導(dǎo) 讀 怎樣才算最好.......................................................................................1
\\t第一部分 滿足崗位要求
\\t怎樣才能成為最好的銀行理財經(jīng)理，首先需要明確什么是最好的？所謂最好的，理應(yīng)完成本職工作。那么銀行理財經(jīng)理的本職工作是什么呢？在本章，將為你介紹銀行理財經(jīng)理的崗位認(rèn)知以及每日的基本工作。
\\t情景導(dǎo)入 專業(yè)知識，塑造最好.....................................................................4
\\t第一節(jié) 理財經(jīng)理崗位認(rèn)知..............................................................................5
\\t        一、崗位職責(zé)........................................................................................5
\\t        二、必備知識........................................................................................5
\\t        三、職業(yè)道德........................................................................................7
\\t第二節(jié) 每日基本工作.....................................................................................10
\\t       【實戰(zhàn)范本1-01】理財經(jīng)理日常工作程序................................10
\\t        一、營業(yè)前準(zhǔn)備工作...........................................................................11
\\t        二、營業(yè)中工作...................................................................................12
\\t        三、營業(yè)結(jié)束后工作...........................................................................16
\\t第二部分 具備過硬素質(zhì)
\\t怎樣才能成為最好的銀行理財經(jīng)理，首先需要明確什么是最好的？所謂最好的，理應(yīng)具備過硬素質(zhì)。那么銀行理財經(jīng)理應(yīng)具備哪些過硬素質(zhì)呢？在本章，將為你介紹銀行理財經(jīng)理的基本禮儀、表達(dá)能力、傾聽能力、溝通能力以及客戶高效溝通。
\\t情景導(dǎo)入 過硬素質(zhì)，成就最好...................................................................18
\\t第一節(jié) 禮儀百分百得體................................................................................19
\\t        一、儀容儀表禮儀...............................................................................19
\\t        二、形體禮儀......................................................................................21
\\t        三、表情神態(tài)禮儀...............................................................................25
\\t        四、接待禮儀......................................................................................25
\\t        五、電話禮儀......................................................................................26
\\t        六、會議禮儀......................................................................................27
\\t        七、社交禮儀......................................................................................27
\\t        八、服務(wù)用語禮儀...............................................................................28
\\t       【實戰(zhàn)范本2-01】××銀行理財經(jīng)理禮貌用語........................29
\\t第二節(jié) 表達(dá)百分百清楚................................................................................30
\\t        一、有效表達(dá)的基本要求...................................................................30
\\t        二、體態(tài)語言基本認(rèn)知.......................................................................31
\\t        三、靈活運用體態(tài)語言.......................................................................32
\\t        四、把握好空間距離...........................................................................36
\\t第三節(jié) 傾聽百分百專注................................................................................38
\\t        一、什么是傾聽...................................................................................38
\\t        二、傾聽的內(nèi)容...................................................................................39
\\t        三、提升傾聽能力...............................................................................39
\\t        四、學(xué)會積極傾聽...............................................................................42
\\t第四節(jié) 溝通百分百成功................................................................................44
\\t一、如何與上司溝通...........................................................................44
\\t二、如何與下屬溝通...........................................................................48
\\t三、如何跨部門溝通...........................................................................55
\\t第五節(jié) 客戶高效溝通.........................................................................58
\\t一、高效溝通之說的技巧...................................................................58
\\t二、高效溝通之聽的技巧...................................................................60
\\t三、高效溝通之觀察的技巧...............................................................61
\\t四、不同類型客戶溝通.......................................................................61
\\t第三部分 扎實知識要求
\\t怎樣才能成為最好的銀行理財經(jīng)理，首先需要明確什么是最好的？所謂最好的，理應(yīng)擁有扎實的基礎(chǔ)知識。那么銀行理財經(jīng)理應(yīng)具備哪些基礎(chǔ)知識呢？在本章，將為你介紹銀行理財經(jīng)理所需掌握的專業(yè)知識，如公共基礎(chǔ)、投資風(fēng)險和收益、生命周期理論、個人投資規(guī)劃、個人保障規(guī)劃、風(fēng)險管理。
\\t情景導(dǎo)入 專業(yè)知識，塑造最好..........................................................68
\\t第一節(jié) 公共基礎(chǔ)....................................................................................69
\\t一、中國銀行業(yè)概況...........................................................................69
\\t二、銀行經(jīng)營環(huán)境...............................................................................73
\\t三、銀行主要業(yè)務(wù)...............................................................................79
\\t四、銀行管理......................................................................................80
\\t第二節(jié) 投資風(fēng)險和收益.....................................................................86
\\t一、投資風(fēng)險與收益...........................................................................86
\\t二、風(fēng)險的分類...................................................................................87
\\t三、單項投資收益的衡量...................................................................87
\\t四、單項投資風(fēng)險的衡量...................................................................89
\\t第三節(jié) 生命周期理論............................................................................92
\\t一、個人生命周期理論.......................................................................92
\\t二、生命周期理論的階段劃分............................................................93
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