乃至商界給羅塞娜·博得斯基最高的榮譽(yù)回報(bào)。
　　羅塞娜的榮譽(yù)是用自己出色的表現(xiàn)迎來(lái)的。她的名言是：“盡我所能地為上司服務(wù)�！币痪浜�(jiǎn)單明了的話卻道出了如何做好秘書一職的真理。她是一個(gè)多面手，是一個(gè)真正的“多功能服務(wù)器”。有些被冠以“專業(yè)”一詞的秘書，例如在會(huì)計(jì)、口譯、禮儀等領(lǐng)域。其實(shí)無(wú)論是什么頭銜的秘書都應(yīng)該像羅塞娜那樣去做，因?yàn)槊貢�一職是存在共性的�?br>　　秘書的世界是很復(fù)雜的，無(wú)論是外在的還是內(nèi)在的。通常情況下，他們都應(yīng)該具備全局意識(shí)。為上司考慮一定要周全，即使沒有明確的要求，也要嚴(yán)格按照“多功能服務(wù)器”的模式去做。作為一名職業(yè)精神健全的秘書，還應(yīng)是一名有著遠(yuǎn)大追求的職業(yè)者，最好在與自己關(guān)系不大的領(lǐng)域也能求發(fā)展。這樣才不枉大家把秘書稱作“全方位專家”。
　　秘書后效應(yīng)
　　“職位成就地位”如一條地下真理在社會(huì)上不脛而走。處在秘書的崗位上便會(huì)成為秘書那樣的人。秘書一職有其特定的原則，所以做該工作的人會(huì)不自覺地按照原則嚴(yán)格要求自己。日積月累，秘書便有了特定的處世態(tài)度和方式。這也是秘書與普通職員不同的原因。
　　如果你是一名秘書，最初的時(shí)候，主要任務(wù)就是接待客人，端茶倒水，每天可能很清閑。但時(shí)間一長(zhǎng)，你便會(huì)不自覺地完全服務(wù)于上司，也就在不知不覺中成了“多功能服務(wù)器”。當(dāng)然了，對(duì)于這一點(diǎn)，大部分的當(dāng)事者是不會(huì)察覺的。