二、進(jìn)行積極的溝通與引導(dǎo)
\\t溝通是人與人之間相互傳遞信息的過(guò)程，即人們運(yùn)用語(yǔ)言或非語(yǔ)言符號(hào)交換意見、傳達(dá)思想、表達(dá)感情和需要等的交流過(guò)程。 溝通是人的基本需要之一，離開了溝通，人與人就很難相處。 溝通與管理也有密切的聯(lián)系，溝通是管理的主要方法和途徑，管理的過(guò)程主要是管理者和管理對(duì)象的不斷溝通行為。 離開了溝通也不可能有有效的管理。 所以有人說(shuō)： “ （ 有效的溝通技能） 是良好管理的基礎(chǔ)。”①也有人說(shuō)：“ 管理的實(shí)質(zhì)和核心是溝通。” 同樣，師生相處也離不開積極的溝通，無(wú)論是教學(xué)活動(dòng)還是班級(jí)管理工作， 都需要教師與學(xué)生進(jìn)行積極的溝通。
\\t有的人把師生溝通分為信息溝通、情感溝通、心理溝通三種，但是在我們看來(lái)，師生溝通往往是三種溝通交織在一起的，教師與學(xué)生進(jìn)行溝通，不僅是為了傳遞信息，更是為了疏通心理，加強(qiáng)情感聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)蘇霍姆林斯基所說(shuō)的“ 心靈上的最微妙的相互接觸” 。 情感溝通是最高層次的溝通，不同于三言兩語(yǔ)浮于表面的交流，而是以心換心的交流，是真正深入到對(duì)方心靈深處的交流。 在班級(jí)管理中，教師與學(xué)生進(jìn)行積極的溝通，具有多方面的價(jià)值。 首先，溝通是向?qū)W生傳達(dá)信息。 其次，通過(guò)溝通， 還可以了解學(xué)生情況， 知道學(xué)生在想什么， 喜歡什么，討厭什么，存在什么問(wèn)題和困難，從而采取有針對(duì)性的幫助措施。 再次，通過(guò)溝通，可以形成班集體的制度和目標(biāo)，作出大家認(rèn)同的決策。 最后，通過(guò)溝通，可以消除師生之間思想上的隔閡，加強(qiáng)情感聯(lián)系，從而增加班級(jí)管理的有效性，因?yàn)檎�如人們所說(shuō)的“ 溝通是班級(jí)管理的潤(rùn)滑劑” 。 總之，積極的溝通可以促進(jìn)師生相互理解，消除誤解，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)聯(lián)系，激勵(lì)士氣，實(shí)現(xiàn)班級(jí)管理目標(biāo)。
\\t溝通與學(xué)生的認(rèn)同
\\t在班級(jí)管理活動(dòng)中，經(jīng)常出現(xiàn)學(xué)校和教師對(duì)班級(jí)提出的要求與同學(xué)心理有差距，班主任要從全局出發(fā)，及時(shí)溝通，糾正學(xué)生心理上的偏差，使學(xué)生的心理趨向與群體目標(biāo)保持一致。如學(xué)生對(duì)學(xué)校分配的任課教師有看法，班主任就要及時(shí)協(xié)調(diào)、溝通。 有時(shí)學(xué)生紛紛來(lái)我處反映老師上課節(jié)奏慢、音調(diào)低、不善于課堂管理等，要求學(xué)校撤換其他教師來(lái)任教。 我了解到一方面學(xué)生反映的情況基本屬實(shí)但過(guò)于偏激，另一方面現(xiàn)實(shí)情況是學(xué)校不可能就此撤換一位勤懇工作多年的教師。 我當(dāng)機(jī)立斷決定對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理上的溝通和協(xié)調(diào)，一方面對(duì)學(xué)生的要求表示理解，另一方面向?qū)W生介紹該教師的光輝歷程及教學(xué)長(zhǎng)處，提到該教師有多篇論文、論著在國(guó)家級(jí)雜志上發(fā)表，特別提到該教師曾為名曲《 二泉映月》 填詞并在全國(guó)范圍內(nèi)播放，學(xué)生聽了漸生對(duì)該老師的崇敬之心、仰慕之意。 加之該老師主動(dòng)找學(xué)生談心，慢慢地老師與學(xué)生的關(guān)系親近了，感情加深了，學(xué)生在課堂上與老師的配合也默契了。 由此可見加強(qiáng)心理溝通以求得學(xué)生的心理認(rèn)同，融洽師生關(guān)系，從而可以達(dá)到培養(yǎng)健康、和諧的班集體氛圍的目的，使每個(gè)成員都感到生活在集體中的滿足感和責(zé)任感。
\\t傳統(tǒng)的班級(jí)管理中，教師很少和學(xué)生接觸，向?qū)W生傳遞學(xué)校信息時(shí)總是以命令的口吻，沒(méi)有絲毫商量的余地；至于學(xué)生的情緒和感受、學(xué)生的喜怒哀樂(lè)，教師是不關(guān)心的，因此教師很少有與學(xué)生溝通的意愿。 這樣，向?qū)W生提出的要求容易與學(xué)生心理產(chǎn)生分歧，師生難以對(duì)管理目標(biāo)達(dá)成共識(shí)；師生之間、同學(xué)之間也難以形成心理相容局面。 與之不同，理解型班級(jí)管理理念則重視師生之間的溝通。因?yàn)闆](méi)有溝通，彼此都難以了解對(duì)方的信息，更談不上理解對(duì)方的心理和情感需求。 離開了溝通，就沒(méi)有理解可言。 既然強(qiáng)調(diào)師生之間的理解，強(qiáng)調(diào)把管理建立在理解的基礎(chǔ)之上，那么就必然要以溝通為基礎(chǔ)。 而且，理解型班級(jí)管理理念強(qiáng)調(diào)教師要積極與學(xué)生進(jìn)行溝通，因?yàn)樘幱谌鮿?shì)的學(xué)生往往會(huì)因?yàn)槟懬佣�不敢�?br>\\t動(dòng)和教師溝通。
\\t理解型班級(jí)管理主張教師經(jīng)常與學(xué)生進(jìn)行積極的溝通。 在周會(huì)、晨會(huì)、班會(huì)時(shí)，在班級(jí)課外活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐、團(tuán)隊(duì)生活中，在校內(nèi)、校外等多種時(shí)間和場(chǎng)合都可以和學(xué)生談心，進(jìn)行信息和情感的交流。 教師還可以利用班級(jí)生活小報(bào)、班級(jí)信箱、家庭聯(lián)系卡、學(xué)生周記和日記、作業(yè)批改評(píng)語(yǔ)、手機(jī)、電話、網(wǎng)絡(luò)等多種媒介與學(xué)生溝通。 面對(duì)各種溝通的手段和渠道，教師可以根據(jù)學(xué)生性格等情況選擇直接或間接的方式。
\\t在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，教師應(yīng)該掌握網(wǎng)絡(luò)溝通技術(shù)，重視互聯(lián)網(wǎng)在班級(jí)管理中的應(yīng)用。 一方面因?yàn)檎紦?jù)了學(xué)生很多時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)生活需要規(guī)范管理，另一方面可以利用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)師生溝通，促進(jìn)班級(jí)管理。 因此教師應(yīng)當(dāng)熟悉網(wǎng)絡(luò)化班級(jí)管理及其方法。 網(wǎng)絡(luò)化班級(jí)管理主要通過(guò)在學(xué)校網(wǎng)站或者班級(jí)主頁(yè)上建立班級(jí)電子檔案（ 班級(jí)管理信息庫(kù)） 、網(wǎng)上課堂、虛擬社區(qū)、網(wǎng)上班隊(duì)活動(dòng)、網(wǎng)上家長(zhǎng)學(xué)校、網(wǎng)上德育基地等途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)班級(jí)管理目標(biāo)。 特別重視通過(guò)博客日志、班級(jí)論壇、電子郵件加強(qiáng)師生交流，促進(jìn)學(xué)生自我管理。 網(wǎng)絡(luò)化班級(jí)管理還強(qiáng)調(diào)師生雙方的互動(dòng)，突出了學(xué)生的主體性，體現(xiàn)了師生作為班級(jí)管理參與者的平等性和民主性，激發(fā)了學(xué)生主體參與班級(jí)管理工作的熱情， 體現(xiàn)了教育 “ 以人為本” 的理念。
\\t同時(shí)，理解型班級(jí)管理還重視師生溝通的有效性。 有效的溝通會(huì)達(dá)到一個(gè)完全不同的境界，其中一方能體會(huì)到另一方的感覺(jué)，并接受這種感覺(jué)。 為此，教師在和學(xué)生溝通前需要認(rèn)真做好調(diào)研工作，要對(duì)學(xué)生的心理狀態(tài)和問(wèn)題成因以及社會(huì)、家庭、學(xué)習(xí)生活環(huán)境等，做到心中有數(shù)，以便選擇學(xué)生最感興趣的話題。有論者總結(jié)了有效溝通的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，值得我們重視：
\\t１． 每一名學(xué)生的心里話能聽到。 教師要和每一名學(xué)生交朋友，讓學(xué)生在你面前能敞開心扉，說(shuō)出心里話，談出真實(shí)感受。 不僅要有教育教學(xué)方面的，也要有同學(xué)間的交往，還要有對(duì)事情的見解評(píng)價(jià)，更要有日常生活中的各種事情的吐露，也就是讓學(xué)生把一切事情話語(yǔ)都能向你傾吐。 只有這樣，你才能全面了解學(xué)生，有的放矢地做好教育引導(dǎo)工作。
\\t２． 每一名學(xué)生的困難能想到。 學(xué)生在學(xué)習(xí)中會(huì)遇到困難，生活中會(huì)遇到困難，交往中會(huì)遇到困難。 教師應(yīng)該能先于學(xué)生想到這些困難，想盡一切辦法幫學(xué)生解決這些困難，使他們沒(méi)有后顧之憂，輕裝上陣，高效地學(xué)習(xí)。
\\t３． 每一名學(xué)生的不足能講到。 學(xué)生正處于成長(zhǎng)時(shí)期，活潑好動(dòng)，難免犯這樣那樣的錯(cuò)誤，表現(xiàn)出方方面面的不足。 教師要注意觀察，善于分析，先于學(xué)生發(fā)現(xiàn)苗頭和趨勢(shì)，提前給學(xué)生講到，做到防患于未然，讓學(xué)生少犯錯(cuò)誤、少走彎路。
\\t４． 每一名學(xué)生的心事能猜到。 每個(gè)人都有心靈的秘密存在，學(xué)生是未成年人，心中的小秘密會(huì)更多。 作為現(xiàn)代教師要具備敏銳的目光，在了解學(xué)生的基礎(chǔ)上，把學(xué)生心里在想什么、有什么心事都能猜透，因勢(shì)利導(dǎo)地幫他們化解。 這樣他們才能無(wú)憂無(wú)慮地投入學(xué)習(xí)和生活，快樂(lè)地成長(zhǎng)。
\\t５． 每一名學(xué)生的進(jìn)步能看到。 歧視“ 差生” 是現(xiàn)代教育的大忌，可以說(shuō)每一名學(xué)生都有上進(jìn)心，只不過(guò)因種種原因，尤其是應(yīng)試教育下，把學(xué)習(xí)成績(jī)差的學(xué)生看成累贅，視為不可救藥，從而挫傷了他們的積極性，打擊了他們的上進(jìn)心，導(dǎo)致他們“ 破罐子破摔” 、不思上進(jìn)。 在新課標(biāo)和素質(zhì)教育走到教育日常工作中的今天，“ 差生” 的觀念要塵封。 加德納認(rèn)為人的智能分為語(yǔ)言智能、視覺(jué)空間智能、音樂(lè)智能、身體運(yùn)動(dòng)智能、自我認(rèn)識(shí)智能、人際交往智能，學(xué)生沒(méi)有差生和優(yōu)生之分，只是學(xué)生在各個(gè)方面的智能發(fā)展情況不一樣而已。 所以，要用發(fā)展的眼光看待每一名學(xué)生，他們表現(xiàn)出的每一點(diǎn)進(jìn)步都要及時(shí)看到，進(jìn)行鼓勵(lì)，加以引導(dǎo)，使他們揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，不斷地進(jìn)步。
\\t為了進(jìn)行有效的溝通，人們不僅要懂得說(shuō)什么和什么時(shí)候說(shuō)，還要懂得怎么說(shuō)。 要說(shuō)得恰當(dāng)，在尊重對(duì)方的前提下說(shuō)，而且不能說(shuō)個(gè)沒(méi)完，要注意傾聽對(duì)方說(shuō)，做到有訴說(shuō)有傾聽，有提問(wèn)有回答。 只說(shuō)不聽，或只聽不說(shuō)，往往難以溝通。作為教師，特別需要學(xué)會(huì)傾聽學(xué)生的欲望和要求。教師要善于從學(xué)生的嘆息、訴說(shuō)、抽泣和沉默中聽到他們的快樂(lè)和喜悅，聽到他們的焦慮、憤懣和悲哀，聽到他們對(duì)進(jìn)步、尊重、理解的渴望。
\\t在溝通中，教師要注意邀請(qǐng)學(xué)生合作，接納并承認(rèn)學(xué)生的感覺(jué)；分析問(wèn)題，擺事實(shí)講道理，動(dòng)之以情，曉之以理，必要時(shí)可結(jié)合自己的親身經(jīng)歷談感受，使學(xué)生心悅誠(chéng)服。 教師還應(yīng)警戒用尖酸刻薄的語(yǔ)言諷刺挖苦學(xué)生、否定學(xué)生、給學(xué)生亂貼標(biāo)簽、嘮嘮叨叨、不能控制情緒等種種惡習(xí)。 這就需要教師真正懂得尊重、信任、理解、寬容、欣賞學(xué)生，善于走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界，以心交心，以情導(dǎo)情，真情交流。 有研究者建議教師學(xué)會(huì)這些策略：贊同、理解；使用親切的語(yǔ)調(diào)；提出開放性的問(wèn)題；采用積極的假設(shè)，比如“ 在討論中，他經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考得出了這些結(jié)論” “ 在目前的情形下，他表現(xiàn)出這種行為，其動(dòng)機(jī)已經(jīng)是最好的了” 或“ 他的出發(fā)點(diǎn)是很好的” ；用試探性的口氣詢問(wèn)，比方說(shuō)“ 我很奇怪……” “ 關(guān)于……你能再告訴我些什么嗎” “ 我不確定我是否理解了……” “ 我想知道關(guān)于……你的意思是……”
\\t此外，理解型班級(jí)管理還強(qiáng)調(diào)教師特別要注意創(chuàng)造和諧的溝通氛圍，積極傾聽和反饋，不板著面孔說(shuō)教，對(duì)學(xué)生身上值得肯定的地方要有適當(dāng)?shù)男蕾p，對(duì)學(xué)生的問(wèn)題要積極指出和提出解決意見，使溝通成為和諧而有效的溝通。
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