無(wú)懼流言飛語(yǔ)
    我發(fā)現(xiàn)在任何一個(gè)機(jī)構(gòu)龐大的組織中，總會(huì)出現(xiàn)一兩個(gè)行事獨(dú)特、飽受批評(píng)的人。如果沒(méi)有這樣的人出現(xiàn)，那反倒很不正常了。這樣的人有什么特別之處呢？無(wú)論是在工作或是生活中，他們總會(huì)有一些地方受人非議。當(dāng)然了，小一些的企業(yè)中也會(huì)出現(xiàn)這樣的人，他們對(duì)個(gè)人發(fā)展和公司進(jìn)步過(guò)度熱心，以致于非議之聲不斷。不過(guò)，如果僅從這少數(shù)人的行為來(lái)判斷一個(gè)大組織機(jī)構(gòu)中所有成員的性格特點(diǎn)，或者是組織的文化，顯然不太公平。
    之所以要說(shuō)這些，是因?yàn)槲乙矔?huì)遭遇一些非議。比如，有謠言說(shuō)我強(qiáng)迫石油界的人和我聯(lián)合，要求他們加入我的標(biāo)準(zhǔn)石油公司。老實(shí)說(shuō)，我的目光還不至于如此短淺�？梢韵胂�，如果我真的采取了這種手段，那么這些人還會(huì)和我成為終生的朋友嗎?他們還會(huì)心甘情愿地堅(jiān)守在這個(gè)大托拉斯中？從另一方面來(lái)看，如果他們真的軟弱可欺，那么這些年來(lái)，我們的團(tuán)隊(duì)怎么可能如此的強(qiáng)大而和諧？誰(shuí)都知道，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員之間缺少了公平，那么就很難形成高效、團(tuán)結(jié)的氛圍，團(tuán)隊(duì)將無(wú)法生存下去，更不用說(shuō)越來(lái)越強(qiáng)大了。這只能說(shuō)明，那些謠言純屬子虛烏有。事實(shí)上，十四年來(lái)，我?guī)缀醪辉賲⑴c公司的經(jīng)營(yíng)。而且，最近八年或者十年里，我只去過(guò)一次公司的辦公室。謠言不攻自破了。
    1907年夏天，我再次來(lái)到標(biāo)準(zhǔn)石油公司辦公樓頂層的房間。我還記得這樣，多年以來(lái)，這里一直是公司的高級(jí)職員和高管人員共進(jìn)午餐的地方。在人群中，我發(fā)現(xiàn)了一些熟悉的面孔。我驚奇地發(fā)現(xiàn)，上次我來(lái)時(shí)還是小職員的人，很多已經(jīng)升職，成為公司的管理人員。當(dāng)然，這是因?yàn)殚g隔太久的緣故。隨后，我和許多老朋友、新同事聚在一起，進(jìn)行了交流。我欣喜地發(fā)現(xiàn)，我們公司里那種合作與融洽的氛圍依然沒(méi)有改變。用餐的時(shí)候，我提了一個(gè)小小建議，結(jié)果一百多人親密無(wú)間地圍坐在長(zhǎng)桌子旁共進(jìn)午餐，氣氛非常融洽。談到這里，我還想再嘮叨一句：如果這些人只是被迫建立了這種聯(lián)系，那么他們還會(huì)在日后不斷地尋求彼此間的友誼嗎?很顯然，那很困難。
    標(biāo)準(zhǔn)石油公司一直在穩(wěn)步發(fā)展，慢慢壯大。我敢肯定，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，我們的效率會(huì)逐漸提高，成本會(huì)慢慢降低，這會(huì)使石油產(chǎn)品的價(jià)格大大降低。如此，人們就會(huì)享受到物美價(jià)廉的服務(wù)了。標(biāo)準(zhǔn)石油公司的服務(wù)范圍將會(huì)越來(lái)越廣，從大的中心城市開(kāi)始，逐漸擴(kuò)展，然后延伸到城鎮(zhèn)，再進(jìn)入到千家萬(wàn)戶。有一點(diǎn)兒可以肯定，我們的石油將會(huì)送到每個(gè)用戶手中，為他們帶來(lái)便利。當(dāng)然了，再往后，標(biāo)準(zhǔn)石油公司的服務(wù)將會(huì)擴(kuò)展到全球，讓世界每個(gè)角落里的人都能享受到我們的服務(wù)。例如，我們公司擁有3000輛油罐車，用來(lái)將美國(guó)石油輸送到歐洲的城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村。用類似的方法，我們還可以向日本、中國(guó)、印度以及其他一些國(guó)家運(yùn)送石油。我所說(shuō)的這一切，都是建立在我們辛勤勞作的基礎(chǔ)之上。因?yàn)檫@些，我們的石油貿(mào)易才得到如此巨大的發(fā)展。
這種直接向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品的方法，以及公司的高速發(fā)展，引發(fā)了許多對(duì)立情緒。我認(rèn)為這很正常，出現(xiàn)非議也不可避免。有意思的是，后來(lái)直銷產(chǎn)品的做法被其他許多行業(yè)效仿，但卻并沒(méi)有遭到激烈的反對(duì)。因此我常常在想，為什么這么多批評(píng)的矛頭會(huì)對(duì)準(zhǔn)我們呢？是不是因?yàn)椴捎眠@種直銷方式的公司，我們即便不是第一個(gè)，也是規(guī)模最大的一個(gè)？恐怕這些，才是我們被非議的最主要原因吧！
無(wú)論如何，在產(chǎn)品銷售過(guò)程中，我們始終堅(jiān)守著公平的原則，充分考慮了每個(gè)人的權(quán)益。我們只是在良性競(jìng)爭(zhēng)，而并非是在無(wú)情地?fù)屨几?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)，通過(guò)壓低價(jià)格或者利用商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)去打壓對(duì)手，擾亂市場(chǎng)秩序。我們所做的一切都合乎市場(chǎng)規(guī)則，只是為自己設(shè)定了目標(biāo)，想要用最快的速度，最廣泛地?cái)U(kuò)大石油的消費(fèi)量。當(dāng)然，我也可以談一下我們的具體情況。
    為了開(kāi)拓各個(gè)地方的市場(chǎng)，我們需要擴(kuò)大消費(fèi)量。為了達(dá)到這個(gè)目的，我們必須在原有銷售方法的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)新的銷售渠道。我們必須這樣做，因?yàn)橐揽總鹘y(tǒng)的銷售渠道，根本就無(wú)法賣出比以前一倍，或者兩倍的石油。在這個(gè)過(guò)程中，我們只是在做自己的事情，從來(lái)沒(méi)有故意干擾其他石油商人的業(yè)務(wù)，或者肆意占領(lǐng)他們的領(lǐng)地。不過(guò)需要說(shuō)明的是，我們一旦通過(guò)努力發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)或者新的銷售區(qū)域，也會(huì)盡量去爭(zhēng)取。在銷售領(lǐng)域，這樣的競(jìng)爭(zhēng)根本無(wú)法避免。因此通過(guò)這種方式，我們開(kāi)發(fā)了許多人正在經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)。
隨著公司的發(fā)展，人才出現(xiàn)了緊缺，我們需要更多新的人才，特別是一些管理性的人才�？墒侨瞬艔哪睦飦�(lái)呢？選用高層管理人才，最好的方法就是從公司年輕員工中選拔，這也是一般公司的常規(guī)做法。但是，由于公司發(fā)展太快，內(nèi)部供應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，這就只能從外部招聘了。這樣雖然也吸納到了新的人才，但卻也帶來(lái)了一些問(wèn)題。一些新招聘的員工不熟悉企業(yè)文化，只是熱衷于追求銷售數(shù)額，這才導(dǎo)致了一些問(wèn)題的出現(xiàn)。當(dāng)然，他們的行為完全違背了我們公司的經(jīng)營(yíng)理念與價(jià)值觀，確實(shí)背離了前面提到的我們奉行的商業(yè)原則。但是我確信，在公司眾多的業(yè)務(wù)往來(lái)中，這種情況只是個(gè)例。
多年以來(lái)，通過(guò)美國(guó)人民辛勤勞動(dòng)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品，標(biāo)準(zhǔn)石油公司每周都要為這個(gè)國(guó)家創(chuàng)造一百多萬(wàn)美元的財(cái)富。每每想到這一記錄，我都會(huì)感到無(wú)比自豪。而且我相信，當(dāng)人們了解到更多的事實(shí)真相之后，會(huì)有更多的人和我一樣為此而感到自豪。
　　擁有最經(jīng)濟(jì)的能夠批量運(yùn)輸石油的船舶、派遣員工到世界市場(chǎng)發(fā)展、推進(jìn)這項(xiàng)大的對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展，展開(kāi)這些浩大的工作都需要大量的資金。我可以自豪地說(shuō)，除了今天的標(biāo)準(zhǔn)石油公司，任何其他的公司，都不可能掌控如此龐大的資金。    
回顧過(guò)去，當(dāng)時(shí)石油行業(yè)被看成是最危險(xiǎn)的行業(yè)。打個(gè)比方來(lái)說(shuō)，它有點(diǎn)類似于今天被人們熱議的帶有投機(jī)性的采礦業(yè)。很多人并不看好石油業(yè)，包括我的一些朋友。我清楚地記得，我有一位四十年來(lái)一直在紐約擔(dān)任牧師的老友托馬斯W．阿米特吉(Thomas W Armitage)。他曾經(jīng)告誡我，讓我不要擴(kuò)建工廠和擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)規(guī)模，并強(qiáng)調(diào)那是一項(xiàng)極其愚蠢的決定。他甚至對(duì)我說(shuō)，我們的所作所為，將會(huì)招致前所未有的巨大風(fēng)險(xiǎn)。理由是，石油供應(yīng)可能隨時(shí)面臨枯竭，人們的需求量將會(huì)下降。當(dāng)我們的公司一往無(wú)前地?cái)U(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模時(shí)，他和許多人一樣，都覺(jué)得我們的公司將會(huì)一敗涂地，并以破產(chǎn)而告終。
    出乎所有人的意料，我們的公司并沒(méi)有失敗，而是不斷發(fā)展壯大，并取得了今天的成功。這不是運(yùn)氣使然，而是與我們的努力密不可分。每一天，我們都兢兢業(yè)業(yè)地做好當(dāng)天的工作，并解決好的問(wèn)題，然后開(kāi)足馬力朝著已設(shè)定的近期目標(biāo)前進(jìn)。我們從不錯(cuò)過(guò)每一次機(jī)遇，每一步都走得沉穩(wěn)而堅(jiān)定。這些才是我們?nèi)〉贸晒Φ淖罡�本原因。其間我們遇到了很多困難，資金困難一直是最難解決的問(wèn)題。這一點(diǎn)大家可以想象，因?yàn)檫@是一個(gè)冒險(xiǎn)行業(yè)，保守的投資者對(duì)這一行沒(méi)什么興趣。即便那些資產(chǎn)豐厚的人偶爾也會(huì)給我們提供一定程度的支持，但他們?nèi)匀徊桓疑孀氵@一行業(yè)。有時(shí)候他們也會(huì)購(gòu)買一點(diǎn)我們的股票作為嘗試，但每當(dāng)新股上市時(shí)，他們總會(huì)拿出各種借口拒絕購(gòu)買新股票。
更糟糕的是，公司還常常受到一些股權(quán)人的懷疑。為了打破這種局面，維持正常運(yùn)營(yíng)，我們不得不經(jīng)常清算存貨。但是無(wú)論如何，這都無(wú)法動(dòng)搖我們對(duì)公司基本價(jià)值的信心，也正是在這種信心的支撐下，我們?cè)敢獬袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)。我相信，世界上有很多像我們一樣的人，會(huì)為了心中的信念而放手一搏。當(dāng)然如果失敗了，他們就會(huì)被人們恥笑，或者被稱為不切實(shí)際的冒險(xiǎn)家。    
為了心中的信念，我們公司六萬(wàn)名員工年復(fù)一年地不停忙碌，這讓我非常欣慰。即便去年經(jīng)濟(jì)不景氣，我們的公司仍然完成了以前的規(guī)劃，并沒(méi)有尋找借口拖延新工廠和新樓房建設(shè)的工期。員工們?yōu)楣�司付出了很多，我們也盡可能地為員工們多付出一些，我們給他們支付較高的薪酬，為他們提供完善的醫(yī)保福利，以及養(yǎng)老津貼。直到今天，我還可以自豪地說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)石油從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)大規(guī)模的罷工。這對(duì)一個(gè)大型的企業(yè)來(lái)說(shuō)，的確是個(gè)奇跡。我認(rèn)為，無(wú)論一個(gè)企業(yè)境況如何，都必須為員工提供更好的薪酬，保障他們的福利，這才是最好的企業(yè)管理方法。
當(dāng)時(shí)，許多負(fù)責(zé)揭秘隱私的人將托拉斯企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)石油公司稱為“章魚(yú)”。但是在資金方面，我們這只所謂的“章魚(yú)”卻沒(méi)有任何“水分”。而且在這些年里，我們的公司也沒(méi)有欠任何債務(wù)。就算公司發(fā)生了火災(zāi)，遭受了巨大的損失，我們也從來(lái)沒(méi)有在公眾的債券和股票上做手腳，將損失轉(zhuǎn)嫁給公眾。另外，我們也沒(méi)有通過(guò)包銷銀團(tuán)出售股票或者采取任何形式的股票拋售策略，我們需要對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)公眾負(fù)責(zé)。
    經(jīng)常會(huì)有人們議論說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)石油公司擠垮了其他競(jìng)爭(zhēng)者，一支獨(dú)大。這種說(shuō)法不僅無(wú)知，而且還很無(wú)聊。無(wú)論是過(guò)去、現(xiàn)在、將來(lái)，任何一個(gè)企業(yè)都需要面對(duì)成百上千的競(jìng)爭(zhēng)者。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)只有經(jīng)營(yíng)有方，管理妥善，永遠(yuǎn)保持旺盛的活力，才能生存和發(fā)展。說(shuō)到這里，我有必要簡(jiǎn)單說(shuō)一下競(jìng)爭(zhēng)。除了煉油業(yè)之外，在其他各個(gè)不同行業(yè)中制造和出售石油副產(chǎn)品的企業(yè)之間，競(jìng)爭(zhēng)也相當(dāng)激烈。據(jù)我所知，最激烈的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)屬國(guó)外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)了。就拿我們來(lái)說(shuō)，我們的公司一直在與俄國(guó)大油田生產(chǎn)的石油產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，搶占?xì)W洲市場(chǎng)。與此同時(shí)，我們還要與緬甸石油競(jìng)爭(zhēng)，搶占印度市場(chǎng)。這些競(jìng)爭(zhēng)，比在美國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，也更加困難。我們會(huì)面臨許多困難，比如故意抬高關(guān)稅、地域歧視或者一些奇怪的風(fēng)俗習(xí)慣等。在一些偏遠(yuǎn)的地方，運(yùn)輸石油也非常困難，我們不得不用駱駝或者人工搬運(yùn)。為了應(yīng)對(duì)種種問(wèn)題，我們需要不斷地調(diào)整策略。競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果總是無(wú)法預(yù)料，如果我們?cè)趪?guó)外市場(chǎng)取得成功，那就意味著財(cái)富輸入我們的國(guó)家；如果我們失敗了，那就意味著我們國(guó)家的損失。
    為了幫助我們贏得更多市場(chǎng)，華盛頓的美國(guó)國(guó)務(wù)院、我們的大使、公使和領(lǐng)事，都為我們提供了很多幫助。尤其是大使、公使和領(lǐng)事，他們協(xié)助我們開(kāi)發(fā)海外市場(chǎng)，將標(biāo)準(zhǔn)石油公司的產(chǎn)品推向世界的各個(gè)角落。
    十四年前，我退出商界。這段時(shí)間里，我們的公司發(fā)展仍然迅速，實(shí)現(xiàn)了許多宏圖偉業(yè)。這也是在今天，我可以如此坦誠(chéng)而自豪地談?wù)撨@一切的原因。
從弱小走向強(qiáng)大，標(biāo)準(zhǔn)石油公司經(jīng)歷了很多坎坷。因此，它的成功并不是屬于哪一個(gè)人，而是屬于一個(gè)齊心協(xié)力的偉大團(tuán)隊(duì)。是的，這是個(gè)團(tuán)隊(duì)成就了公司的輝煌。想想看，如果公司管理層放松要求，不懂得善待客戶，或者降低了對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求，那么他們的事業(yè)怎么會(huì)持續(xù)的如此長(zhǎng)久?這個(gè)道理不僅適用于標(biāo)準(zhǔn)石油公司，對(duì)任何一個(gè)企業(yè)都是如此。人們看到一些有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)石油公司的報(bào)道，可能會(huì)覺(jué)得管理工作是一份閑差，管理人員什么都不用干，只需要定期領(lǐng)取分紅就可以了。大錯(cuò)特錯(cuò)，每個(gè)管理人員都付出很多。我很高興能有機(jī)會(huì)向這些辛勤工作的同事致敬，公司超過(guò)一半的產(chǎn)品都銷往了國(guó)外，這都是他們的功勞。他們不僅為公司服務(wù)，也為國(guó)家的對(duì)外貿(mào)易做出了偉大貢獻(xiàn)。如果公司由一些不專業(yè)的人掌控，而不是由他們來(lái)管理，那將會(huì)發(fā)生很嚴(yán)重的后果，我會(huì)不惜一切賣掉自己的股份。任何一個(gè)企業(yè)要想取得成功，都必須擁有最優(yōu)秀、最忠誠(chéng)的管理人員。當(dāng)然，也只有這樣的管理人員，才會(huì)到達(dá)高層的位置。下面，我將談一下標(biāo)準(zhǔn)石油的起源和早期規(guī)劃。