本書對國內(nèi)銀行業(yè)客服中心的發(fā)展環(huán)境、發(fā)展歷程、各渠道服務(wù)開展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新情況、運營管理情況進(jìn)行了系統(tǒng)的總結(jié)和介紹，同時全面展示了各成員單位的發(fā)展現(xiàn)狀、特色和精神風(fēng)貌，并進(jìn)一步探討了客服中心未來的發(fā)展優(yōu)勢和發(fā)展趨勢。