本書講述從業(yè)人員應(yīng)有的服務(wù)意識、理念、禮儀、流程和技巧，主要內(nèi)容有汽車服務(wù)內(nèi)涵、汽車服務(wù)理論乣服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)基本禮儀、汽車4S企業(yè)管理與組織、汽車銷售服務(wù)、汽車售后服務(wù)、汽車維修服務(wù)等。