本書(shū)通過(guò)項(xiàng)目導(dǎo)入，任務(wù)分析，相關(guān)知識(shí)，任務(wù)實(shí)施和實(shí)訓(xùn)任務(wù)，引發(fā)學(xué)習(xí)者自學(xué)的學(xué)習(xí)情趣，書(shū)中通過(guò)經(jīng)典案例和圖片，使學(xué)習(xí)者易于掌握汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范要求。本書(shū)系統(tǒng)地闡述了汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)禮儀的內(nèi)容，全書(shū)共11個(gè)項(xiàng)目，內(nèi)容包括：概論、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)禮儀的職業(yè)規(guī)范、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)禮儀的基本理論、服務(wù)形象禮儀、日常交往禮儀、位次禮儀、商務(wù)儀式禮儀、通信禮儀、會(huì)務(wù)禮儀、服務(wù)人員的語(yǔ)言規(guī)范和汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生求職面試禮儀等，每個(gè)項(xiàng)目下都附有實(shí)訓(xùn)任務(wù)。 
本書(shū)可供高等職業(yè)院校汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)使用，可作為汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教材，也可供從事汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)工作的人員培訓(xùn)或自學(xué)用書(shū)。