張瑞敏、杰克·韋爾奇、稻盛和夫等卓越領(lǐng)袖的管理可以精簡為一個(gè)字——愛。愛有無數(shù),在此特指管理范疇。本書是一部“愛心管理”圣經(jīng),旨在告訴每一位企業(yè)管理者:愛是一種生產(chǎn)力——只有懂得如何關(guān)愛員工的管理者,才能打造最好的團(tuán)隊(duì),成就最好的企業(yè)。
本書通過大量生動(dòng)活潑的中外卓越企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理的經(jīng)典案例,深入淺出地闡述了“愛”的管理智慧,對于企業(yè)管理者有非常大的啟迪意義,特別適合人力資源管理者閱讀。
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本書是一部“愛心管理”的“圣經(jīng)”,旨在告誡中國的企業(yè)管理者:愛是一種生產(chǎn)力。書中通過大量生動(dòng)活潑的經(jīng)典案例,深入淺出地闡述了“愛”的管理智慧,它讓我們明白:愛不僅是人生的真實(shí)意義,也是管理學(xué)的真實(shí)意義。
你渴望員工激情澎湃嗎?你渴望員工積極主動(dòng)嗎?你渴望減少惱人的人才流失現(xiàn)象嗎?你渴望做一名優(yōu)秀的管理者嗎?請你從現(xiàn)在開始,仔細(xì)閱讀并消化本書中蘊(yùn)涵的管理理念,我們相信,未來你一定會(huì)取得卓越的成就!
第一章 以愛之名:愛員工就等于愛自己
讓愛聯(lián)結(jié)企業(yè)與員工
【案例1】稻盛和夫:“敬天愛人”
【案例2】馬云:帶著愛去做企業(yè)
你愛員工,員工才可能愛你
【案例3】捷甬達(dá):員工的利益要放在首位
【案例4】艾美特:愛是企業(yè)和員工共同的事業(yè)
沒有喜歡的愛是空洞的
【案例5】星巴克:視員工為伙伴
愛員工就等于愛自己
【案例6】中國石油天然氣勘探開發(fā)公司:關(guān)愛員工,暖意融融
【案例7】精益眼鏡:經(jīng)濟(jì)形勢越是困難,越要關(guān)心員工
“企”由“人”和“止”組成
【案例8】不可低估生日禮物的力量
【案例9】江蘇油田安徽采油廠:視員工為親人
【案例10】新田置業(yè):不僅要愛員工,也要愛員工的家人
第二章 動(dòng)之以情:營造家庭式團(tuán)結(jié)
讓企業(yè)成為一個(gè)大家庭
【案例1】海豐公司:建立關(guān)愛員工機(jī)制
【案例2】上海海欣玩具有限公司:搭建員工關(guān)愛平臺
【案例3】格力電器:關(guān)愛員工的健康
【案例4】久盛公司:凝聚每份愛
企業(yè)可以創(chuàng)造“家庭式團(tuán)結(jié)”
【案例5】豐田:活動(dòng)暖人心
【案例6】杜克:制造令員工感到興奮的事情
【案例7】李國建和陳雅娣:把愛注進(jìn)員工的心里
信任員工
【案例8】松下幸之助:充分信任下屬
【案例9】信任:說到更要做到
付出真誠,收獲忠誠
【案例10】江蘇遠(yuǎn)洋數(shù)據(jù)有限公司:特別的愛給特別的員工
【案例11】哈理遜公司:忠誠于員工,員工自然忠誠于企業(yè)
建設(shè)企業(yè)文化
【案例12】普天研究院:提倡“家”文化
【案例13】企業(yè)價(jià)值觀:阿里巴巴的成功秘訣
【案例14】用愛心打造企業(yè)文化,用企業(yè)文化凝聚員工
第三章 以心換心:服務(wù)員工才能服務(wù)顧客
管理者應(yīng)該用知識和智慧服務(wù)好員工
【案例1】沃爾瑪:領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù),員工為顧客服務(wù)
【案例2】好利來:讓員工把愛傳遞給顧客
提高員工滿意度
【案例3】核心員工流失,帶來的后果是不堪設(shè)想的
【案例4】員工流失引發(fā)經(jīng)營危機(jī)
【案例5】“回聘”讓李明死心塌地地工作
有效溝通,以心換心
【案例6】沃爾瑪:溝通是成功的真正關(guān)鍵之一
【案例7】上海貝爾有限公司:網(wǎng)絡(luò)溝通收效大
要有容人的肚量
【案例8】克羅克:容忍員工不同的個(gè)性
【案例9】不要急于處理犯錯(cuò)誤的員工
用贊美打動(dòng)員工的心
【案例10】查爾斯·施瓦普:真誠、慷慨地贊美員工
【案例11】即使再小的成績也一定要贊美
微笑的力量
【案例12】阿爾米公司:笑臉無處不在
正確處理員工抱怨
【案例13】正確處理一線業(yè)務(wù)員的抱怨
第一是安全,第二是安全,第三還是安全
【案例14】遼寧鐵煤集團(tuán)曉明礦:愛的管理,鐵的紀(jì)律
【案例15】博敏電子:一切只為了工人
第四章 一起分享:和員工結(jié)成利益共同體
企業(yè)和員工是利益共同體
【案例1】新疆石河子郵政局:建設(shè)和諧郵政企業(yè)
【案例2】保羅·蓋帝:與員工分享利潤
滿足員工的利益需求
【案例3】沃爾瑪:員工是合伙人
【案例4】削減福利時(shí)千萬別犧牲了員工滿意度
有效激勵(lì),充分授權(quán)
物質(zhì)激勵(lì):用銀彈征服員工
【案例5】諾基亞:富有競爭力的薪酬體系
【案例6】IBM公司:非同一般的激勵(lì)
【案例7】CA公司的員工福利
精神激勵(lì):用情感留住員工
【案例8】溫州民企:“精神福利”暖人心
【案例9】臺積電:追求物質(zhì)和心靈并重
【案例10】阿瑟·列維:精神激勵(lì)的力量
充分授權(quán)給員工
【案例11】海信集團(tuán):大膽起用年輕人
【案例12】卡門:他們應(yīng)該自己做決定
【案例13】阿涅利:送個(gè)“老板”給他當(dāng)
懂得分享,不獨(dú)占團(tuán)隊(duì)成果
【案例14】一位銷售經(jīng)理的失策之舉
塑造人人平等的和諧氛圍
【案例15】約翰·居克:與“兄弟們”商量著干
第五章 打造團(tuán)隊(duì):用真情實(shí)感帶隊(duì)伍
樹立團(tuán)隊(duì)精神
【案例1】明基的高績效團(tuán)隊(duì)
【案例2】成與敗關(guān)鍵看是否具備團(tuán)隊(duì)精神
打造一流團(tuán)隊(duì)
【案例3】諾基亞:沒有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)
【案例4】可口可樂就像一支足球隊(duì)
強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)是培養(yǎng)出來的
【案例5】大曾:幫助下屬穿越自我認(rèn)識的誤區(qū)和盲區(qū)
激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的士氣
【案例6】有干勁才會(huì)有業(yè)績
以身作則,身先士卒
【案例7】瑪麗·凱:為員工樹立一個(gè)好榜樣
顧全大局,甘當(dāng)配角
【案例8】隊(duì)長:顧全大局,甘當(dāng)“梯子”
幫助團(tuán)隊(duì)成員就等于幫助自己
【案例9】丹尼爾:助人等于助己
【案例10】張兆強(qiáng):用真情實(shí)感帶隊(duì)伍
第六章 共同成長:為員工制定生涯規(guī)劃
員工的成長就是企業(yè)的成長
【案例1】高露潔:讓員工與企業(yè)同步成長
滿足員工的成長需求
【案例2】龍永圖:不侵占下屬的發(fā)展空間
【案例3】聯(lián)想:事業(yè)留人
尊重員工的私人時(shí)間
【案例4】讓員工過好節(jié)假日
挖掘員工潛能
【案例5】從不給員工機(jī)會(huì)的管理者不是好的管理者
【案例6】土光敏夫:讓每個(gè)員工發(fā)揮自己的所長
對員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)
【案例7】新得利:給每一位員工以培訓(xùn)機(jī)會(huì)
【案例8】麥當(dāng)勞的員工培養(yǎng)之道
【案例9】IBM公司:魔鬼訓(xùn)練營
【案例10】摩托羅拉:重視對員工的教育和培訓(xùn)
幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃
【案例11】張瑞敏:個(gè)人生涯計(jì)劃與海爾事業(yè)規(guī)劃的統(tǒng)一
【案例12】聯(lián)想:員工的兩條發(fā)展路徑
【案例13】惠普:幫助員工制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃
讓員工在競爭中不斷成長
【案例14】讓員工感到自己處于競爭中
參考文獻(xiàn)
第一?? 以愛之名:愛員工就等于愛自己\\r\\n 你愛員工,員工才可能愛你\\r\\n 【案??】艾美特:愛是企業(yè)和員工共同的事??br> “蜜蜂從清晨起在花間勤懇勞作,日落后收獲甜蜜幸福的生活;員工忙碌辛苦為企業(yè)創(chuàng)造效益,企業(yè)發(fā)展壯大后自然要回報(bào)功臣。愛是企業(yè)和員工共同的事業(yè)!边@是艾美特公司管理者多年經(jīng)營的心得??br> 在艾美特公司管理者的心目中,員工的權(quán)益保護(hù)始終被放在至關(guān)重要的位置。艾美特公司上下努力營造“企業(yè)愛員工,員工愛企業(yè)”的良好氛圍,企業(yè)內(nèi)部充滿了朝氣和活力??br> 艾美特公司成立伊始就十分重視對員工權(quán)利的保護(hù)??991年,艾美特公司在深圳的第一家工廠誕生,同年,公司工會(huì)成立,成為該市第一個(gè)臺資工會(huì)組織??9年過去了,目前,艾美特公司工會(huì)已擁有近萬名會(huì)員,不僅實(shí)現(xiàn)了全員入會(huì),還專門成立了勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督小組。艾美特公司工會(huì)完善的組織機(jī)構(gòu)、健全的規(guī)章制度,成為其他臺資企業(yè)競相學(xué)習(xí)效仿的對象??br> 艾美特公司的員工中流傳著一句話:公司是婆家,工會(huì)是娘家。員工遇到工作、生活上的困難,都會(huì)在第一時(shí)間找工會(huì)投訴反映,工會(huì)則督促相關(guān)部門或公司上層調(diào)查處理,及時(shí)給予員工滿意的答復(fù)??br> 艾美特公司嚴(yán)格貫徹落實(shí)《勞動(dòng)法》,實(shí)行工作日加班為正常??.5倍、周末加班為正常??倍、節(jié)假日加班為正常的3倍的加班薪資制度。女工享??0天產(chǎn)假,晚婚、晚育者另??5天,產(chǎn)后上班時(shí)艾美特公司會(huì)為其加??00元營養(yǎng)津貼,并特意安排每天哺乳時(shí)間??br> “配股”、“分紅”、“上市”,這些證券行業(yè)經(jīng)常用到的名詞,卻時(shí)常掛在艾美特公司普通員工的嘴邊。艾美特公司??003年開始推行員工持股方案,當(dāng)時(shí)??000多名員工擁有公司股份。第二次配股方案出爐后,艾美特公司再次拿??00萬股配給1500名員工??br> 員工持股方案讓員工心系公司效益,廖小姐說:“股權(quán)讓我們對工廠有了歸屬感。前年第一次分紅,我拿到了1000多元的紅利,F(xiàn)在大家茶余飯后談?wù)撟疃嗟木褪枪拘б,公司效益好我們就能分到更多的紅利。有時(shí)候我會(huì)半開玩笑地對姐妹們說,要好好干啊,偷懶的話,當(dāng)心年底沒紅利分哦!??br> 艾美特公司總經(jīng)理辦公室協(xié)理張先生自信地說:“現(xiàn)在深圳的工人流動(dòng)性很大,很多工廠甚至招不到合適的員工,但我們從來不擔(dān)心這些,很多工人擠破頭爭著想進(jìn)我們公司。??br> 艾美特公司不僅用“員工持股”這個(gè)“秘訣”留住了骨干人才,在工廠里創(chuàng)造了和諧向上的良好氛圍,而且努力通過培訓(xùn)和教育幫助員工成長。艾美特公司建立了完善的三級培訓(xùn)體制,員工從進(jìn)廠開始,人力資源部就會(huì)分發(fā)培訓(xùn)手冊及光碟,對員工進(jìn)行團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)文化等方面的培訓(xùn);在車間,部門領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對每位員工進(jìn)行生產(chǎn)流程、安全生產(chǎn)等方面的培訓(xùn);在基層崗位,班組長還會(huì)對員工進(jìn)行崗位職責(zé)、技能操作等方面的具體培訓(xùn)。這種全方位、立體式的培訓(xùn)方式,使員工能盡快熟悉本職工作,在較短時(shí)問內(nèi)迅速成長??br> 艾美特公司還以建設(shè)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”為目標(biāo),針對生產(chǎn)中遇到的難題,不定期地邀請?zhí)丶s師資群為員工“充電”。艾美特公司里洋溢著濃郁的學(xué)習(xí)風(fēng)氣,你追我趕,百舸爭流。很多剛建廠時(shí)的流水線工人,現(xiàn)在都成為艾美特公司的技術(shù)主力。鐘先生進(jìn)廠時(shí)只是一位高中畢業(yè)的普通員工,經(jīng)過艾美特公司的多年培訓(xùn),再加上自身努力學(xué)習(xí),現(xiàn)在已成為馬達(dá)科的設(shè)計(jì)工程師,許多本科畢業(yè)的大學(xué)生都要向他請教??br> 為了給員工提供更好的成長平臺與發(fā)展空間,艾美特公司大力推行本土化戰(zhàn)略。以前,艾美特公司的管理人員多為臺灣人,如今所有部門主管幾乎全部是內(nèi)地人。目前,艾美特公司的員工99%為內(nèi)地人,中層干部有95%是從一線員工中提拔上來的。艾美特公司培養(yǎng)的人才還成為同行業(yè)競相挖掘的“香餑餑”,在眾多業(yè)內(nèi)知名企業(yè)擔(dān)任要職??br> 艾美特公司的工作既緊張又忙碌,但員工的業(yè)余生活同樣豐富多彩、充滿樂趣。艾美特公司每年都開展籃球比賽、卡拉OK比賽、登山、旅游等各類活動(dòng)。員工投身在集體活動(dòng)中,能由衷地體會(huì)到公司與員工親如一家的幸福感。在艾美特公司,大部分員工是普通勞務(wù)工,他們遠(yuǎn)離家鄉(xiāng),只身來到深圳,往往在遇到人生困境的時(shí)候無依無靠。艾美特公司時(shí)刻關(guān)心員工的生活,在危難時(shí)刻,上至管理層,下至普通工人,都會(huì)及時(shí)伸出援助之手,互相幫扶,渡過難關(guān)??br> 員工出門在外,最擔(dān)心的莫過于有病無處醫(yī)。早??991年成立之初,艾美特公司就建立了合作醫(yī)療機(jī)制,規(guī)定每位員工??元,公司相應(yīng)??元作為醫(yī)療基金,讓生病的人看得起病、住得起院。若是重大疾病,無論醫(yī)藥費(fèi)有多高,艾美特公司??0%報(bào)銷,且不設(shè)用藥限制。這樣,員工進(jìn)入艾美特公司就有了健康保障??004??月,艾美特公司與鎮(zhèn)醫(yī)院合作,建立員工合作醫(yī)療制度。員工只需花上1元就可在工廠醫(yī)務(wù)科掛號,免費(fèi)享受醫(yī)療服務(wù)??006??月,在董事蔡正富的倡議下,艾美特公司成立職工困難幫扶基金,每年劃撥?罱偃f元幫助因重病而導(dǎo)致家庭困難的員工,并形成長效機(jī)制,盡可能幫助員工解決燃眉之急??007??月,一名員工因肝癌住院,艾美特公司發(fā)動(dòng)員工捐款7.9萬元。該員工花費(fèi)3萬元治療費(fèi)后不幸去世,艾美特公司將剩下的4萬余元悉數(shù)交到該員工妻子的手中?紤]到該員工的兩名子女年紀(jì)幼??一??歲,一????,艾美特公司決定每月為兩名孩子提供生活費(fèi)??50元,一直撫養(yǎng)到18歲。若物價(jià)有提升,生活費(fèi)還會(huì)相應(yīng)增加??br> 艾美特公司積極推動(dòng)企業(yè)工傷保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè),是廣東省外資企業(yè)中最早實(shí)行三險(xiǎn)制度的公司之一。為了解決員工遇到的實(shí)際生活困難,艾美特公司不僅準(zhǔn)備??0多間夫妻房,還每年拿??00萬元為買房買車的員工提供無息貸款。員工們都發(fā)自內(nèi)心地說:“在艾美特工作,我們非常安心。??br> …