實訓(xùn)模塊一飯店業(yè)須知Hospitality Industry ABCs （）
技能實訓(xùn)1飯店類型Hotel Types （）
技能實訓(xùn)2服務(wù)是什么What Is Service?�。ǎ�
技能實訓(xùn)3客人類型Different Guests�。ǎ�
實訓(xùn)模塊二前廳服務(wù)Front Office（）
技能實訓(xùn)4客房預(yù)訂服務(wù) Room Reservation（）
技能實訓(xùn)5入住登記服務(wù) Check In（）
技能實訓(xùn)6禮賓服務(wù) The Concierge（）
技能實訓(xùn)7總機服務(wù)Operator（）
技能實訓(xùn)8外幣兌換服務(wù) Foreign Currency Exchange（）
技能實訓(xùn)9結(jié)賬退宿服務(wù) Check Out（）
技能實訓(xùn)10商務(wù)中心服務(wù) Business Center （）
實訓(xùn)模塊三客房服務(wù) Housekeeping（）
技能實訓(xùn)11打掃房間 Cleaning the Room（）
技能實訓(xùn)12洗衣服務(wù) Laundry Service�。ǎ�
技能實訓(xùn)13客房送餐服務(wù) Room Service （）
技能實訓(xùn)14維修服務(wù) Maintenance Service （）
實訓(xùn)模塊四餐飲服務(wù) Food and Beverage（）
技能實訓(xùn)15餐臺預(yù)訂 Reservations（）
技能實訓(xùn)16餐廳迎客服務(wù) Receiving Diners（）
技能實訓(xùn)17中餐廳服務(wù) At a Chinese Restaurant（）
技能實訓(xùn)18西餐廳服務(wù)At a Western Restaurant（）
技能實訓(xùn)19早餐服務(wù) Breakfast Service（）
技能實訓(xùn)20酒吧服務(wù) At the Bar（）
技能實訓(xùn)21就餐禮儀 Table Manners （）
實訓(xùn)模塊五康樂中心 Recreation Center（）
技能實訓(xùn)22健身服務(wù)Gym Service（）
技能實訓(xùn)23美容美發(fā)服務(wù) Beauty Parlor Service（）
技能實訓(xùn)24桑拿服務(wù) Sauna Service（）
技能實訓(xùn)25娛樂服務(wù) Entertainment Service （）
實訓(xùn)模塊六購物服務(wù) Shopping Service（）
技能實訓(xùn)26旅游紀念品 Souvenir（）
技能實訓(xùn)27當?shù)靥禺a(chǎn) Local Specialty （）
實訓(xùn)模塊七會展服務(wù) Convention and Exhibition（）
技能實訓(xùn)28會議服務(wù) Convention Service（）
技能實訓(xùn)29展覽服務(wù) Exhibition Service（）
實訓(xùn)模塊八其他服務(wù) Other Services（）
技能實訓(xùn)30失物招領(lǐng)服務(wù) Lost and Found（）
技能實訓(xùn)31寄存服務(wù) Deposit Service（）
技能實訓(xùn)32介紹旅游信息Tourist Information （）
技能實訓(xùn)33托嬰服務(wù) Baby�睸itting Service （）
實訓(xùn)模塊九投訴 Complaints（）
技能實訓(xùn)34處理投訴Dealing with Complaints（）
技能實訓(xùn)35刁鉆客人Difficult Guests（）
附錄一飯店日常英語100句（）
附錄二飯店常用詞匯（）
附錄三飯店常用告示語（）
附錄四中餐特色菜肴（）
附錄五技能實訓(xùn)聽力文本（）
參考文獻（）