定 價:20 元
叢書名:中等職業(yè)學(xué)校現(xiàn)代物流管理專業(yè)教學(xué)用書
- 作者:趙鈞鐸
- 出版時間:2008/7/1
- ISBN:9787111163190
- 出 版 社:機械工業(yè)出版社
- 中圖法分類:F252.1
- 頁碼:187
- 紙張:
- 版次:1
- 開本:16開
《第三方物流運作實務(wù)(第2版)》是根據(jù)第1版的市場反饋及國家最新物流標(biāo)準(zhǔn)修訂而成的,融知識性和操作性于一體,內(nèi)容新穎,案例實用。主要內(nèi)容包括:物流概念及發(fā)展演變、第三方物流理論、現(xiàn)代客戶服務(wù)理念、物流系統(tǒng)的計劃與設(shè)計、物流項目談判、第三方物流中的項目招投標(biāo)、第三方物流合同、第三方物流服務(wù)項目的控制、第三方物流中的電子商務(wù)。為了幫助學(xué)習(xí)者更好地理解物流概念,每章前有本章知識要點,每節(jié)后有訓(xùn)練與提高,每章后案例分析。本教材還有配套的電子教案,包括教學(xué)方法、課堂教學(xué)的PPT、習(xí)題答案等,可在我社網(wǎng)站上免費下載。
本書可作為中等職業(yè)學(xué),F(xiàn)代物流管理專業(yè)的教材,也可以供物流業(yè)界在職人員參考。
第2版前言
第1版前言
第一章 物流概念及發(fā)展演變
第一節(jié) 物流概念
一、物流
二、配送
訓(xùn)練與提高
第二節(jié) 物流發(fā)展歷程
一、美、日物流的發(fā)展過程
二、國內(nèi)物流發(fā)展歷程
訓(xùn)練與提高
第三節(jié) 現(xiàn)代物流配送發(fā)展趨勢
一、信息化
二、自動化
三、網(wǎng)絡(luò)化
四、智能化
五、柔性化
六、社會化
七、精益化
訓(xùn)練與提高
本章小結(jié)
案例分析
第二章 第三方物流理論
第一節(jié) 第三方物流概述
一、第三方物流的概念
二、第三方物流的特征
三、第三方物流的參與者
訓(xùn)練與提高
第二節(jié) 第三方物流配送模型
一、B-B型
二、B-C型
三、B-G型
四、其他模式
訓(xùn)練與提高
第三節(jié) 第三方物流配送模型技術(shù)支持平臺
一、“虛”與“實”的管理思想
二、電子商務(wù)技術(shù)支持
三、實體運行技術(shù)支持
訓(xùn)練與提高
本章小結(jié)
案例分析
第三章 現(xiàn)代客戶服務(wù)理念
第一節(jié) 客戶服務(wù)的概念與模式
一、客戶服務(wù)的定義與特征
二、客戶服務(wù)的模式
訓(xùn)練與提高
第二節(jié) 第三方物流下的客戶服務(wù)
一、第三方物流客戶服務(wù)的特殊性
二、第三方物流客戶服務(wù)與經(jīng)營成本的關(guān)系
三、第三方物流下客戶服務(wù)的模式
訓(xùn)練與提高
第三節(jié) 第三方物流運作中客戶服務(wù)實務(wù)
一、第三方物流客戶服務(wù)類型與評價原則
二、客戶滿意度
訓(xùn)練與提高
本章小結(jié)
案例分析
第四章 物流系統(tǒng)的設(shè)計與計劃
第一節(jié) 傳統(tǒng)物流計劃編制與設(shè)計
一、物流系統(tǒng)設(shè)計
二、傳統(tǒng)物流系統(tǒng)設(shè)計的編制
三、物流系統(tǒng)設(shè)計的優(yōu)化設(shè)計
訓(xùn)練與提高
第二節(jié) 第三方物流系統(tǒng)的特點
一、第三方物流系統(tǒng)與傳統(tǒng)物流系統(tǒng)的對比
二、第三方物流系統(tǒng)的特點
訓(xùn)練與提高
……
第五章 物流項目談判
第六章 第三方物流中的項目招投標(biāo)
第七章 第三方物流合同
第八章 第三方物流服務(wù)項目的控制
第九章 第三方物流中的電子商務(wù)
參考文獻
第二章 第三方物流理論
本章知識要點
◇第三方物流的概念以及發(fā)展趨勢
◇第三方物流的模式
◇第三方物流的配送模型
◇第三方物流配送模型技術(shù)支持平臺
第一節(jié) 第三方物流概述
一、第三方物流的概念
現(xiàn)代物流是以滿足顧客的需求為目標(biāo),把制造、運輸、銷售等市場情況統(tǒng)一起來考慮的一種戰(zhàn)略措施,追求的是降低成本、提高效率與服務(wù)水平,進而增強企業(yè)競爭力。隨著社會大生產(chǎn)的擴大和專業(yè)化分工的深化,專業(yè)化的第三方物流應(yīng)運而生。
1.第三方物流的產(chǎn)生
第三方物流作為商業(yè)運作中的一個流通環(huán)節(jié),已有一百多年的歷史。在其成為一種商業(yè)模式之前,實際上只是簡單的取和送,并且送的物品多為保密性、安全性要求較高的信函、文書等。隨著商業(yè)的發(fā)展,第三方物流開始為商業(yè)服務(wù),但規(guī)模和影響一直不是很大。直到進入20世紀(jì)80年代中后期,隨著現(xiàn)代物流向?qū)I(yè)化服務(wù)方向發(fā)展,“第三方物流”一詞由歐美提出后,第三方物流才開始盛行,當(dāng)時它是對物流環(huán)節(jié)的要素進行外包主要考慮的一個方面。
進入20世紀(jì)80年代以來,美、日、歐等發(fā)達國家開始了